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市北区创新举措畅通“好差评”优质营商环境

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“非常满意,感谢您的评价。”12月6日,在市北区行政审批大厅企业开办窗口前,王女士用设置在窗口前的“好差评”评价器完成了首次评价。“原来政务服务也可以像‘网购’一样反馈满意度,为我办理营业执照的工作人员非常认真细致,所以我要为他的优质服务点个赞!”王女士表示。

据了解,为进一步提升行政审批服务效能,及时发现并处理企业群众办事中的难点堵点痛点问题,提升企业群众办事便利度和获得感,不断优化营商环境,市北区行政审批服务局建立完善政务服务“好差评”反馈机制,以评促改倒逼政务服务优质化,赢得办事群众好口碑。

建立“全覆盖”评价系统,畅通群众表达渠道

线下服务“一次一评”,在市北区行政审批大厅各服务窗口设置评价器,同时研发了市北区“码上办事”评价系统,为22个街道办事大厅配置了评价二维码,实现线下服务评价全覆盖,办事对象事项办完后即可发起实时评价。线上服务“一事一评”,依托山东政务服务网青岛市市北区站点,全面开通评价功能,办事对象网上、掌上、终端事项完成后,即可对所办事项进行“不见面”线上评价。创新方式“多样评”,在政务服务大厅设置“一箱一窗一线”,即意见箱、“找茬”窗口和投诉热线,并定期开展企业回访、满意度走访调查等,让企业群众“人人可评”。

构建”全流程”跟督机制,倒逼服务提质增效

建立完善的差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制,按照“谁办理、谁负责”的原则,第一时间安排专人启动回访核实程序。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改,并通过恰当方式,及时向企业和群众反馈。同时,邀请企业、群众对整改情况进行再评价,核验整改成效,确保差评和投诉件件有落实、有整改、有反馈,提升群众满意度,让服务更有温度。

完善“全方位”考核制度,强化评价结果运用

将“好差评”纳入员工年终绩效考核指标。每月对各个窗口的评价情况进行梳理,对反复被差评、投诉的工作人员,依法依规严肃追责。同时,加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时发现政务服务的堵点难点,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进服务供给精细化,推动政务服务质量不断提高。

自“好差评”评价体系启用以来,共收到18万余条评价,好评率99.99%,整改满意率100%。

通讯员:庞博 李梦


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