为加快药学服务高质量发展，实行药学服务模式的“两个转变”，促进药学服务向基层下沉，助力“健康中国2030”，平度市人民医院药剂科在加强药事管理工作规范化、标准化建设的同时，加强科室学科建设，不断提高科室人员的优质药学服务能力，展现出新时代药师的精彩风貌，做好群众健康的守门人。医院荣获“2020年全国医药经济信息网信息工作先进单位”，药剂科被评为2018-2020年全国改善医疗服务先进典型科室。
充分利用管理工具 协调做好窗口服务
药剂科不断加强医院质量管理工具的运用。自2017年开始，药剂科多次参与医院品管圈管理，如“降低病房药房药品供应断货率”、“提高门诊慢性病患者用药依从性”等，并取得了一系列的优异成绩。各部门围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养”开展5S管理活动，工作环境显著改善，营造了一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围。
药剂科制定窗口服务规范，各调剂部门人员严格执行落实此规范。门诊药房作为服务窗口 ，“敞开柜台式”无障碍发药服务模式，拉近了工作人员与患者及家属的距离，更便于互相交流，缓解患者的心理负担。同时科室根据患者意见取消叫号机二次排队，提高患者就诊满意度。门诊开设用药咨询窗口，通过与患者零距离的交流和沟通，使患者对药物治疗作用及不良反应等有了正确的认知，并为其建立用药咨询档案，增加患者用药依从性。
门诊药房、中药房、病房药房、药库、静配中心进行5S管理，对部门区域进行划分，优化药品标识，色标目视化管理，布局更科学，减少药品调剂的差错率，提高工作效率。遵循“左进右出，近期先用”的原则，制定近效期药品警示牌，减少过期药品的疏漏，保证药品的质量。住院药房逐步优化工作流程，将药品由工人统一运送，将临床护士取药的时间还给患者；实行自动摆药机按照日剂量摆药，保障住院患者用药安全。中药房加强中药饮片管理，中药煎药室引进自动煎药机和自动灌装机，规范了煎药流程及保障了煎药质量。
静脉用药调配中心能提高静脉用药质量，保障患者用药安全，促进合理用药，是药剂科的重要组成部分。静配中心承担着用药医嘱审核干预，加药混合调配，用药咨询，参与静脉用药审核评估等药学服务，为临床提供优质可直接静脉输注的成品输液。每天，当您还沉浸在甜蜜的梦乡，静配中心的工作人员就开始了一天的工作，在每一袋液体的背后都有着每一位药师护士的心血，希望每天的披星戴月，风雨兼程能给患者带来希望与明日的早日康复。
科研与志愿服务共发展
科室重视新技术新项目的开展及药学服务的课题研究，拓展药学服务新领域。药师们多次积极参与药学服务经典案例评选活动，并取得优异成绩。2021年科室申请了中国药学会全国医药信息网科普研究项目，已有2个项目立项：“老龄患者离院后中药用药辅导资源制作及效果评价研究”和“基层妇女合理用药科普干预及传播方式的研究”，同时药师联合保健科等相关科室医师共同参与2021年省级服务业研究课题--建立平度市老年友善医院区域医学照护联盟的研究，建立医养康养相结合形势下的老年人新型药学服务，为提高老年人的合理用药服务及身心健康保健护航。
药剂科成立平医优质药学服务志愿队，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，开展了一系列卓有成效的志愿服务活动。药师们走进村庄、贴近群众进行健康扶贫义诊活动，将安全用药知识直接送到田间村头，宣传国家带量采购政策，建立慢性病健康档案管理等；定期走进机关单位、社区、养老院进行义诊，参与“德润平度”志愿服务活动。为提升优质药学服务，药剂科开设门诊晨间半小时健康教育公益课堂，建立平医用药小助手公众号、交流群、用药教育手机客户端、床头终端二维码等宣传方式，定期发送药学科普知识，运用管理工具全程为患者进行药学服务指导。每年11月开展抗微生物药物宣传周活动，结合安全用药月活动，向公众普及抗微生物药物和医疗卫生保健知识，以提高公众的安全用药水平和健康素养。
为了更好的促进医疗集团药事管理工作全面、健康发展，持续提高药事管理质量和药学专业技术水平，实现集团内药学服务同质化，依托平度市临床药学质控中心，药剂科组织召开了平度市质控中心暨平度市人民医院医疗集团药事管理会议，会议就药事质量管理小组的工作重点和未来工作方向作了部署，其中重点提及药品的规范化管理、合理用药管理以及集团基层医疗机构的基本用药目录的制定工作等，推动本区域内的临床药学水平，为全市人民的健康保驾护航！
征途漫漫唯有奋斗，我们药剂科全体人员将坚持党的全面领导，充分调动一切积极因素行动起来，继续以“安全用药”为中心，引进处方前置审核系统，门诊药房实现自动发药机发药，开展互联网+药学服务等，实行上下级医院联动，在医疗集团内实现同质化药学服务，打造一支责任心强、技术精湛的临床药师队伍；推动基层药学发展，全面引领基层卫生院加快药学人才培养，守护全民健康；积极参加药学志愿服务活动，让志愿服务在基层蓬勃发展，推动公众更多了解安全用药知识，促进药品安全领域深入交流，以药品安全社会共治助力“健康中国”！
本文来源：平度市人民医院
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赵雪_qd982
