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【续写雷锋日记】他大可一走了之,可他却没有那样做

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雷锋精神历久弥新

鼓舞了一代又一代人

在青岛地铁

地铁人以贴心温暖的服务践行雷锋精神

让雷锋精神在青岛地铁蔚然成风

他为乘客垫付了车票,还一路“跟踪服务”,避免了一次走失

“值站,有一位乘客想要买票但是钱不够,需要帮助。”胶东站值班站长王建禹得到消息很快赶到自动售票机处,得知乘客要买5元钱的单程票去观涛站,但是身上只有2块钱。沟通过程中,细心的王建禹发现乘客表述含糊不清,且注意力涣散,服务经验丰富的他为乘客买票后一路护送乘客坐上去观涛站的地铁,并将乘客所在车厢位置告知观涛站,提前接应。然而20分钟后,观涛站却告知王建禹乘客不在车上。心系乘客的王建禹马上通知驻站公安,联动各车站进行紧急寻人。几分钟后,王建禹接到通知,乘客在红岛火车站站台,悬着的心这才平静下来。

地铁公安很快将乘客带回胶东站,并联系了乘客的家人,女乘客的家人匆忙赶到地铁站,表示自己的孩子有智力障碍,幸好有热心肠的地铁员工,并对车站员工及地铁公安表示深深的感谢。

“他大可一走了之,可他却没有那样做”

近日,胶东站工作人员王力在站外停车场附近巡视,发现一位阿姨焦急地在车辆附近徘徊。王力热情询问得知,这位阿姨的车打不着火了。有车辆维修经验的王力二话不说,打开引擎盖检查,判断故障较为复杂后,他又联系专业维修车辆的朋友到现场帮忙。一通热火朝天的忙碌后,车辆恢复正常。阿姨十分激动,不断地向王力道谢,忙出热汗的王力只是摆摆手,表示这都是地铁人该做的。回家后,阿姨始终对王力“雪中送炭”的行为念念不忘,手写一封感谢信送到车站。

“青岛地铁素养和品质第一!”

前不久,8号线红岛科技馆站的值班员张铁接到一通乘客求助电话:女乘客从红岛科技馆站下车,将装有重要物品的包裹遗漏在车站且不记得具体位置。张铁马上通知岗位上所有人员进行寻找,最终在站台女卫生间找到了包裹。张铁马上通知了心急如焚的乘客,电话那头的乘客长舒了一口气,很快到车站领取了背包。参与背包寻找的几位车站员工都没有将此事放在心上,但乘客却念念不忘,为车站送来了锦旗表示感谢。

用服务温暖人心

用贴心传递真情

地铁人以实际行动抒写雷锋精神

 文稿:梁建新、管敏 供图:孟上、王建禹

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