网易首页 > 网易山东 > 正文

青岛建行:擦亮社会关爱“新窗口” 践行“为民服务”勇担当

0
分享至

2021年12月份,客户王大叔将其亲写的“热情服务 诚信为民”几个大字送到建设银行香港中路支行,对支行的暖心服务表示感谢。

10月平常的一天,一位大叔带着他的几个子女焦急地来到建行香港中路支行,表示要办理遗产继承业务。经了解,大叔要继承的是过世老伴的三支基金,需要通过基金非交易过户来完成。基金非交易过户办理流程繁琐、办理周期较长,而大叔家庭关系复杂,与去世老伴没有共同子女,基金是由大叔本人及其中两位子女继承,许多业务流程需要大叔及子女共同到现场办理,手续更为复杂。几个流程走下来,大叔60多岁的子女也不再陪伴大叔来网点,只有年逾80多岁的大叔频繁往来。在此情况下,香港中路支行认真落实分行“适老化服务”工作要求,期间涉及该业务的网点负责人、经办人均有调整,但大家都把大爷的事情放在心上,员工们紧密衔接业务流程,不耽搁每一个步骤。针对大爷及子女都是60岁以上的老年客户,支行工作人员耐心帮助指导他们使用手机、终端等电子设备联系基金客服、发送邮件等,确保业务操作及时准确;同时,支行主动帮助大爷对接基金公司业务流程,协助补充相关资料,以最快的效率、最短的时间顺利帮助大爷办完了三个基金业务的过户手续。大叔竖起了大拇指,“在我极为困难的时刻,建行的暖心之举为我撑起了一片‘艳阳天’, 将来有业务,还在建行办理。”

“真的太感谢你们了,建设银行上门服务就是好!”数九寒冬的一个上午,建设银行黄岛支行工作人员主动上门,为行动不便的老年客户上门办理了退休养老金代发工资卡业务。特事特办,将服务送上门,让有困难的特殊客户享受到特殊服务,这是青岛建行各营业网点落实“适老化”服务的“硬举措”。

类似的情况在建设银行黄岛支行不仅是一次,不久前,该行还办理了另外一位高龄老年客的特殊业务。80岁高龄的王女士瘫痪在床已久,老伴多年前去世,在整理遗物时发现了四张存单,但不能通存通兑。王女士的儿子来到离家最近网点咨询,抱着试一试的态度向网点人员说明详情,因存单金额较大,涉及继承问题,老人身体不便无法出行不能去开户行办理。黄岛支行了解情况后,为了让客户“只跑一趟”,业务主管积极联系开户行与上级行,经过多方的沟通、协调,一个周后与开户行协调好流程,上门核实详情,确认老人意识清晰后,在医生、护工和直系亲属在场的情况下,进行规范操作,将存单存款顺利取出。

今年以来,建行青岛市分行认真落实国家关于社会化“适老”服务政策要求,针对老年客户群体数字化应用障碍,推出了一系列“适老化”服务措施,帮助老年客户逾越“数字鸿沟”,提升客户体验;该行践行大行担当,完善“暖心”举措,让每一个网点成为传递社会关爱的“窗口”,真正使岛城百姓感受到新金融“为民服务”的“情怀”和“温度”。

相关推荐
热点推荐
许可馨:我要把所有赚的钱,全部捐给反华组织,最终下场大快人心

许可馨:我要把所有赚的钱,全部捐给反华组织,最终下场大快人心

校长侃财
2024-04-23 18:40:29
终于明白了,为什么必须追查许家印!

终于明白了,为什么必须追查许家印!

侃故事的阿蚌
2024-04-22 08:00:14
佛山男子暴瘦30斤,以为吃它能变强壮,结果肠子都悔青了......

佛山男子暴瘦30斤,以为吃它能变强壮,结果肠子都悔青了......

佛山电视台小强热线
2024-05-26 17:59:54
比越南威胁更大,又一亚洲国家向美靠拢,中方要做最坏打算

比越南威胁更大,又一亚洲国家向美靠拢,中方要做最坏打算

星辰故事屋
2024-05-22 20:56:52
24岁小伙约45岁大妈开房,偷拍整个过程,大妈:一辈子都会有阴影

24岁小伙约45岁大妈开房,偷拍整个过程,大妈:一辈子都会有阴影

青史录
2023-09-19 19:03:40
中国对美制裁再升级!美国反应很快来了,美高官:中方应停止制裁

中国对美制裁再升级!美国反应很快来了,美高官:中方应停止制裁

吃鱼思故渊
2024-05-24 21:59:59
如果美国插手台湾问题怎么办?邓小平:到时候,美国只有两个选择

如果美国插手台湾问题怎么办?邓小平:到时候,美国只有两个选择

历史小书生
2024-03-22 10:38:20
金喜善因女儿丑被质疑整容,称长开就好了,结果12年后却被打脸!

金喜善因女儿丑被质疑整容,称长开就好了,结果12年后却被打脸!

简读视觉
2024-05-01 01:50:21
内鬼开始下手了?当年颠覆苏联手法在中国重现,蹊跷事情接连发生

内鬼开始下手了?当年颠覆苏联手法在中国重现,蹊跷事情接连发生

昕梦倾城
2024-04-12 12:04:00
辽宁队四人续约,三人要被淘汰,广东队签国产小魔兽,徐杰被坑了

辽宁队四人续约,三人要被淘汰,广东队签国产小魔兽,徐杰被坑了

宗介说体育
2024-05-26 15:41:37
有人说,古人没那么智商低,50万秦兵打得过500名现代特种兵

有人说,古人没那么智商低,50万秦兵打得过500名现代特种兵

作家李楠枫
2024-05-25 16:53:19
李嘉诚,为何频频“打折卖楼”?

李嘉诚,为何频频“打折卖楼”?

证券时报e公司
2024-05-26 08:38:13
卓别林在饭桌上问周总理:能送我一瓶茅台酒吗?总理的回答很温暖

卓别林在饭桌上问周总理:能送我一瓶茅台酒吗?总理的回答很温暖

历史龙元阁
2024-05-18 16:04:44
节俭!郭有才爆火后,每天仍在老房吃饭,餐食简陋,不如大多数人

节俭!郭有才爆火后,每天仍在老房吃饭,餐食简陋,不如大多数人

花花lo先森
2024-05-20 14:59:52
中国台海联合军演之际,越南对此表明态度,还趁机强调南海问题

中国台海联合军演之际,越南对此表明态度,还趁机强调南海问题

笔墨V
2024-05-25 11:48:45
奇怪:为何美国近十几年推不出尖端武器?大部分是上世纪研发的!

奇怪:为何美国近十几年推不出尖端武器?大部分是上世纪研发的!

杂谈哥闲谈
2024-04-21 23:09:21
中国汽车销量“第一城”:一季度卖出14.5万辆,上海退居第三

中国汽车销量“第一城”:一季度卖出14.5万辆,上海退居第三

火星人杂谈
2024-05-23 20:33:56
地球上最大的建筑是什么?

地球上最大的建筑是什么?

农人老寓
2024-05-09 07:55:02
比利时一男子占卜自己将死于空难,回家闭门不出,占卜结果仍应验

比利时一男子占卜自己将死于空难,回家闭门不出,占卜结果仍应验

前沿科技学习分享圈
2024-05-19 13:50:41
丈夫住院,取钱发现68万没了,妻子怒吼:谁拿的钱就让谁照顾你!

丈夫住院,取钱发现68万没了,妻子怒吼:谁拿的钱就让谁照顾你!

玉玉
2024-05-19 16:33:52
2024-05-26 20:24:49

头条要闻

"去阿勒泰旅游的人膀胱快炸了"上热搜 游客晒出"厕评"

头条要闻

"去阿勒泰旅游的人膀胱快炸了"上热搜 游客晒出"厕评"

财经要闻

李嘉诚,为何频频“打折卖楼”?

体育要闻

足总杯,红魔小鬼的成人礼

娱乐要闻

霍启仁求婚成功,郭晶晶要有妯娌了

科技要闻

刘强东:只要拼搏公司永远不会辞退你

汽车要闻

底盘升级/首搭DM5.0混动技术 比亚迪秦L到店

态度原创

时尚
数码
手机
教育
军事航空

“会打扮”与“不会打扮”的中年男人,看这3点就知道:差别太大

数码要闻

LG gram +view 16 英寸扩展屏国行上架:2K 16:10、Type-C 一线通

手机要闻

华为 Pura 70 系列推送鸿蒙 4.2.0.162 更新,再次优化相机拍摄

教育要闻

25考研:99%的人都没告诉你的择校真相

军事要闻

消息人士:普京欲以承认当前战场线的协议来停止战争

无障碍浏览 进入关怀版