网易首页 > 网易山东 > 正文

青岛建行:提升服务“温度” 助力美好生活

0
分享至

金融是服务社会的美好事业。中国建设银行青岛市分行努力将“以人民为中心”的发展思想落实到日常金融服务中,践行“金融向善、人民为本”的金融理念,以新金融履践初心使命,提升服务质效,崇尚担当实干,纾解民生痛点,勇担社会责任,持续实践“我为群众办实事”的新举措,开启助力“建设美好新生活”的新篇章。

纾解民生痛点“新阵地”

构建金融向善“新风尚”

2021年12月的一天,一位老人来建设银行贵州路支行,大堂经理及时上前询问老人办理什么业务,并帮助老人取号后引导其入座休息,在老人等待过程中,大堂经理发现老人面色苍白,立刻上前问询,并为其端上热水,送上点心,陪伴在老人身边,观察老人的身体状况。期间,老人表示是因为自己没吃早饭,加之天气较冷,刚走到银行身体没有暖和过来,所以低血糖引发了晕眩。老人在“劳动者港湾”休息了一会,脸色逐渐恢复了红润,对工作人员表示了感谢,对建行服务竖起了大拇指。

每天九十点钟,建设银行莱西烟台路支行的“劳动者港湾”总会迎来一位大姐,她是负责烟台路一带卫生的环卫工人赵美香。“打扫了好几个小时了,进来坐下好好喝口水,歇一歇。”赵大姐总是嘴里一边念叨着,一边拿着大茶杯轻车熟路地按下饮水机,灌满了温水,坐到休息椅上,“咕噜噜”喝下大半杯水。

对于像赵大姐这样的户外劳动者,一直渴望累了有个“歇脚地”、天热有个“遮阳处”、冷了有个“暖心窝”,建行“劳动者港湾”以开放、共享的新金融服务满足了社会劳动者的美好愿望,在这里“赵大姐们”少了一份拘谨,多了一份自在,在劳动之余多了一个心灵“安放地”,体验到社会给予的更多美好和幸福。

“劳动者港湾”几乎每天都能上演不一样的感动。2021年12月28日下午,建设银行青岛市分行“劳动者驿站(港湾)”公益行动捐赠仪式在青岛国际创新园举行,本次“劳动者驿站(港湾)”公益行动捐赠仪式的成功举办,标志着“劳动者驿站(港湾)”公益行动正式拉开序幕。青岛建行与爱心企业现场为户外劳动者卷捐赠手套、护膝、脖套和急救包等物品以及现金,打造社会公益新阵地。

自2018年以来,青岛建行在全辖123个营业网点建设完成“劳动者港湾”服务区,并与青岛市总工会联合打造“工会爱心驿站”和“劳动者港湾”共建服务站点,累计服务岛城社会公众近100万人次,为岛城精神建设增添了一道靓丽的风景线。

擦亮社会关爱“新窗口”

践行“为民服务”勇担当

2021年12月份,客户王大叔将其亲写的“热情服务 诚信为民”几个大字送到建设银行香港中路支行,对支行的暖心服务表示感谢。

10月平常的一天,一位大叔带着他的几个子女焦急地来到建行香港中路支行,表示要办理遗产继承业务。经了解,大叔要继承的是过世老伴的三支基金,需要通过基金非交易过户来完成。基金非交易过户办理流程繁琐、办理周期较长,而大叔家庭关系复杂,与去世老伴没有共同子女,基金是由大叔本人及其中两位子女继承,许多业务流程需要大叔及子女共同到现场办理,手续更为复杂。几个流程走下来,大叔60多岁的子女也不再陪伴大叔来网点,只有年逾80多岁的大叔频繁往来。在此情况下,香港中路支行认真落实分行“适老化服务”工作要求,期间涉及该业务的网点负责人、经办人均有调整,但大家都把大爷的事情放在心上,员工们紧密衔接业务流程,不耽搁每一个步骤。针对大爷及子女都是60岁以上的老年客户,支行工作人员耐心帮助指导他们使用手机、终端等电子设备联系基金客服、发送邮件等,确保业务操作及时准确;同时,支行主动帮助大爷对接基金公司业务流程,协助补充相关资料,以最快的效率、最短的时间顺利帮助大爷办完了三个基金业务的过户手续。大叔竖起了大拇指,“在我极为困难的时刻,建行的暖心之举为我撑起了一片‘艳阳天’, 将来有业务,还在建行办理。”

“真的太感谢你们了,建设银行上门服务就是好!”数九寒冬的一个上午,建设银行黄岛支行工作人员主动上门,为行动不便的老年客户上门办理了退休养老金代发工资卡业务。特事特办,将服务送上门,让有困难的特殊客户享受到特殊服务,这是青岛建行各营业网点落实“适老化”服务的“硬举措”。

类似的情况在建设银行黄岛支行不仅是一次,不久前,该行还办理了另外一位高龄老年客的特殊业务。80岁高龄的王女士瘫痪在床已久,老伴多年前去世,在整理遗物时发现了四张存单,但不能通存通兑。王女士的儿子来到离家最近网点咨询,抱着试一试的态度向网点人员说明详情,因存单金额较大,涉及继承问题,老人身体不便无法出行不能去开户行办理。黄岛支行了解情况后,为了让客户“只跑一趟”,业务主管积极联系开户行与上级行,经过多方的沟通、协调,一个周后与开户行协调好流程,上门核实详情,确认老人意识清晰后,在医生、护工和直系亲属在场的情况下,进行规范操作,将存单存款顺利取出。

今年以来,建行青岛市分行认真落实国家关于社会化“适老”服务政策要求,针对老年客户群体数字化应用障碍,推出了一系列“适老化”服务措施,帮助老年客户逾越“数字鸿沟”,提升客户体验;该行践行大行担当,完善“暖心”举措,让每一个网点成为传递社会关爱的“窗口”,真正使岛城百姓感受到新金融“为民服务”的“情怀”和“温度”。

相关推荐
热点推荐
武则天死因被揭开,史学家:羞于启齿,怪不得史官不敢正面记载!

武则天死因被揭开,史学家:羞于启齿,怪不得史官不敢正面记载!

谈史论天地
2025-06-29 11:45:03
刚刚,上海又热上全国第一!

刚刚,上海又热上全国第一!

鲁中晨报
2025-07-01 13:24:06
许家印曝出大瓜,还有两孩子!

许家印曝出大瓜,还有两孩子!

梳子姐
2025-03-20 11:31:08
佩通坦被停职后,他任看守政府总理

佩通坦被停职后,他任看守政府总理

鲁中晨报
2025-07-01 15:35:05
网传国产安卓系统致敬iOS 26:液态玻璃风格没苹果激进

网传国产安卓系统致敬iOS 26:液态玻璃风格没苹果激进

PChome电脑之家
2025-06-30 16:00:06
刘昊然也整容了?馒化毫无少年感,撞脸杜海涛,自称拔智齿导致

刘昊然也整容了?馒化毫无少年感,撞脸杜海涛,自称拔智齿导致

八星人
2025-06-29 14:48:25
中国股市:如果手中有10万资金,坚持“缺口”买卖,简单却很赚钱

中国股市:如果手中有10万资金,坚持“缺口”买卖,简单却很赚钱

股经纵横谈
2025-07-01 13:30:25
天安门广场70年未解谜:纪念碑上155字竟藏毛主席的深谋远虑

天安门广场70年未解谜:纪念碑上155字竟藏毛主席的深谋远虑

近史谈
2025-04-01 18:59:19
华为Pura80首销遇冷,是不是真的?

华为Pura80首销遇冷,是不是真的?

小兔子发现大事情
2025-07-01 11:16:44
朝鲜外交官叛逃韩国后爆出金家“猛料”:金正恩有个“特别之处”

朝鲜外交官叛逃韩国后爆出金家“猛料”:金正恩有个“特别之处”

阿器谈史
2025-01-30 19:45:50
心理学家:出门后反复检查门锁,其实是一种精神异常

心理学家:出门后反复检查门锁,其实是一种精神异常

第一心理
2025-06-30 17:23:11
震惊!赌王去世5年后,何超琼抚养的“私生子”揭示惊人内幕!

震惊!赌王去世5年后,何超琼抚养的“私生子”揭示惊人内幕!

厍哥讲时事
2025-05-03 09:38:06
女首富被判注射死刑,临死挣扎:我有235亿黄金要上交,饶我一命

女首富被判注射死刑,临死挣扎:我有235亿黄金要上交,饶我一命

云舟史策
2025-01-13 16:15:02
2012年三对高校教师夫妻玩“换妻”游戏,内容不堪入目,结局如何

2012年三对高校教师夫妻玩“换妻”游戏,内容不堪入目,结局如何

阿胡
2024-06-19 14:36:12
贵州榕江县灾后恢复工作有序展开

贵州榕江县灾后恢复工作有序展开

新华社
2025-06-30 20:32:26
退休金1万2吃榴莲被女儿质问,你配吗,给她断供后她们一家傻眼了

退休金1万2吃榴莲被女儿质问,你配吗,给她断供后她们一家傻眼了

西莫的艺术宫殿
2025-06-12 14:32:49
61岁演员近百部戏无人知,爆红后遭质疑,老戏骨究竟有多重要

61岁演员近百部戏无人知,爆红后遭质疑,老戏骨究竟有多重要

东方不败然多多
2025-07-01 15:23:28
民调出炉,赖清德闹笑话,柯建铭急了,一个蓝委都罢不了原因曝光

民调出炉,赖清德闹笑话,柯建铭急了,一个蓝委都罢不了原因曝光

陈博世财经
2025-06-30 14:16:29
我花30万买台车,还要担心它被晒坏吗?

我花30万买台车,还要担心它被晒坏吗?

差评XPIN
2025-06-30 10:56:28
北京最新明确!这些情况,无需消防部门审批

北京最新明确!这些情况,无需消防部门审批

环球网资讯
2025-06-30 20:33:09
2025-07-01 16:20:49

头条要闻

美军前司令抱怨主力预警机"严重过时":它看不见歼-20

头条要闻

美军前司令抱怨主力预警机"严重过时":它看不见歼-20

财经要闻

习近平:纵深推进全国统一大市场建设

体育要闻

创造历史!世俱杯首次亚洲球队战胜欧洲

娱乐要闻

Baby现身新加坡!8岁儿子太像黄晓明

科技要闻

1颗自研芯顶4颗英伟达 李斌自曝背后辛酸史

汽车要闻

2026款MG Cyberster/MG5 两款新车售5.99万起

态度原创

本地
亲子
艺术
房产
公开课

本地新闻

云游中国 | 亭台觅知音!百年戏楼藏了多少西厢绝唱?

亲子要闻

小汤圆放假回老家生活,老家院子长满草,看这一幕心中莫名感伤

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

房产要闻

最强黑马杀出!海南这些区域,教育正悄悄崛起!

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版