“姑娘，我儿子在国外工作，这会儿房子要办证了，我该咋办啊？”“几十年的老房子，我手里啥证明都没有，该怎么办房产证啊？”听着这一声声焦急的询问，你一定想象不到这并不是公证处接待大厅，而是在某个社区里，一张桌子，一个横幅，一摞宣传资料，耐心细致的公证员在为群众答疑解惑。市北区作为老城区，许多家庭因老人去世、老房子资料遗失等导致房产证办证难的问题较为集中，针对这种情况，市北公证处积极协调，派业务娴熟的公证员走进社区，就近为群众答疑解惑。寒冬虽至，市北公证处的服务却“不降温”，用实际行动为群众提供暖心服务，截至目前，已走进市北区20余个社区，解答咨询数百次。
市北公证处以“办实事、优服务”为目标，围绕解决群众在办理公证中“难、繁、慢”的问题，开展“为民办实事”系列活动，着力优化服务，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。
立足优化流程，持续深化“最多跑一次”改革。围绕当事人烦心的“环节多、效率低、办事难”等公证程序问题，创新实施“零接触”远程视频公证服务，同时也将“最多跑一次”公证事项清单扩大到96项。顺昌路片区拆迁过程中通过视频连线日、韩、美、澳、欧等十几个国家地区，为回迁群众办理委托、继承类业务20余户，解决了回迁群众的难题，保障了选房工作的有序推进，已零接触办证40余件。2021年实现办理“最多跑一次”930件，涉及28项公证事项。
市北公证处坚持服务两手抓，一手抓服务提升，推行延时服务、预约服务和上门服务，一手抓服务平台升级，积极拓宽服务渠道，推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设。市北公证处现有四个办事点，努力满足全区居民就近办理的需求，办公热线工作日全天候在线接听；开展涉外公证微信“指尖办”，通过网络平台群众足不出户就可在线申办96种涉外公证事项，打造出 “365天不打烊、24小时全天候”的涉外公证自助服务新模式，实现线上线下功能互补、融合发展，真正把为民服务落到实处，让群众切实感受到公证服务的价值和温暖。
通讯员：刘洁
本文来源：网易青岛
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