“由于我临时有急事，去银行办理转款手续，在调取验证码时，发现拿错手机，解丹丹同志一边解释一边开自己的车带我回家取回（路程10公里）顺利办结，我及家人深受感动……”近日，恒丰银行青岛分行收到一封来自客户刘先生的表扬信，信中对恒丰银行青岛莱西支行员工的热情服务、暖心帮助给予了高度赞扬。
当天，年逾六旬的刘先生夫妇前往莱西支行办理转账业务，因出门匆忙，刘先生将手机落在了家中，无法接收验证码进行转账。得知这一情况，大堂员工解丹丹、王群惠立即上前询问，对客户进行安抚和解释。在得知夫妇俩住处较远又着急办事之后，解丹丹主动提出驾车载刘先生夫妇回家。“叔叔阿姨是步行来的，到网点已经十点多了，附近公共交通也不方便，要是他们再这么走一个来回，至少要一个多小时，那天天气也热，这么走辛苦不说也把事耽误了，我就开着车载他们回去，想着让他们把业务抓紧办了。其实就是很平常的小事，都是我们应该做的。”
恒丰银行青岛莱西支行员工王群惠、解丹丹
就是解丹丹口中平常的小事，让刘先生夫妇感到分外暖心，于是便有了开头的那封表扬信。解丹丹介绍，刘先生夫妇是支行的老客户，由于对手机银行使用不熟练，加之不放心自己操作，老两口基本每月都会来网点办理业务，每次也都会在意见簿上写下自己的意见建议，促进支行厅堂工作进一步提升。
“网点距离公交车站距离较远，大多数客户都是骑自行车或步行前来。我们通常都会从外面把客户引进来坐下，给他们倒上水，让他们歇一会儿，然后给他们办理业务。如果遇到下雨天，客户出行不便，我们也会自己开车把客户送回。”莱西支行60岁到75岁的零售客户较多，针对这部分老年客户，支行也持续提升适老服务能力，在网点内规范配备了老花镜、饮水机、雨具等便民服务设施，及时为特殊客群提供“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务，为他们解难排忧。
解丹丹、王群惠为客户提供周到服务
一直以来，恒丰银行广大员工坚持以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，急客户所急、应客户所需、解客户所难，始终坚信客户的满意从服务开始，优质的服务从心开始。也正是每一位在工作岗位上辛勤耕耘的恒丰人，汇集成了恒丰银行服务客户的美丽画卷，不断向社会传递恒丰正能量。
表扬信
本文来源：恒丰银行青岛分行
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姜艺嘉_M03
