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抓质量、可持续、重服务 ——中粮可口可乐山东公司的质量发展观

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随着国民经济水平的飞速发展,市场上可选择的产品也更加丰富,如何为消费者提供优质、放心的产品,这是摆在各行业面前的一道课题。

中粮可口可乐饮料(山东)有限公司立足企业社会责任担当,抓产品质量,促可持续绿色发展,为消费者提供满意服务。

抓质量从原料源头入手,公司严格原材料管理,从原料的选择、监管、评估进行综合甄别。作为饮料生产厂家,水处理是一项重要环节,用于生产饮料的用水经过多级水处理(砂滤、碳滤、两级反渗透处理等),经过处理后的水更加纯净。产品包装同样重要,饮料的包装塑料瓶,实现了吹瓶塑形、饮料灌装、旋盖封闭一体化,从瓶胚到封盖一气呵成。为了满足市场需求,生产线从配料、输送、灌装层层设防,均经过100目滤网过滤,产品灌装、旋盖、打码后要经过电子验瓶,有即时的在线检测、报警及剔除系统,同时品控员每半时到生产线巡视,检查在线监控系统是否正常工作,包装质量是否符合要求,品控员巡视后取回样品,再用检测仪对关键指标进行测试并验证在线监控设备的准确性和稳定性。从原料入厂到成品出厂,一瓶饮料要经过100余次严格的检测工序才能到达消费者手中。

践行可持续的绿色发展模式,公司每年都会投入一定的节能减排专项资金,用于节能、水资源的综合利用、清洁生产等项目,使能耗指标始终保持国内同行业领先水平。投资建设回收水池,利用超滤系统,对生产排放水进行回收,同时不断改进水处理工艺,通过调整设备程序,对水处理RO系统进行优化,合计每年可节约用水约10%。在热能综合利用方面,通过改进工艺,在RO水冷媒和暖罐机之间增加热量交换系统,减少热量损失和消耗,每年可节约蒸汽1505GJ;通过技术改造,将空压机没有被利用的热能用于地暖系统,实现了资源最大化利用。细节成就永恒,在践行“绿色产业链、低碳好产品”的发展过程中得到了社会的广泛认可,荣获山东省首批省级绿色工厂,连续14年获得中国饮料行业“节水优秀企业”、连续7年获得中国饮料行业“节能优秀企业”,并荣获山东省循环经济示范单位、省/市环境教育基地等荣誉称号。

尊重市场规律、尊重消费者选择。公司设有全国统一400服务电话,以便消费者发现问题时与公司取得联系。并建立了完善的投诉处理系统,及完整投诉处理体系,能够跟进从投诉产生到最终完结的整个过程,形成投诉处理闭环链路。

对于消费者反馈的问题,公司不断进行产品和服务的优化,为消费者提供最佳的饮料和服务。

从供应链、生产到销售环节,形成质量安全和消费者权益保护的长效机制,在提供全品类饮料选择的同时,满足消费者在多种场景下的消费需求。

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