9月23日14点41分，胶东机场地铁站上行列车即将进站，与以往不同的是站台门处三名地铁员工早已在这里“严阵以待”，包括服务中心的两名员工，他们即将面临的是帮助两名乘客完成“时间争夺战”。
地铁上的求助：我的航班很快停止值机
这天，8号线车厢里一名女乘客不停地看着手机——14点55航班停止值机，可是地铁几点到？下地铁还有多远能到值机处？这一路该怎么走？第一次来新机场的她焦虑不安。就在这时，她碰巧看到身穿地铁工装的员工。说明情况后，地铁员工立即联系胶东机场地铁站询问具体到站时间和解决方法。
14:28接报，机场站全员联动有序分工
详细了解乘客情况后，车站值班员根据列车所在位置锁定了到达时间：14:41。车站立即联系在机场共建服务台值岗的“耐冬”班组成员，经与机场服务人员沟通，明确了值机截止时间，同时机场方面表示立即安排专人到共建服务台处等待接应。
留给乘客和员工的时间只剩不到14分钟，考虑到还有随行的老人和数件行李，车站决定加派人手参与到这场“时间争夺战”：值站王玉莹和保安到站台帮助年轻乘客拿行李，值站张广茜及机场工作人员接力赶至值机处办理值机手续，站长王欣则负责拎着另一部分行李并搀扶老年乘客到站厅，使用车站轮椅赶至机场。
14:41到站，速度与时间的赛跑！
14:41，列车到达站台。等候多时的地铁员工们立即按照分工各自“跑位”，王玉莹带着年轻乘客与提着行李的保安从楼梯跑向站厅，到达服务中心时，早已在边门处等候的客服岗打开绿色通道帮助乘客快速通过。张广茜、保安以及机场工作人员接力带领乘客作为“第一小队”跑向航站楼。王玉莹随后推着轮椅送老人到机场。
14：45到达值机处，顺利完成值机手续
用时3分钟，“第一小队”便到达了指定值机柜台处，并在机场工作人员的安排下顺利完成值机手续，5分钟后王玉莹护送老年乘客也到达汇合.乘客向几位员工表达了感谢后匆匆踏上了旅程。
选择地铁出行，服务一路随行
高效沟通、默契配合、有序处理的背后，是“耐冬”班组“微笑加倍、爱心加倍、耐心加倍”服务承诺的体现。“耐冬班组”将继续秉持“提供优质服务”信念，在城市“窗口”绚丽绽放。
青岛地铁也提醒各位乘客，搭乘飞机请预留充足的时间，避免慌乱。
本文来源：网易青岛
责任编辑：
姜艺嘉_M03
