建设银行青岛市分行坚持重点面向少年儿童、大学生、老年人群体，开展金融知识宣传教育，通过“消保老年课堂”、“消保从娃娃抓起”等专题活动宣教，情景化再现百姓身边故事，向百姓普及“看得懂，学得会，用得上”的金融消保知识；同时狠抓网点服务质量，倡导用心服务，提供专业服务。
做银发群体的“主心骨”
为帮助老年群体了解和维护自身金融权益，提升金融素养，主动防范金融风险，建设银行青岛市分行积极开展老年群体宣传教育活动。该行结合老年客群的消费特点，在智慧柜员机、厅堂等醒目位置摆放宣传海报，利用公众宣传教育区、填单台、折页架等位置摆放普及金融知识宣传手册、折页等，供客户阅览，重点向老年群体普及金融知识。
今年春节前，建行黄岛支行参加当地人民银行组织的走进青岛西海岸新区颐情养护院，开展 “守住钱袋子，过好幸福年” 为主题的宣教活动，通过讲案例与养护院的老年消费者亲切互动，向老人宣讲了金融产品知识，提示老年人防范非法集资等各类金融诈骗。
“我们平时也不了解那些术语，这个活动挺好，来办业务还能学到知识，关键有人讲解，我们老年人也更容易理解。”在现场的胡大爷笑着说。活动以互动为主，用老年人容易听懂的语言和形式，揭露了非法集资、电信网络诈骗、银行卡盗刷等非法金融活动的常见手段和活动特点，引导老年客群树立正确的金融观，真正达到“擦亮明眼、看清骗局”的效果，增强老年群体保护个人金融信息、防范非法金融活动的能力。
做反诈宣传的“明白人”
2022年1月，某客户到建行山东路第二支行要求开立活期存折，称开立存折用于汇款给某某投资公司，且客户同时想为弟弟妹妹代开存折。客户的需求特征引起了支行经办人员的警惕，因为上级行最近刚刚下发异常账户可疑特征提示，于是对这位客户的开户申请进行了重点核实。
在网点工作人员与客户交流时，发现客户是通过朋友推荐认识这家投资公司，并表示钱投入投资公司会有不菲的收益。网点工作人员意识到这可能涉嫌非法集资等金融诈骗，于是立即联系市北区海伦路派出所。同时，网点工作人员对老人进行了反诈宣传和劝说，劝阻老人不要轻易相信所谓的高息理财，以防被骗。
随后，网点工作人员陪同老人去往海伦路派出所，在公安民警和银行工作人员的共同努力下，成功避免了客户遭遇非法金融诈骗和资金损失。
做误解客户的“倾听者”
2月9日，春节后上班的第三天，建行四方支行某网点接待了前来办理开户业务的客户纪大叔，工作人员在按规定联网核查客户身份时，发现纪大叔身份证已过有效期，遂告诉纪大叔，您的身份证过期了，按照人行规定，不能办理开户业务。但纪大叔却不接受网点员工的意见，坚持让员工为其办理业务。工作人员一边安抚客户情绪，一边详细了解了纪大叔的诉求。原来，纪大叔这张身份证丢失过，在他补办新证后失而复得，但补办的新身份证又不见了。现在纪大叔因换工作急需开立新账户，又担心再次补办身份证耽误事，所以拿着失而复得的旧身份证来办业务。了解了纪大叔的实际情况，网点工作人员马上联系就近的公安派出所，帮助纪大叔办理了临时身份证，当天下午就顺利开好新账户。在办理业务过程中，网点工作人员向大叔解释，使用有效身份证办理业务，既是国家法律法规规定，也是公民义务，还关系到本人信用记录。纪大叔听了不住地点头称是。
做少年儿童的“启蒙师”
出门就要花钱，可仔细想想，你有多久没有使用纸币了，从什么时候开始，“钱包”不再是那个可以揣在兜里的迷你包包？在5G时代，人民币又会发生什么变化？带着这些疑问，春节刚过，建行青岛市分行员工陪同青岛晚报小记者参访团，踏进货币的历史长河，一路触摸，直到体验“神秘”的数字人民币……
为做好3·15消费者权益保护宣传周活动，倡导“消保从娃娃抓起”的理念，建设银行青岛市分行开设“《小小银行家》315特别行动-感受金融的力量”金融知识宣教课程。课堂上，工作人员从货币的起源、人民币的认识、如何识别真假币等内容进行讲解，小记者们积极举手回答问题，现场气氛十分活跃。工作人员还提供了不同版本、材质的钱币实物，小记者们拿着钱币实物仔细研究，巩固学习知识。
随后，建行带领青岛晚报小记者参访团来到青岛市数字人民币展示体验中心。小记者们对数字人民币的硬件钱包和应用设备格外感兴趣，现场互动体验了数字人民币在我市公共交通、餐饮文旅、商超百货、远程医疗等场景的应用。作为人类生活最密切的伴侣，货币一直在演变。通过学习同学们了解到，货币的趋势是更加方便安全，相信数字人民币作为货币家族的新宠儿，必将拥有多彩绚丽的明天。
银行服务无小事， “以客户为中心”的服务理念已深深融入到了建行青岛市分行每一位员工的心里，他们积极响应群众的诉求，同时积极普及金融消保知识，帮助客户提升金融素养，以真心浇筑真情，让客户得到了贴心、周到、细致的服务。
本文来源：网易青岛
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陆雨欣_qd66
