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市北公证处优化服务,开展“为民办实事”系列活动

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“姑娘,我儿子在国外工作,这会儿房子要办证了,我该咋办啊?”“几十年的老房子,我手里啥证明都没有,该怎么办房产证啊?”听着这一声声焦急的询问,你一定想象不到这并不是公证处接待大厅,而是在某个社区里,一张桌子,一个横幅,一摞宣传资料,耐心细致的公证员在为群众答疑解惑。市北区作为老城区,许多家庭因老人去世、老房子资料遗失等导致房产证办证难的问题较为集中,针对这种情况,市北公证处积极协调,派业务娴熟的公证员走进社区,就近为群众答疑解惑。寒冬虽至,市北公证处的服务却“不降温”,用实际行动为群众提供暖心服务,截至目前,已走进市北区20余个社区,解答咨询数百次。

市北公证处以“办实事、优服务”为目标,围绕解决群众在办理公证中“难、繁、慢”的问题,开展“为民办实事”系列活动,着力优化服务,不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。

立足优化流程,持续深化“最多跑一次”改革。围绕当事人烦心的“环节多、效率低、办事难”等公证程序问题,创新实施“零接触”远程视频公证服务,同时也将“最多跑一次”公证事项清单扩大到96项。顺昌路片区拆迁过程中通过视频连线日、韩、美、澳、欧等十几个国家地区,为回迁群众办理委托、继承类业务20余户,解决了回迁群众的难题,保障了选房工作的有序推进,已零接触办证40余件。2021年实现办理“最多跑一次”930件,涉及28项公证事项。

市北公证处坚持服务两手抓,一手抓服务提升,推行延时服务、预约服务和上门服务,一手抓服务平台升级,积极拓宽服务渠道,推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设。市北公证处现有四个办事点,努力满足全区居民就近办理的需求,办公热线工作日全天候在线接听;开展涉外公证微信“指尖办”,通过网络平台群众足不出户就可在线申办96种涉外公证事项,打造出 “365天不打烊、24小时全天候”的涉外公证自助服务新模式,实现线上线下功能互补、融合发展,真正把为民服务落到实处,让群众切实感受到公证服务的价值和温暖。

通讯员:刘洁

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