为深入了解老年人在办理政务事项方面的需求，进一步解决老年群体在办事过程中遇到的困难，更好为老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务，青岛高新区行政审批服务部按照《关于进一步优化政务服务便利老年人办事的通知》要求，持续从硬件、软件、政务服务方式等多方面，求实效，办实事，全方位优化老年人政务服务。
优化线下办事渠道 暖心举措让老年人更便利
为畅通老年人线下办事渠道,青岛高新区政务服务大厅除保留传统的线下办事窗口外，进一步优化了服务设施设备，将服务工作做细做优。服务大厅完善了综合自助平台功能，对大厅内自助终端进行适老化改造，优化界面交互、增加语音操作提示，设置“助老专区”，让老年群体充分享受“智能化”时代的优越便捷，帮助他们跨越数字鸿沟。同时服务大厅还不定期梳理适合老年人办理的高频自助办理事项，给老年人提供更多便利服务。
各业务分厅设置了老年人及特殊群体“爱心专座”及休息区，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品；增加大厅内办事线路地面指示标志；定期检查完善无障碍通道、电梯、卫生间等配套设施，多措并举精准帮办代办。此外各业务分厅开设“老年人绿色通道”，设置现场接待窗口，配备引导人员，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料、免费复印打印等“一对一”帮办代办服务等，真正为老年群体办实事，解难事。
同时，为方便老年人办理业务，审批服务大厅保留了现金缴费方式，免除了部分老年人不会使用电子化支付的焦虑；完善了老年人“健康码”使用管理。为不使用智能手机的老年人设立了“无健康码通道”，同时优化亲友代办、工作人员代查等服务，做好服务引导和健康核验；优化长效服务方式，持续提供双休日服务、延时服务，为老年人提供不间断政务服务。
主动提供上门服务 做好政务服务“最后一公里”
高新区行政审批服务部推行预约上门服务机制，建立上门服务台账，为行动不便的老年人提供高频事项预约上门办理服务，真正做到把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，将群众跑腿变为上门服务，更好地打通服务群众的“最后一公里”，极大地提高了老年人的生活便利性。
“我年纪大了，对怎样办理这些业务完全不懂，又不会用智能手机，多亏窗口工作人员上门一揽子帮我办好，真是太谢谢了！”近日，家住高新区年近70岁的孙阿姨来到大厅为其子王先生办理个体工商户补证、注销业务。经了解，王先生因身体活动不方便，不能亲自来大厅，一切事宜只能由孙阿姨代办，而孙阿姨的手机不支持下载实名认证的政务APP。政务服务大厅的窗口工作人员得知这一特殊情况后，本着“保姆式”服务原则，主动提出利用午休时间到孙阿姨家中上门服务，用自己的手机帮其做好实名认证工作。为了避免孙阿姨再跑腿，窗口工作人员当天就为其办结了个体注销业务、做好公司的注销公示，并告知她等公示期满后，工作人员会将注销通知书邮寄到家，贴心的服务换来孙阿姨和家人的连声感谢。
群众工作无小事，一枝一叶总关情。青岛高新区行政审批服务部将继续坚持把优化提升老年人便利化服务，作为弘扬尊老爱老正能量、提高政务服务水平、提升群众满意度的重要抓手，不断丰富为老年人办事服务新途径、新方法，不断优化政务服务环境，给老年人更多呵护和关爱，把“暖心”“贴心”“省心”服务送到老年人心里，持续提升老年群体的幸福感、获得感和满足感。
消息来源：行政审批服务部 王云霞
本文来源：网易青岛
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