“发钱啦！发钱分红啦！”。进入腊月，又到了青岛市城阳区小北曲村一年一度的发放股份红利的时间到了，全村1300余户村民喜气洋洋、成群结队结伴前往来到恒丰银行青岛城阳支行办理业务。
“闺女，每一年都得麻烦你。”大爷大妈亲切地和大堂经理拉家常，“大姨，今年俺银行升级系统了，给你换个新折再取钱哈！”
由于系统升级，村民手中1300余张存量存折均需更换新折才能办理业务，为了让村民尽快拿到分红，欢欢喜喜迎接新年，面对挑战，城阳支行制定了“冬日暖阳”行动方案。，积极协调分行运营管理部调配存折、优化业务处理流程、制定应急预案；协调分行零售金融部制定针对性通知公告、沟通客户经理和村会计做好村民通知解释工作。经过流程优化后，每位客户办理业务时间减少缩短了40%。，大大提高了业务处理效率及客户感知。针对厅堂客户集中，、业务相对复杂等问题，全体柜员严阵以待，自觉牺牲放弃午休和轮休时间，集中全行人力物力应对大规模换折及取款业务，避免产生舆情，营造井然有序在支行员工的共同努力下，的厅堂业务办理环境井然有序。
为了充实客户在厅堂的等候时间，厅堂内大堂经理和理财经理主动在办理业务间隙向村民发放宣传折页，宣讲防范电信网络诈骗、反假币、反洗钱等方面的金融知识，用生动的案例让中老年群众客户知晓如何判断和有效防范，提高老年群体的风险防范意识，自觉抵制高利诱惑，保证个人资金财产安全。
用心服务客户，用情传递关爱。恒丰银行青岛
城阳支行始终将继续传承秉承“以恒心、办恒业、共恒丰”的价值观，积极履行“向上、向善、向美”文化基因的使命，将弘扬恒丰敏捷优质的服务精神，把温暖送到人民群众客户身边，，用心用情为群众办实事、解难题。
供稿：城阳支行 李倩
编辑：办公室恒丰银行城阳支行成为了冬日里的一缕暖阳、亮丽的恒丰风景线，只要心中有爱，处处皆可为。
本文来源：恒丰银行青岛分行
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