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服务风控齐头并进,招商银行青岛分行不断提升单位账户金融服务水平

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招商银行青岛分行一贯秉承服务与风险双抓的理念,正确处理账户风险防控和优化账户服务关系,不断提升单位账户服务水平,支持小微企业发展,打造银企共赢的良性发展局面。

以客户体验为目标招商银行青岛分行为企业搭建绿色畅行通道。一是支持企业通过微信小程序、官网等多种渠道进行线上预约与申请,厅堂设置小微企业绿色通道,打通线上线下开户障碍,减少企业往返银行次数,节约柜面等待时间。二是设置客户服务经理专岗和“小微企业服务绿色通道”,客户服务经理协同运营人员,为客户提供一对一账户服务。三是设置证照一体机,实现客户申请注册企业与开户一站式服务。招商银行青岛分行成为山东省内首家实现工商注册进银行,从注册到开户一站式完成的银行。四是在青岛当地率先实现“一窗通”账户开销户预约系统服务,实现客户线上注册、获取账号、签约代扣税同步完成。

同时,招商银行青岛分行以无纸化、线上化、科技化的服务模式,不断提升企业开户时效一是细化开户时效要求,加强开户流程监测。招商银行已实现线上推送尽职调查和受益人审核任务,充分借助大数据开展穿透式排查风险信息,大大缩短了银行开户时长和审核难度。二是发挥“金融科技”优势,利用科技手段提升单位账户服务水平。招商银行一直致力于提升客户开户体验与强化线上线下的互联互通,将人脸识别、OCR、RPA等先进技术融入业务流程,实现科技作业,提升柜面审核效率。三是推行简易开户,有效解决企业开户难等问题。招商银行制定“小微企业简易开户流程”,精简了部分开户资料及尽调要求,并对简易账户实施了全生命周期管理,既解决了小微、初创企业开户难的问题,又落实了账户监测等相关工作,匹配了小微企业开户痛点需求,提升客户开户服务体验。

关注服务细节,招商银行青岛分行通过及时向客户公开开户服务承诺书、开户服务负面清单、账户3级服务监督电话等内容,不断提升服务质量与水平。同时严格执行小微企业及个体工商户降费政策,制定相应降费让利方案,宣导并落实降费让利政策执行。本着应减尽减的原则,优惠政策享受范围扩大至全部对公客户,不断加强企业账户服务透明度和降费让利程度。

此外,为提高消费者反诈意识,招商银行青岛分行在借助微信公众号、一网通各类线上渠道不断加强反诈知识宣传的同时,通过厅堂宣教、进企入户、路濱等场景开展多种形式的金融知识普及活动,致力于提高消费者风险识别能力。

以践行“以客户为中心,为客户创造价值”的价值观为目标,招商银行青岛分行积极响应总行号召,细化分解对公账户开立业务,聚焦客户痛点,打出企业客户体验提升组合拳,建立高效快捷的一站式账户服务流程,促进客户体验和经营发展双提升。

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