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不按备注要求放快递 中通快递员称快递太多无法兼顾

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 近日,家住青岛西海岸新区金泽儒家小区的王女士反映,中通快递的快递员每次都不按照备注要求放到指定快递柜,也没有通知她。对此,中通快递的快递员刘先生告诉记者,王女士备注的地点只有一组快递柜,放满之后只能放到小区其他的快递柜。因为每天要送的快递数量较多,可能不会注意到备注信息,也没法一一通知客户。

(来源:受访者)

王女士家所在的青岛西海岸新区金泽儒家小区设置了两处快递柜,其中一处离她家比较近,另一处则需要走几百米才能到。“每次我会在快递上备注,让快递员将快递放到离我家比较近的8号楼物业门口快递柜。”

但每次,中通快递给她送快递的时候都不按照她的备注要求,而是将快递放到了小区南门门口的快递柜。“我每次都要舍近求远,到小区南门去拿快递,可明明我们楼下有快递柜,我也在备注里提到了放到这个快递柜,快递员就是不给放。”

此外,王女士还告诉记者,快递员除了不给放在指定快递柜之外,还不打电话通知她。“每次我都要先查询离家近的快递柜,确定没有快递之后再去南门的快递柜。”王女士说,因为快递员不提前告知,导致她拿快递变得非常麻烦。

对于此事,记者根据王女士提供的联系方式联系到了中通快递青岛开发区三部的刘先生。他表示,金泽儒家小区8号楼物业门口只有一组快递柜,经常会放满快递,而小区南门的快递柜比较多,因此在8号楼物业门口的快递柜放满之后,就会放到南门的快递柜。“我也想放到那边的快递柜,可是放不下了。”

刘先生还说,自己平均每天要送700多个快递,数量巨大,分拣快递的过程中,可能会忽略掉客户的备注信息。“快递数量太多,根本看不过来,有可能会看不到备注信息。”他也表示,没有按照备注信息送的快递是会通知到客户,但未看到备注信息的就没有进行通知。“每天要送的快递数量大,难免无法面面俱到,如果每个快递都仔细看的话,我这一天快递根本送不完,希望客户可以理解。”

根据《中华人民共和国邮政行业标准-快递服务》中关于快件签收的规定,快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应从约定。验收无异议后,验收人应确认签收。拒绝签收的,验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间,并签名。

中通快递方面是否有相关要求,无论快递的数量多少,快递员应该准确按照客户备注,不能达到客户要求时应主动联系客户说明呢?对此,记者联系到中通快递官方客服。工作人员表示,会有专人对此事进行回应,但截至发稿,中通快递方面并未对此置评。

来源:信网

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