平度市人民医院门诊为进一步落实“进一步改善医疗服务行动计划”助力全院医疗高质量发展，履行好“门面”担当，主动聚焦患者反映问题，树立服务新理念,改变管理模式，加强流程无缝衔接，推动门诊精准服务，切实提升患者就医获得感。
一、建立孕婴一站式服务
根据孕妈妈特殊群体的个体化需求，创新产科服务举措，以舒适惬意的一站式服务和全新理念走在青岛市重点医院之列。医院通过一系列医疗资源整合，服务流程再造，将门诊与病区整合，让产前检查——分娩时关怀——产后康复完美结合，一站式服务，让孕产妇更省心、暖心、安心。
居家预约 ----- 产科门诊一站式服务展示：分诊台 -- 诊室 -- 心电图 --B 超 -- 胎心监护 -- 孕妇学校 --- 采血室 -- 自助打印或手机查询 --- 诊室 ---- 下次看诊预约 --- 产科服务信息平台
家庭化产房将产前护理、分娩、产后康复融为一体，建立了：以“产妇为中心”的新的产科新模式
二、实现 “最多跑一次”
1、医院优化布局，整合人力资源，优化流程，完善综合服务中心服务，实现门诊患者咨询、建卡、挂号、失物招领、住院病历复印邮寄、医学证明出具、志愿服务、便民服务、陪诊服务等一站式服务模式；
门诊导医建立评估制度下的个性化全程陪诊服务
2、医院成立出入院服务中心，整合资源，为住院患者提供入院缴费、收发病员服、医保结算、出生医学证明开具等服务，做到“住院不求人”。通过优化急救绿色通道、手术流程,确保“急救、手术不求人”；创新导医服务模式，确保“门诊陪诊、入院陪送、住院陪检、出院协助”不求人；新的出入院服务中心、门诊药房等服务窗口，根据人体力学、情感社交距离、院感规范重新规划、设计， 改为“敞开柜台式”无障碍服务模式，拉近了工作人员与患者及家属的距离，更便于互相交流，缓解患者的心理负担。加强服务培训，员工执行《员工关怀与行为准则》，提升服务
品质，明显改善患者就医体验。
志愿者、导医陪送入院
三、探讨服务新类别
1、创新门诊管理服务模式，改变以往按疾病分类分诊就诊模式，医院于2019年，对医院门诊专科化进行“优化组合”，开展集神经内科、神经外科、精神心理、康复为一体的“整合门诊”，有效的缓解了患者的盲目就医与多次往返；建立多学科诊疗模式，开设糖尿病、picc护理门诊，实现了“病房-门诊--家庭一体化照护模式”。
2.建立敬老爱老的医疗服务模型，打造区域老年友善医学照护联盟。规范老年人服务，为老年人建立快速畅通的诊疗服务流程，老年综合评估机制，采取多学科诊疗为老年人的健康保驾护航，实现最多跑一次。同时，设置“无健康码”查看专用通道，开展“智慧助老”服务行动，扶老人迈过就医“数字鸿沟”。
3、加快“智慧医院”建设，优化大病门诊患者就诊流程，开展移动支付等“一站式”结算服务，优化医保患者的住院结算流程，实现“急诊转住院”结算一站式服务，智能服务平台让老百姓就医更快速便捷，实现了挂号不求人、找专家不求人、查看信息不求人、缴费、检查不排队。医院统一号源池管理系统，将号源分时段、全共享，时段精确到分钟，健全完善预约诊疗制度，同时针对老年人等特殊群体，开通“88120120”服务热线，方便老年人就医咨询。
4、优化环境，人文服务
医院引进“共享模式”，多点位配置轮椅、陪护椅、充电宝、水溶环保袋自助取袋机、便民雨伞等设施，随时随地满足患者需求；升级门诊、病房环保饮水设施；增设“母婴哺乳室”、“读书角”等，细节之处尽显医院的人文情怀。
打造“安全、便捷、洁净、舒适”的智慧医院厕所文化，各楼层均设置无障碍厕所，放置醒目“小心地滑，预防跌倒”安全警示，设置了“小心地滑”投影灯，住院部厕所安装安全扶手，降低患者跌倒的风险；在卫生间安装挂钩，方便输液患者及满足其他用途，增加小隔板，方便放置手机和小包等物件，配置“云纸”免费扫码取纸设备，创新设计“两便放置架”解决双手的尴尬，实施进行人流量、温度湿度、空气洁净度、异味等实时监控，并配有“SOS”紧急救助系统，在“小天地”里做足大文章。
（医务社工部）
本文来源：平度市人民医院
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赵雪_qd982
