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24小时“云上办” 住行服务不放松 ——恒丰银行青岛分行全力筑牢疫情防控金融防线

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近期,青岛市黄岛区、莱西市接连发现本土新冠确诊病例,疫情迅猛反扑。面对突如其来的新一轮疫情挑战,恒丰银行青岛分行第一时间启动应急管理机制,下发紧急通知,从严从紧落实响应总行和地方关于疫情防控的各项部署措施,全力以赴确保疫情防控不松劲,金融服务不断档。

严格防疫,不漏一人

新冠疫情来势汹汹,截至3月7日10时,青岛市共有2处高风险地区,4处中风险地区。发现本土病例后,恒丰银行青岛分行迅速反应,对防疫期间人员管理、信息报送、物资储备、营业网点及办公场所安全管理等工作进行全面部署安排,第一时间对每名员工行程轨迹、密接情况等展开摸排,完成所有员工涉疫情况登记和居家办公安排,做到不留死角、不漏一人。

厅堂严格落实防疫要求

同时,坚持按时对营业场所和办公区域进行消杀,营业网点和自助机具等设备一日五次消毒,客户接触的签字笔、签字键盘等“一人一消毒”,确保公共安全卫生。对出入营业网点的各类人员严格管理,执行“一测二记三进入,排队间距严要求”,仔细检查口罩佩戴情况、查验健康码和行程码,逐一测体温并登记信息,保持一米以上安全距离。目前,青岛全辖网点有序运营。

24小时“在岗”,金融服务不打烊

本着营业网点“应开尽开”的原则,青岛涉疫地区营业网点主动克服因落实疫情防控、全员核酸筛查等工作要求造成基层网点人员不足的实际困难,在发动员工配合防疫部门完成核酸检测的同时,积极做好基层人员统筹调配,组织营业网点对外营业,以满足广大市民、企业的金融服务需求。

客户经理电话了解客户需求

疫情发生后,青岛分行有针对性地加强中小微企业及零售客户金融支持力度,对客户需求一事一议、特事特办,遵照相关流程敏捷响应,多渠道服务保障金融服务不打烊。针对零售客户,分行畅通线上渠道,安排人员主动电话沟通了解客户金融需求,指导客户通过手机银行、网上银行等线上服务渠道办理业务,减少客户外出频次和网点聚集。加强与中小微企业的服务对接,开通“绿色通道”保障各类业务有序进行,全力满足涉疫企业单位的融资需求。同时,成立支付结算应急小组,实行AB角制度,不在岗期间也做到24小时开机,全天候为有需要的客户提供金融服务。

以行为“家”,住行办公

莱西市处于青岛本轮本土疫情的“风暴眼”。受莱西疫情升级,主城部分区域管控只进不出及高速封闭的影响,莱西支行部分员工无法按时到岗。为确保金融服务持续开展,莱西支行紧急启动应急预案,制定相关营业保障措施,包括行长、客户经理、柜员、保安在内的5人入住支行,以行为“家”,开启24小时住行式办公模式。

支行储备生活物品抗疫物资保障在行员工生活

根据此前总分行相关防疫要求,莱西支行在疫情爆发前已提前储备大米、面条、方便面、饮用水等应急生活物资和口罩、消毒液、医疗用品等防疫物资,可充分保障留守员工行内的基本生活所需。集中入住以来,莱西支行组织留守员工在院内安全区域小范围活动,通过观影、打乒乓球等丰富留守员工业余生活。

留守员工打乒乓球丰富业余生活

为充分了解全体员工情况,莱西支行每天定时通过微信群收集员工核酸检测结果、身体状况、小区封闭情况等,提醒员工加强防范、共克时艰。目前,莱西支行全体员工16人已完成第一轮核酸检测,暂无异常。

微信群汇总员工动态信息

疫情之下,恒丰银行青岛分行严格遵守有关部门指示,坚定信念、积极防疫,将金融服务落到细处实处,全力保障员工客户安全,坚决打赢疫情防控阻击战!

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