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我为群众办实事|“问题清单”变“履职清单”,您有所呼,我有所应

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自党史学习教育开展以来,恒丰银行青岛分行把学习党史和推动工作紧密结合,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”,推动党史学习教育走深走实。

上门兑换,打造暖心服务

“商场活动需要兑换5万元零币,这个周末就要用,1元、5角、1角的都得备上,咱行的服务一直信得过,能不能尽快帮我们协调一下?”

近日,恒丰银行青岛莱西支行客户经理刘芳接到了一通求助电话,电话是青岛利客来集团莱西购物有限公司财务部打来的。由于商场即将举办十周年店庆活动,超市和儿童乐园需要使用到大量的零币,在认真听取客户实际需求后,业务部经理刘芳立即向支行行长汇报,着手为客户制定个性化兑换方案。考虑到利客来商场距离支行路途较远,客户需求量大、搬运不便等方面因素,莱西支行决定为客户“送币上门”,打通金融服务的“最后一公里”,让客户享受服务便利。

在分支行充分沟通确保方案可行后,刘芳拨通了莱西利客来商场财务部的电话:“请您这边放心,我们今天就安排零币出库,明天中午零币就能送到超市门口。”

金融服务无小事,细微之处见真情。在青岛分行统一协调安排下,莱西支行柜面人员当日即完成40箱零币出库,其中1元硬币15箱、5角硬币5箱、1角硬币20箱。次日中午时分,在押运款车将客户所需的全数硬币配送至莱西支行后,支行安保员、库管员、客户经理立即与利客来商场2名员工一起,将超过700斤的硬币逐箱搬运上车,以最快速度运往商场。当车驶达停稳,商场财务部工作人员拉开车门见到码放整齐的40箱硬币后,心里悬着的大石头才算是真正落了下来。“太感谢了,真是解了我们的燃眉之急。”一箱箱硬币沉甸甸的,似待客户以诚的诺言,令人心安。

从接到求助电话到硬币送达商场,只用了20个小时。优质、高效、敏捷的服务带去便捷与温暖的同时,也收获了客户的高度认可和赞誉。服务客户无小事,莱西支行用实实在在的行动履行零币兑换义务,践行着以恒心办恒业共恒丰的金融初心。

优化流程,打造敏捷服务

为解决客户办理业务中遇到的各种难点、痛点,提升客户服务体验,提高业务办理时效,青岛分行通过实行业务限时办理,调动全行合力,多措并举提升员工业务能力和工作效率。同时,在辖内所有营业网点设置24小时咨询服务专线,电话号码通过微信公众号、网点公示等形式对外公布,指派专人为每位客户答疑解惑,确保客户不走往返路、一次就办好。

支付为民,打造贴心服务

针对小微企业开户手续复杂、时间长的情况,青岛分行秉承“以客户为中心”的服务理念,为小微企业开通简易开户“绿色通道”:客户仅需提供营业执照、法人有效身份证件等基础资料,即可开立人民币基本账户,比以往缩短了一半的用时。“绿色通道”的设立,满足了小微企业成立初期对于快速开立银行结算账户的需求,为小微企业提供了以“幸福感、安全感、获得感”为特点的账户服务体验。

办一件实事,暖一片人心。下一步,恒丰银行青岛分行将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众“急难愁盼”问题,努力做到“群众有所呼,我们有所应”,凝聚向上向善向美力量,把好事办实、把实事办好,为恒丰银行“建设一流数字化敏捷银行”的战略愿景添砖加瓦。

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