胶州市自然资源和规划局：优质高效服务 提升营商环境

近年来，胶州市自然资源和规划局为深化“放管服”改革，以“强保障、提效能、优服务”为目标，助推优化我市营商环境，不断优化工作流程，精简资料，提速增效，积极创新，不断提升便民利企服务质量，得到了企业和群众的广泛好评。

“好差评”工作促服务提升

通过“好差评”平台评价机制，出台好差评制度，做好好差评相关管理工作。以企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度为衡量标准，建立健全政务服务评价体系，改进评价方式，拓宽评价渠道，强化监督考核，以政务服务“好差评”为工作抓手，倒逼被评价单位不断提升办事效率和服务质量。不断加大政务服务“好差评”宣传力度。充分利用电视、网络、新媒体等载体大力宣传，强化工作人员主动宣讲和提醒评价等线下宣传，持续着力普及和解读“好差评”工作，鼓励和吸引群众积极参与评价，客观公正给予评价，提升群众满意度和获得感。

“一人一机一窗”服务再升级

在全面推行企业间“一窗办理”，实现企业间不动产交易、纳税、登记业务一窗受理、一窗发号、一窗缴税（费）、一窗领证的“四个一”服务的基础上，同时梳理不动产登记和纳税工作流程，优化窗口设置，由不动产登记和税务部门集成“一窗办理”系统，共同设立“一站式”服务窗口，实现“一人一窗一机一系统”的服务新模式。企业、群众在同一窗口即可完成不动产登记申请、涉税申报、缴税缴费及领取不动产权证书全部业务。

自今年8月份以来，已经“一窗办理”2600余件不动产登记，得到了群众的一致好评,真正实现了群众“进一个厅、取一次号、到一个窗、对一个人、办两件事”。

“交房即可办证”服务更便民

6月30日，中海·林溪世家观澜小区开始交房，胶州市自然资源和规划局不动产登记中心并在现场设置了“交房即可办证”专区。房屋交接完成的业户可以在交房现场办理不动产登记，领取《不动产权证书》。

据了解，“交房即可办证”是通过不动产登记远程延伸服务平台，实现业主在小区现场即可办理不动产权证书，业主办理不动产登记实现“零跑腿”。实施“交房即可办证”，购房者可以规避收房入住但无法办理不动产权证的风险，有效维护购房者权益。

在中海·林溪世家观澜小区交房现场，市民张睿办理完了小区房屋交接手续后，携带登记资料来到了交房即可办证专区，首先进行了网上查询。通过不动产和税务部门的现场指导，很快就进行了业务受理，纳税缴费，不到一个小时就领到了《不动产权证书》。“你们现在的服务太好了，不用出门就拿到证了。”张睿高兴的说。

胶州市自然资源和规划局不动产登记中心“交房即可办证”工作经过试点，梳理业务流程，于6月28日组织胶州区域房地产开发企业召开“交房即可办证”业务培训会议，规范工作机制，制定工作规范，推进胶州市“交房即可办证”工作常态化。目前已经为5个小区，251户业主办理了现场登记。

胶州市自然资源和规划局始终坚持“不忘初心跟党走，我为群众办实事”的服务宗旨，通过“交房即可办证”常态化工作，切实做到“暖民心”零距离，“办实事”在一线工作常态化，使群众真切感受到政府的“贴心”，企业的“真心”。

（通讯员：江涛）