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市北区“三全”模式提升法律援助质效

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前不久,某辖区工人付某因工资纠纷到市北区法律援助中心寻求帮助,了解情况后,市北区法律援助中心立即为其开辟“绿色通道”,简化申请、审查、指派程序,马上现场指派了擅长劳动争议案件的山东廉威律师事务所办理此案。经过援助中心工作人员及律师的努力,纠纷得以圆满解决。

市北区党代会指出,要着力推动产业转型、城市更新、开放引领、城区管理、文化传承、民生保障、社会治理“七个创新突破”,司法局聚焦群众“急难愁盼”问题和法律服务新需求,探索“三全”模式提升法律援助质效,全面提升民生服务水平。截至目前,累计办理法律援助案件2315件,为当事人挽回经济损失1550余万元,受援人数达8600多人,法律援助案件办理满意率达100%。

全流程优化,提升办事便捷率。结合“最多跑一次”,实行法律援助服务前置,简化申请程序,推行审批“容缺受理”,为农民工讨薪、老年人维权等案件当事人开辟“绿色通道”,做到“当场受理、当场审批、当场指派”。将法律援助与人民调解无缝衔接,创新推行“援调结合、调解优先”模式,该模式实行以来,587件民事法律援助案件全部引导调解,调解结案290件。在法律援助审批事项实现“全城通办”的基础上,探索“跨省联办”,多部门签订《农民工法律援助协作协议》,已为51名在青务工人员提供法律援助。

全要素聚合,提升平台承载力。推动服务平台提档升级,优化妇联、残联、团委等5个部门和22个街道法律援助工作站及社区法律援助联络点运作,无缝融合实体平台、网络平台、热线平台,打造“窗口化、网络化、一体化”综合服务平台,形成覆盖区街居三级的法律援助工作网络。有效运用“青岛公共法律服务”公众号,发挥“e+法援”提供全时空服务,引导当事群众通过网上申请,实现掌上办、预约办、快速办,让群众“不跑腿”就能办成事。发挥“12348”公共法律服务热线作用,组建专业接听团队,2021年接听解答群众法律咨询2500余人次。

全周期管理,提升质量精细度。建立法律援助受理、指派、承办、结案、归档“全周期”闭环管理机制,依托法律援助业务平台,对案件管理实行全程跟踪,民事法律援助案件结案率达到90%以上。定期开展案卷交叉互评,通过参加庭审旁听、听取意见等方式,对法律援助案件办理进行流程动态监管,结案法律援助案件法官(仲裁员)评价好评率达100%。同时,对受援人通过电话等形式进行回访,认真收集受援人意见建议及对承办人员服务态度、办理结果,进一步改进服务方式,提高办案质量。近年来,未发生一起因服务态度和服务质量引起的投诉,实现法律援助案件零投诉。

通讯员:刘洁

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