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【服务提升】以梦为马 未来可期——平度市人民医院完成新职工岗前门诊服务体验培训

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近年来平度市人民医院一直致力于平医人才的培养及职工服务意识的提高,2022年1月5日至1月7日在院领导的精心安排下,由医务社工部对新入职的14名护理人员进行岗前门诊服务体验培训,培训内容涵盖门诊疫情防控、门诊便民服务、互联网医院建设、服务礼仪等方面。

1月5日一早新入职人员在门诊集结完毕,医务社工部吴菲菲护士长首先对于他们加入到平医温暖的大家庭表示热烈欢迎,其次从门诊工作时的服务态度、服务技巧、仪容仪表、举止行为等方面对新入职人员进行详细培训,同时对他们在门诊期间的工作提出要求,希望新入职人员发扬平度市人民医院老一辈人的优良传统,始终坚持以病人为中心的服务理念,严格落实首问负责制,处处为病人着想,紧紧围绕病人的需求提升医院的质量,病人满意始终是平医人奋斗的目标。

医务社工部按照门诊新入职培训手册,对14名新入职人员参照门诊服务点进行排班,扶梯口、自助机服务站点、各个诊区、检验报告打印区等到处都能看到他们的身影,认真、细心、虚心、好学、他们身上了充满了朝气和活力,医务社工部工作人员和爱玛科工作人员给与他们亲手示范,手把手带教,服务想在病人需要前,做在病人开口前,将被动服务变为主动服务,服务于精、服务于勤、服务于点滴之中。

1月6日上午门诊患者人流量较多,考虑到市区以外的部分患者中午不能回家,两名新入职人员对门诊开水间纸杯进行加次投放,在投放的过程中,受到现场患者的好评和点赞,患者为医院的技术水平和服务能力竖起大拇指。“平度市人民医院不但技术好服务也很好,值得表扬”!一名患者说。

3天的门诊服务体验,提升了新入职人员的职业素养,也提升了这些年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性,为展现平度市人民医院新时代医务人员的形象奠定了基础。新入职人员纷纷表示对平度市人民医院的服务理念有了全方位的了解,明确了自己努力的方向,增强了职业荣誉感、责任感、归属感。门诊服务体验结束,他们用心写下了这几天工作的心得体会,在以后的工作中相信这些年轻人将牢记平度市人民医院的服务理念,不断提高责任意识、团队意识,发扬“团结、勤奋、博学、自律”的工作作风,牢记医务工作者的使命,以梦为马,不负韶华,脚踏实地,未来可期。

医务社工部

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