“星期三问城管”《行风在线》特别版： 本期聚焦城市供热管理

12月22日，“星期三问城管”《行风在线》特别版本周如期举行，本期节目聚焦“城市供热管理”，市供热发展中心副主任于盼君走进演播室，现场倾听群众诉求，耐心细致答疑解惑，为市民解读相关供热政策，普及用热基本知识。崂山区城市管理局、青岛能源热电集团有限公司有关负责同志陪同上线。

一、答疑解惑，倾听群众诉求之声

节目期间，市民通过拨打《行风在线》热线电话参与节目互动。上午10时至11时，共接到市民反映供热方面的问题12件，主要涉及家中暖气温度不均、新建小区供热时间规定、供热价格收费咨询、未用热退费、暖气故障报修等问题。上线嘉宾现场与来电群众进行了详细沟通，对来电群众的疑问予以耐心解答，从技术层面和专业角度解释了“串改并”、供热收费标准等问题。同时，线下责任单位快速反应、抓紧落实、现场处置，确保群众诉求高效解决。

二、现场快办，解决群众烦忧之事

针对辽源路252号市民反映的家中暖气片进端和末端温度有差距的问题，上线嘉宾与市民进行了细致沟通，对市民的疑问进行解答，对问题产生的原因进行了具体解释，普及了科学调试的小方法。

节目结束后，于盼君副主任第一时间带队来到了市民家中，详细了解用户实际问题，核实了问题原因，通过对用户家中供热设施进行调试，暖气片温度不均的问题得到了解决，暖气恢复正常，用户表示满意。

据悉，为持续改善和提升供热质量，供热行业连续三年在全市范围内开展了“供热质量提升攻坚”，今年改造老旧供热管网40公里，“一户一策”上门整改供热质量问题1545户，真正为群众办实事，让城市供热更应民需、顺民意。

三、提前应对，保障群众温暖过冬

今年，我市供热行业提早部署、靠前筹备，首次实现了提前一周带温运行，让岛城居民提前住进了“暖屋子”。正式供热以来，全市供热总体运行平稳有序，群众满意率明显提升。截至目前，共受理政务热线转办问题同比减少71.2%，《行风在线》群众反映问题同比下降37.7%。

根据天气预报，本周我市将迎来大幅降温，供热行业将继续坚持“天气会商”，实时关注气温变化走势，及时发布低温提示，提早预防、靠前应对，适时上调运行参数，按照“提前预判调整参数、统一调度分配热能、合理调（错）峰运行”的调度规则，全力保障管网安全运行。同时，全市开通267条供热服务热线，建立88支供热应急队伍，1200余名应急抢修人员严阵以待，全力以赴保障市民在寒冷冬季里暖意融融。 （通讯员：徐青）