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2021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉 人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

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近日,山东银保监局发布《关于辖区2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》。网易青岛查阅发现,在各个维度的投诉排行榜中,2021年第四季度山东银保监局共接收保险消费投诉1745件。其中,涉及财产保险公司633件,占投诉总量36.28%;涉及人身保险公司1090件,占投诉总量62.46%;涉及中介机构22件,占投诉总量1.26%。而人保、平安、阳光、新华等知名保险上榜,这份榜单对于消费者来说,在投保选择上提供了更多的参考。

(一)人保财险、平安财险、阳光财险的投诉量位列财产保险公司前三名。

财产保险公司投诉量居前的为:人保财险120件、平安财险57件、阳光财险56件、太平洋财险43件、安华农险36件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图一 保险合同纠纷投诉量前5位的财产保险公司

(单位:件)

(二)华夏人寿、平安人寿、天安人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。

人身保险公司投诉量居前的为:华夏人寿119件、平安人寿97件、天安人寿90件、富德生命88件、新华人寿80件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图二 保险合同纠纷投诉量前5位的人身保险公司

(单位:件)

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产保险公司。

1.国元农险、都邦财险、长江财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三名。

2021年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.63件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:国元农险35.14件/亿元;都邦财险20.92件/亿元;长江财险14.34件/亿元;安华农险13.86件/亿元;鑫安车险10.86件/亿元。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司

(单位:件/亿元)

2. 国元农险、安华农险、中银保险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三名。

2021年第四季度,财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前的为:国元农险0.86件/万张;安华农险0.66件/万张;中银保险0.47件/万张;鑫安车险0.44件/万张;都邦财险0.33件/万张。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司

(单位:件/万张)

(二)人身保险公司。

1.人民健康、华泰人寿、北大方正的亿元保费投诉量位列人身保险公司前三名。

2021年第四季度,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为2.79件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:人民健康141.97件/亿元;华泰人寿23.23件/亿元;北大方正20.24件/亿元;富德生命11.6件/亿元;昆仑健康10.09件/亿元。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司

(单位:件/亿元)

2.人民健康、北大方正、富德生命的万张保单投诉量位列人身保险公司前三名。

2021年第四季度,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.1件/万张。其中,万张保单投诉量居前的为:人民健康2.73件/万张;北大方正1.2件/万张;富德生命1.13件/万张;陆家嘴国泰1.08件/万张;合众人寿0.9件/万张。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司

(单位:件/万张)

三、投诉财产保险公司的主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。

在涉及财产保险公司的投诉中,理赔纠纷508件,占财产保险公司投诉总量的80.25%;销售纠纷45件,占比7.11%。

1.人保财险、阳光财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

财产保险公司理赔投诉量居前的为:人保财险89件、阳光财险42件、太平洋财险38件、平安财险37件、安华农险33件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图七 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司

(单位:件)

2.平安财险、阳光财险、人保财险、亚太财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前的为:平安财险15件、阳光财险9件、人保财险6件、亚太财险6件、大地财险3件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图八 销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司

(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。

在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷462件,占财产保险公司投诉总量的72.99%;保证保险纠纷43件,占比6.79%。

1.人保财险、阳光财险、平安财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前的为:人保财险94件、阳光财险38件、平安财险36件、太平洋财险27件、安华农险27件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图九 机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司

(单位:件)

2.平安财险、阳光财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前的为:平安财险13件、阳光财险9件、人保财险7件、亚太财险6件、太平洋财险3件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图十 保证保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司

(单位:件)

四、投诉人身保险公司的主要事项

(一)投诉涉及的主要事由。

在涉及人身保险公司的投诉中,理赔纠纷164件,占人身保险公司投诉总量的15.05%;销售纠纷654件,占比60%。

1. 华夏人寿、人民健康、天安人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

人身保险公司理赔投诉量居前的为:华夏人寿20件、人民健康14件、天安人寿12件、平安养老11件、平安人寿10件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图十一 理赔纠纷投诉量前5位的人身保险公司

(单位:件)

2. 华夏人寿、富德生命、平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为:华夏人寿75件、富德生命64件、平安人寿63件、新华人寿57件、天安人寿55件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图十二 销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司

(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。

在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷479件,占人身保险公司投诉总量的43.94%;疾病保险纠纷269件,占比24.68%。

1. 平安人寿、天安人寿、富德生命、华夏人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前的为:平安人寿51件、天安人寿46件、富德生命40件、华夏人寿40件、新华人寿39件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图十三 普通人寿保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司

(单位:件)

2. 华夏人寿、天安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前的为:华夏人寿47件、天安人寿26件、新华人寿22件、平安人寿18件、富德生命17件。

021年四季度山东省保险消费投诉榜出炉  人保、平安、阳光、新华等多家企业上榜

图十四 疾病保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司

(单位:件)

来源: 山东银保监局办公室

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