爱如明灯 照亮流浪乞讨人员回家路 ——青岛市救助服务中心社会工作师丛淑丽

为2200位流浪乞讨人员入站登记，跨越千里护送200多人回家；提出“五维立体寻亲法”，开展寻亲服务720余次，帮助75人与家人团圆……丛淑丽，是一名社会工作师，更是流浪乞讨人员的服务人员；她为他们送去温暖，照亮他们的回家路。

再苦，也要坚守救助一线

“天气太冷了，你在这里我们不放心，去救助中心住几天，天不冷时你再回来都行。”丛淑丽蹲在一个木板搭建的简易的床前，对露宿在此的流浪人员苦口婆心地劝说着。得到对方肯定的答复后，她连忙搀扶起流浪人员，帮他从杂乱的物品堆里，仔细地挑拣个人物品。

这样的场景，已经成为丛淑丽的日常。不论是寒冬酷暑，还是深夜，只要发现流浪人员，她就会和救助服务中心的工作人员第一时间奔赴现场，进行政策宣传和救助。那些可能外人眼中看来脏兮兮的流浪乞讨人员，总被她牵挂在心中。

低矮的桥梁涵洞，她钻了一次又一次，蹭破过衣服，磕碰过头，但只要人员没被接回中心，她就一遍遍地跑；接回中心，

她也要时不时走进他们的宿舍，和他们谈心聊天，帮他们寻亲，为他们购买返乡车票；买好了车票，她还会不厌其烦地嘱咐注意事项，送到火车站，注视他们走过检票口、安检处；面对特殊困难救助对象，她还会和同事跨越千里送他们回家，一路上时刻照顾他们，做好应对各种突发状况的准备。

这个90后姑娘在流浪乞讨人员的救助一线，一工作就是7年。这7年，她受到过流浪人员的白眼甚至辱骂，看到过围观群众不理解的指指点点，也与传染病人、危重病人近距离接触，但她从未抱怨过工作，她知道，流浪乞讨人员需要自己，绝不能放弃；再苦，也要坚守救助一线，这才是一名共产党员的担当和作为。疫情期间，她主动提出在中心封闭工作，为受助人员测体温、进行心理疏导。疫情好转后，她又开展小组活动，联系用工单位，帮助务工人员找工作。

2021年2月，中心来了一位19岁女孩，经筛查其疑似患有肺结核。得知患病，女孩情绪低落不愿说话。丛淑丽毫不犹豫走进筛查室和女孩交流，慢慢打开她的心结。胸科医院的急救车将女孩接走后，她又叫住准备进入筛查室消毒的保洁，坚持由自己进去消毒，她说：“我已经和她接触打过交道，由我消毒最合适。”

再难，也要帮走失人员早日回家

在救助服务中心，有许多流浪乞讨人员由于精神障碍、智

力残疾或其他疾病，说不出家庭住址，一直无法回家。他们有的说着外人听不懂的词语，有的说着天马行空的话，有的干脆闭口不言，寻亲难度很大。但是再难，丛淑丽也要帮他们早日回家：“流浪乞讨人员，在别人看来可能神志不清、衣着破烂，但是对于家人来说，他们就是无法替代的唯一。”

七年来，她听到过流浪乞讨人员和家属无数声感谢，但她更在意的是流浪人员回到家中的笑脸，更开心的是家属听到“人找到了”后不再焦急的声音，更感动的是他们一家走失多年终得团圆的场面。2019年9月，为更好开展寻亲服务，中心成立小丛工作室，丛淑丽结合7年的寻亲经验，总结出“五维立体寻亲法”，明确寻亲5大关键节点，整合14种寻亲方法，与公安、媒体、社会力量加强合作，实现寻亲全程可溯、覆盖面广、传播力强，实现了一个又一个的温暖团聚。

曾经有一名流浪女性精神病人，被救助三年时间里，丛淑丽每周前往医院，给她剪指甲、梳头发，一次次地询问，一次次地发布信息，试图帮助她早日与家人团聚，但一直没有结果。后来还为她办理了移交市社会福利院手续，帮她落户青岛，尽管如此，她从未产生过放弃寻亲的念头。终于，落户近4个月后，通过公益组织的线索，她联系上了该女性的家人。认亲现场，一家人抱在一起痛哭，她的女儿连连鞠躬，“这三年，我们周围找了个遍，都快放弃了，多亏你们没有放弃，不然我到

哪里找妈妈？”看他们还要掏钱包，丛淑丽连连摆手，嘱咐他们给妈妈买点营养品和新衣服就好。

丛淑丽将帮每一位走失人员寻亲视为自身的使命，从不放弃任何一位走失人员，也从不放弃任何资源和方法，经常一忙就是深夜，她却无怨无悔，“我今天多做一点，他们就有可能早一天回家”。小丛工作室成立以来，共帮助75人成功寻亲。

爱如明灯，照亮回家路

“救助工作是寒冬里的一抹暖阳，深夜里的一盏明灯，温暖着这座城市最偏僻的角落，照亮着流浪乞讨人员的回家路。”这是丛淑丽参与青岛市民政系统建功典型宣讲时常说的一句话，她是这样说，也是这样做的。她用言行影响着身边的同事，也在宣讲之中向社会传递爱心的力量。

一次护送，受助人员死活就是不肯上救助车，不说话，眼神里尽是防备。但当丛淑丽走过来劝她上车时，受助人员却安心地由她牵着，坐上了车。其他工作人员直言奇怪，“为什么说一样地话，我们说她不听，就听你的话呢？”丛淑丽向同事解释，她护送之前都会和受助人员交流，她不会批判他们，会运用社会工作技巧与他们建立良好关系。

从此，丛淑丽和同事们达成了共识，不主动打探流浪乞讨人员的过往，像家人一样照顾他们。要让救助服务中心成为流浪人员温暖的港湾，让他们在黑暗的困境中，重新看到生活的

光亮。

点滴光亮，汇聚成灯。作为一名共产党员，丛淑丽立足平凡岗位，践行“民政为民、民政爱民”的理念，从不放弃，尽职尽责守护好流浪乞讨人员的回家路。