农业银行青岛四方支行“我为群众办实事”凸显“五个亮点”

中国农业银行青岛四方支行坚持用心学党史，用情做奉献，聚焦“我为群众办实事”，扎实开展“服务升温工程”，着力提升网点服务水平，提高员工幸福指数，不断推动党史学习教育走深走实。

聚焦厅堂环境，做好温馨服务“基本功”。一方面加大适老化设备设施配备，增设爱心座椅、无障碍通道，常备轮椅、老花镜，提升高龄、重病、伤残等特殊群体的服务体验；另一方面加大网点6S管理检查力度，全面规范和提升网点服务环境，支行营业部儿童活动区升级，打造温馨服务氛围。

聚焦乡村振兴，下好服务三农“先手棋”。农业银行青岛四方支行联动县域兄弟支行到后北葛村开展三农服务宣讲，助力乡村振兴。今年以来，多次开展农户贷款、农户信息建档等专项工作，投放农户贷款19笔，累计金额5700余万元，完成农户信息建档300余户。

聚焦私人订制，打好上门服务“主动仗”。农业银行青岛四方支行多措并举，主动出击，为支行客户开展形式多样的私人订制服务。支行营业部为部队客户加班开立退役金卡，鉴于国庆后军队公务卡改革，部队新入伍士兵公务卡工作迫在眉睫，安排专人加班录入系统，累计录入200余张，为军银关系稳定做出贡献。支行人民路分理处根据集团客户军训时间安排，积极应对时间困难，主动牺牲休息时间上门进行开卡。

聚焦急难愁盼，出好爱心敬老“组合拳”。一是为加快特殊群体服务需求，完善各网点网点应急处理机制，农业银行青岛四方支行树立“客户吹哨、马上报到”的服务理念，明确责任人，及时应对网点内部突发事件。截至目前，四方支行共上门服务500余次。二是支行组织辖内全部网点成立“爱老敬老服务队”，走进社区、老年公寓、养老院，为老年客户讲解掌银用法、钞币防伪标识、反诈骗知识等业务。目前支行“爱老敬老服务队”已与华夏养老院、德馨老年公寓、康乐老年爱心护理院等多家养老机构建立了良好联系。三是结合现金流动站进社区的活动，辖内网点主动走入社区，动员老人将家中霉变零散人民币前来兑换，获得客户的一致好评，并收到客户李先生的感谢信以及两次登门道谢。

聚焦员工福利，使出幸福指数“连环招”。一是调研网点“职工之家”建设情况，对网点食堂、更衣室、健身房、阅览室等进行实地查看，并认真听取网点提出的建设需求和意见建议，给各个网点配备消毒柜，给杭州路分理处改造咖啡厅餐厅，将分支行的关心问候落到实处。二是定期进行食堂满意度调查，周调查、月评价、季考核，丰富饭菜品种、改善饭菜口味，同时食堂文化增设员工生日祝福，着力提升员工满意度和幸福感。三是积极开展走访慰问，累计慰问患病住院员工11人，积极帮助解决困难，让员工深受感动与鼓舞。在建党100周年来临之际，支行行领导走访慰问支行退休老党员，并为3名老党员发放“光荣在党50年”纪念章，对他们多年来为党、为农行发展所作的贡献表示感谢。

农业银行青岛四方支行真正把“我为群众办实事”工作走深走实，求真务实把好事办实，把实事办好，不断夯实工作基础，奋力谱写支行高质量发展新篇章。