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建行青岛市分行:守正出新 守护消费者权益

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建行青岛市分行秉承“以客户为中心”的经营理念,立足消费者权益保护工作,积极探索金融消保新模式,积极组织开展宣教活动,将线上线下宣教相结合,不断创新金融知识教育宣传工作的内容和形式,推动公众宣教向更大范围、更深层次发展,促进消费者金融素养持续提高,实现消保工作“暖人心、聚民心、筑同心”。

结合“为群众办实事”活动,建行青岛市分行运用数字化的方法,依托建行大学“金智惠民”频道,面向少年儿童、大学生、老年人群体,分别打造“消保从娃娃抓起”“消保青年说”系列微电影和“消保老年课堂”,情景化再现百姓身边故事,让百姓“看得懂,学得会,用得上”,同时发挥营业网点宣教主阵地作用,利用劳动者港湾、公众教育专区、金融教育示范点等渠道开展日常宣教,结合网站、报刊、媒体、广播、微信公众号、云工作室、短视频和建行大学等线上平台,积极创作发布宣教作品,结合业务拓展持续开展“进社区、进农村、进学校、进工地”等宣教活动,结合当地金融服务环境、重大活动和市场热点,与产品融合、业务宣传融合,自主开展具有建行特色的专题宣教活动,构建了常态化、普及化宣教模式,向公众持续开展金融知识和消保理念宣传教育。

在2021年“全民造福季消保分会场”活动中,建行青岛市分行发动全行员工积极推广,通过客户经理云工作室、营业大厅张贴活动海报、微信公众号推文及制作分发宣传折页等方式,向客户宣传推广“消保分会场”主题活动,让客户在娱乐的同时,学习增长金融消保知识。2022年1月1日,建设银行在“造福季”期间精心打造的数字化宣教活动——“全民造福季 消保常相伴”如约而至,全新改版的消保分会场暖心登场,形式多样——“拼图大作战”“消保知识大考验”“眼力大挑战”互动式活动,以沉浸式的体验,为百姓普及金融知识,同时深度融入业务发展,可实现一键直达理财产品展示页面,方便百姓在学习金融知识之时,更便捷地了解建行渠道发售的金融产品信息。

建行青岛市分行将持续把做好金融消费者教育作为提升服务水平与客户体验的重要抓手,持续推动宣教工作深度融入业务,真正做到“消保为民,消保便民,消保利民”,为构建和谐发展的金融环境不懈奋斗!

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