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兴业银行青岛分行: 多维度促进消费公平 守护消费者合法权益

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天暖春正浓,三月柳蓬茸。在岛城,与金融消费市场一同“热”起来的,还有兴业银行青岛分行丰富多样的消费者权益保护教育宣传活动。近年来,兴业银行青岛分行坚持以人民为中心的发展思想,为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续性等维度促进金融消费公平,以教育宣传活动为契机,促进数字化创新、推动解决“数字鸿沟”,聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,为广大客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

为消费者权益筑起兴业“防护盾”

“中奖”套路层出不穷,对老年人来说,如何甄别存在一定的挑战性,“多亏有你在,闺女,要不我的钱就打水漂了。以后钱存兴业银行,我放心。”市民王阿姨拉着会计主管的手感激地说道。近年来,兴业银行青岛分行一线工作人员多次成功识别并阻止欺诈活动,以实际行动保证了客户的资金安全,消保基因已深深融入了青岛兴业人的血脉,而这源于兴业银行青岛分行持之以恒的外修内练。

近年来,针对老年群体的金融诈骗事件频发,打击金融诈骗,提高公众金融风险防范意识,已经成为全社会关注的焦点。对此,兴业银行青岛分行联合知名律师在各网点免费开设法律讲座及金融知识小课堂,聚焦电信诈骗、投资陷阱、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题,免费提供咨询服务。“陌生电话要警惕,可疑短信需注意;中奖退税送便宜,哄你汇钱是目的”,这样的顺口溜,只要是兴业银行青岛分行的老年客户都能随便来上两句。

持续推行“敬老服务”模式的同时,兴业银行青岛分行全面启动网点搬迁改造工作,通过调整网点布局、优化服务流程设计、增设智能设备等,全方位增强网点服务效能,提升业务处理效率和客户体验。

该行辖属每一个营业网点均设立了“消费者权益保护公共教育区”,消保宣传手册随处可见。不仅如此,覆盖全行员工的消保服务培训贯穿全年。邀请专业讲师深入支行,一行一策有针对性地提升服务精细化水平;通过行内网络学院、“兴知”App等渠道,常态化组织服务标准化培训、消保知识培训等,内外兼修的高素质服务团队,真正为消费者权益保护筑起了“防护盾”。

贴心服务彰显兴业“浓情蜜意”

“周一豆腐日,周二花卉日,周三鸡蛋日,周四理发日,周五农副产品日,来兴业银行啊,真是天天有惊喜”,刚刚抢到一块豆腐的王奶奶笑得合不拢嘴,每天一大早她就跟街坊邻居们来兴业银行青岛伊春路社区支行网点排队,领取专属于他们的“今日份惊喜”。

为“打通金融服务的最后一公里”,近年来,兴业银行青岛分行持续选取老年人聚居的地方开设社区支行,以满足大量老年人金融服务诉求。现如今,伊春路社区支行,早已成为周边老年朋友的“网红打卡地”。“其实爷爷奶奶们缺的并不是那点东西,我们更想通过每日送礼的活动,为他们搭建一个交流互动的平台,让他们没事乐呵乐呵,解解闷”,伊春路社区支行行长介绍,除了“每日送惊喜”活动,社区支行还提出了“兴业敬老情 最美夕阳红”的10项举措,定期举办老年人扑克比赛、象棋比赛,免费量血压并建立健康档案等等,正如王奶奶所说,“来这里总能找到聊得来的老伙计”。

在推进全网点“智能化”建设和改造中,兴业银行青岛分行根据老年人的日常习惯和实际需求,进行了系列适老化改造:智能一体化系统设置“特殊取号”功能,优先为老年人等特殊人群叫号;开辟“绿色通道”,设置“特殊人群优先”窗口;自助机具增设对存款、取款、查询等老年人常用业务新增大字版服务等等。“我年纪大了,腿脚不利索,每次到网点,他们总是第一时间到门口扶我进门,带我到专属窗口服务得妥妥帖帖,真是又贴心又舒心”,不少到兴业银行网点办理业务的老年人经常如此感叹。

如今,兴业银行青岛分行29家网点已全面覆盖岛城各区县,依托网点搭平台,让老年人的“网红打卡地”也随处可见:基隆路每周末的红色电影放映,合肥路每月的社区支部党课,各网点每逢传统节日的包粽子、手工团扇等主题活动,让每个普通的老年人都有事可做。

科技赋能提升兴业“加速度”

“前天我抱着试试看的态度在网上预约了公司开户,没想到昨天兴业银行的客户经理就来了,今天在网点,不到30分钟就完成了开户,这服务效率太赞了”,亲身体验过在兴业银行青岛分行开立公司账户的青岛某科技有限公司负责人不禁感叹道。

依托数字化转型,充分利用科技手段,兴业银行青岛分行不仅实现了企业开户业务的线上预约功能,还融合人工智能和机器人流程自动化技术上线账户管理机器人系统,可实现对工商查询、人行账户、银行核心业务、影像扫描等系统的串联整合,单位工商注册信息、联系人信息等开户要素的自动查询、读取、写入,自动套打账户申请书、服务申请表、服务协议等各类表单,大幅提升业务办理质效,整体开户效率目前已提升约20%。

为做实做细账户服务,兴业银行青岛分行于系统内率先实施账户分类分级管理,综合考虑小微企业行业、规模、经营情况等因素,重点通过限制非柜面业务、限制每日对外支付交易金额等,加强账户的事中、事后风险识别及防控,确保在精简客户身份核实程序的同时,增强账户风险防控力度,同时搭建起“前台防控、中台复核、后台督查”“三维一体”的全流程运营风控体系,为企业账户使用保驾护航。

未来,兴业银行青岛分行将充分利用自有资源,激发内生动力、全方位多形式立体化开展消费者教育宣传,做好风险提示,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。持续践行“放管服”要求,统筹做好账户风险防控和优化服务工作,为保护地区企业合法权益和账户资金安全,进一步优化营商环境贡献“兴业力量”。

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