市北区“三全”模式提升法律援助质效

前不久，某辖区工人付某因工资纠纷到市北区法律援助中心寻求帮助，了解情况后，市北区法律援助中心立即为其开辟“绿色通道”，简化申请、审查、指派程序，马上现场指派了擅长劳动争议案件的山东廉威律师事务所办理此案。经过援助中心工作人员及律师的努力，纠纷得以圆满解决。

市北区党代会指出，要着力推动产业转型、城市更新、开放引领、城区管理、文化传承、民生保障、社会治理“七个创新突破”，司法局聚焦群众“急难愁盼”问题和法律服务新需求，探索“三全”模式提升法律援助质效，全面提升民生服务水平。截至目前，累计办理法律援助案件2315件，为当事人挽回经济损失1550余万元，受援人数达8600多人，法律援助案件办理满意率达100%。

全流程优化，提升办事便捷率。结合“最多跑一次”，实行法律援助服务前置，简化申请程序，推行审批“容缺受理”，为农民工讨薪、老年人维权等案件当事人开辟“绿色通道”，做到“当场受理、当场审批、当场指派”。将法律援助与人民调解无缝衔接，创新推行“援调结合、调解优先”模式，该模式实行以来，587件民事法律援助案件全部引导调解，调解结案290件。在法律援助审批事项实现“全城通办”的基础上，探索“跨省联办”，多部门签订《农民工法律援助协作协议》，已为51名在青务工人员提供法律援助。

全要素聚合,提升平台承载力。推动服务平台提档升级，优化妇联、残联、团委等5个部门和22个街道法律援助工作站及社区法律援助联络点运作，无缝融合实体平台、网络平台、热线平台，打造“窗口化、网络化、一体化”综合服务平台，形成覆盖区街居三级的法律援助工作网络。有效运用“青岛公共法律服务”公众号，发挥“e+法援”提供全时空服务，引导当事群众通过网上申请，实现掌上办、预约办、快速办，让群众“不跑腿”就能办成事。发挥“12348”公共法律服务热线作用，组建专业接听团队，2021年接听解答群众法律咨询2500余人次。

全周期管理，提升质量精细度。建立法律援助受理、指派、承办、结案、归档“全周期”闭环管理机制，依托法律援助业务平台，对案件管理实行全程跟踪,民事法律援助案件结案率达到90%以上。定期开展案卷交叉互评，通过参加庭审旁听、听取意见等方式，对法律援助案件办理进行流程动态监管，结案法律援助案件法官（仲裁员）评价好评率达100%。同时，对受援人通过电话等形式进行回访，认真收集受援人意见建议及对承办人员服务态度、办理结果，进一步改进服务方式，提高办案质量。近年来，未发生一起因服务态度和服务质量引起的投诉，实现法律援助案件零投诉。

通讯员：刘洁