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民有所呼，我有所应。公共服务部贯彻“以人民为中心”的发展理念，增强服务意识，优化服务水平，提高办事效率，把做好政务热线工作作为提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感的抓手，切实提升群众满意度。
提高思想认识，真诚为民服务。群众利益无小事，公共服务部高度重视政务热线工作，做到“接诉即办”，力争“一次办好”。结合“我为群众办事”主题实践教育活动，上半年来，共受理群众来电、来信1036件，解决了劳动和社会保障、供热供暖、城市管理、城乡建设等一批群众关注的热点、难点问题。
优化处置流程，畅通沟通渠道。一方面加强工单分析研判，另一方面，初步建立起与各工作部门，属地街道和市、区两级政务热线办公室的联动机制，提升热线工单处置效率，确保群众问题得到认真负责的解答。对疑难工单形成工作台账，进一步强化督查督办，解决好群众的“急难愁盼”问题。
认真梳理总结，做到以点带面。群众反映的一件事背后可能是“一类事”，公共服务部在解决好群众诉求的基础上，针对不同类型问题进行认真梳理，举一反三，加强规律性研究，通过解决一个诉求推动解决一类问题，真正畅通服务群众“最后一公里”。
下步，公共服务部将继续推进“我为群众办事”主题实践教育活动走深走实，注重收集群众对优化政策、改进工作的意见建议，延伸触角、拓宽渠道，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（消息来源：公共服务部）
本文来源：网易青岛
责任编辑：
姜艺嘉_M03
