“非常满意，感谢您的评价。”12月6日，在市北区行政审批大厅企业开办窗口前，王女士用设置在窗口前的“好差评”评价器完成了首次评价。“原来政务服务也可以像‘网购’一样反馈满意度，为我办理营业执照的工作人员非常认真细致，所以我要为他的优质服务点个赞！”王女士表示。
据了解，为进一步提升行政审批服务效能，及时发现并处理企业群众办事中的难点堵点痛点问题，提升企业群众办事便利度和获得感，不断优化营商环境，市北区行政审批服务局建立完善政务服务“好差评”反馈机制，以评促改倒逼政务服务优质化，赢得办事群众好口碑。
建立“全覆盖”评价系统，畅通群众表达渠道
线下服务“一次一评”，在市北区行政审批大厅各服务窗口设置评价器，同时研发了市北区“码上办事”评价系统，为22个街道办事大厅配置了评价二维码，实现线下服务评价全覆盖，办事对象事项办完后即可发起实时评价。线上服务“一事一评”，依托山东政务服务网青岛市市北区站点，全面开通评价功能，办事对象网上、掌上、终端事项完成后，即可对所办事项进行“不见面”线上评价。创新方式“多样评”，在政务服务大厅设置“一箱一窗一线”，即意见箱、“找茬”窗口和投诉热线，并定期开展企业回访、满意度走访调查等，让企业群众“人人可评”。
构建”全流程”跟督机制，倒逼服务提质增效
建立完善的差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人启动回访核实程序。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改，并通过恰当方式，及时向企业和群众反馈。同时，邀请企业、群众对整改情况进行再评价，核验整改成效，确保差评和投诉件件有落实、有整改、有反馈，提升群众满意度，让服务更有温度。
完善“全方位”考核制度，强化评价结果运用
将“好差评”纳入员工年终绩效考核指标。每月对各个窗口的评价情况进行梳理，对反复被差评、投诉的工作人员，依法依规严肃追责。同时，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时发现政务服务的堵点难点，找准服务企业群众的切入点和着力点，推进服务供给精细化，推动政务服务质量不断提高。
自“好差评”评价体系启用以来，共收到18万余条评价，好评率99.99%，整改满意率100%。
通讯员：庞博 李梦
本文来源：网易青岛
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