24小时“云上办” 住行服务不放松 ——恒丰银行青岛分行全力筑牢疫情防控金融防线

近期，青岛市黄岛区、莱西市接连发现本土新冠确诊病例，疫情迅猛反扑。面对突如其来的新一轮疫情挑战，恒丰银行青岛分行第一时间启动应急管理机制，下发紧急通知，从严从紧落实响应总行和地方关于疫情防控的各项部署措施，全力以赴确保疫情防控不松劲，金融服务不断档。

严格防疫，不漏一人

新冠疫情来势汹汹，截至3月7日10时，青岛市共有2处高风险地区，4处中风险地区。发现本土病例后，恒丰银行青岛分行迅速反应，对防疫期间人员管理、信息报送、物资储备、营业网点及办公场所安全管理等工作进行全面部署安排，第一时间对每名员工行程轨迹、密接情况等展开摸排，完成所有员工涉疫情况登记和居家办公安排，做到不留死角、不漏一人。

厅堂严格落实防疫要求

同时，坚持按时对营业场所和办公区域进行消杀，营业网点和自助机具等设备一日五次消毒，客户接触的签字笔、签字键盘等“一人一消毒”，确保公共安全卫生。对出入营业网点的各类人员严格管理，执行“一测二记三进入，排队间距严要求”，仔细检查口罩佩戴情况、查验健康码和行程码，逐一测体温并登记信息，保持一米以上安全距离。目前，青岛全辖网点有序运营。

24小时“在岗”，金融服务不打烊

本着营业网点“应开尽开”的原则，青岛涉疫地区营业网点主动克服因落实疫情防控、全员核酸筛查等工作要求造成基层网点人员不足的实际困难，在发动员工配合防疫部门完成核酸检测的同时，积极做好基层人员统筹调配，组织营业网点对外营业，以满足广大市民、企业的金融服务需求。

客户经理电话了解客户需求

疫情发生后，青岛分行有针对性地加强中小微企业及零售客户金融支持力度，对客户需求一事一议、特事特办，遵照相关流程敏捷响应，多渠道服务保障金融服务不打烊。针对零售客户，分行畅通线上渠道，安排人员主动电话沟通了解客户金融需求，指导客户通过手机银行、网上银行等线上服务渠道办理业务，减少客户外出频次和网点聚集。加强与中小微企业的服务对接，开通“绿色通道”保障各类业务有序进行，全力满足涉疫企业单位的融资需求。同时，成立支付结算应急小组，实行AB角制度，不在岗期间也做到24小时开机，全天候为有需要的客户提供金融服务。

以行为“家”，住行办公

莱西市处于青岛本轮本土疫情的“风暴眼”。受莱西疫情升级，主城部分区域管控只进不出及高速封闭的影响，莱西支行部分员工无法按时到岗。为确保金融服务持续开展，莱西支行紧急启动应急预案，制定相关营业保障措施，包括行长、客户经理、柜员、保安在内的5人入住支行，以行为“家”，开启24小时住行式办公模式。

支行储备生活物品抗疫物资保障在行员工生活

根据此前总分行相关防疫要求，莱西支行在疫情爆发前已提前储备大米、面条、方便面、饮用水等应急生活物资和口罩、消毒液、医疗用品等防疫物资，可充分保障留守员工行内的基本生活所需。集中入住以来，莱西支行组织留守员工在院内安全区域小范围活动，通过观影、打乒乓球等丰富留守员工业余生活。

留守员工打乒乓球丰富业余生活

为充分了解全体员工情况，莱西支行每天定时通过微信群收集员工核酸检测结果、身体状况、小区封闭情况等，提醒员工加强防范、共克时艰。目前，莱西支行全体员工16人已完成第一轮核酸检测，暂无异常。

微信群汇总员工动态信息

疫情之下，恒丰银行青岛分行严格遵守有关部门指示，坚定信念、积极防疫，将金融服务落到细处实处，全力保障员工客户安全，坚决打赢疫情防控阻击战！