青岛农商银行：疫情防控和运营管理“双到位” 力保疫情防控与业务发展“双胜利”

面对当前复杂的疫情防控形势和客户的多元金融需求，青岛农商银行坚持以人民为中心，严格落实当地政府各项部署和要求，增强忧患意识，保持战略定力，坚持“业务不停摆，服务不断档”，扎实做好运营管理和消费者权益保护工作，为全面夺取疫情防控与业务发展“双胜利”提供坚强保障。

织严疫情防控“保障网”

面对突如其来的新冠疫情，青岛农商银行坚持党建引领，筑牢“红色防线”，迅速成立抗疫先锋队，启动疫情防控专项应急方案。该行各分支机构一对一联系客户，对中高风险地区未约定自动转存的个人定期存款，在征得客户同意前提下，调整为自动转存一次，保障客户财富增值需求；运营管理部第一时间与人民银行青岛市中心支行发行库沟通协调，紧急对接消毒现金1.44亿元，保障企业、居民现金供应；3月14日下午，莱西市政府急需大额未流通的原封新钞，青岛农商银行现金管理中心迅速启动现金供应应急预案，在人民银行青岛市中心支行货币金银处的大力支持下，原封新券库存于当晚准备到位。于此同时，该行与押运公司、莱西支行等多方统筹协调，商定运送路线、押运人员及实物交接等防疫环节。3月15日上午，款项安全送达，以金融力量助力当地政府疫情防控跑出“加速度”。

织牢疫情防控“服务网”

此次疫情突发性强、传播速度快、防控难度大，对业务运营防疫及时性和准确性提出了更高要求。青岛农商银行本着营业网点“应开尽开”原则，积极输出金融服务和技术能力，安排完成核酸检测人员优先上岗，在最低人数配置要求的基础上，组织营业网点平稳有序营业，满足广大市民、企业的金融服务需求。在正常营业的网点，坚持做好健康码查验、人员体温监测、保持“一米线”安全距离、环境消杀等基础防控措施。强化“动态+实时”远程视频监督，加强厅堂服务和疫情防控实时监测力度，确保基层网点疫情防控工作“无死角”，为广大员工和客户加固疫情“防护墙”。

此外，该行充分发挥网络用户覆盖广、小微商户接入率高等渠道优势，积极推荐引导客户通过网上银行或自助设备办理日常业务，保障客户余额查询、转账、借贷、投资理财等基本金融需求;安排专人第一时间线上受理，让疫情之下的消费者享受“不出门、零接触”的“云服务”，确保辖区金融服务“不打烊”“不断档”。疫情发生以来，该行累计办理线上渠道办理转账、查询等业务119.03万笔，发放贷款1058笔，金额2.47亿元，凭借科技系统优势，极大程度满足市民对基础金融服务安全办理需求。

随着青岛市疫情防控升级，青岛农商银行莱西支行、城阳支行部分营业网点临时停止营业，大小额支付系统无法正常运行。为保障金融同业和公众资金汇划拨付需求，青岛农商银行运营管理部及时启动应急预案，在山东省联社的大力支持下，涉及停业网点业务查询由省联社统一查复，保障行业整体服务能力和运作效率。

织密疫情防控“宣传网”

青岛农商银行发挥数字化技术手段全天候、开放化的金融知识宣教优势，大力拓展疫情期间“3·15”宣传活动广度与深度，确保疫情期间金融宣教质量“不滑坡”。

该行聚焦涉疫新型电信诈骗等消费者关切、社会关注问题，按照“全员参与”“分支机构全覆盖”的原则，组织分支机构全员设计制作主题海报、微信长图、视频短片等具有科学性、实用性、趣味性的教育宣传材料，以更加接地气的方式，让疫情期间消费者居家学习金融知识“不掉队”。活动期间，原创平面设计作品135件、视频设计作品56件。依托青岛市金融教育示范基地，该行精选25件内容鲜活、形式新颖的教育作品进行线上展播。此外，开发“小微云”智能设备金融教育宣传功能，借助前端渠道优势，深入偏远落后和农村乡镇地区，加大对弱势群体的金融知识普及力度。以贴合实际、通俗易懂的教育方式，让广大乡镇地区居民“一看便知、一听就懂、一学就会”，做好乡村地区金融知识“靶向宣传”。

“3·15”宣传活动开展期间，该行还积极参与中国人民银行青岛市中心支行、青岛银保监局、青岛证监局、青岛市地方金融监管局联合山东省互联网传媒集团等多部门举办的“金融科普大讲堂”，组织骨干力量，选拔优秀宣讲师，以“红色金融史”为主题开展金融知识宣讲，引导群众追忆红色金融历史、传承红色基因；上线青岛市广播电视台银行保险公益知识宣传栏目《银保服务直通车》，通过网络直播的方式倾听群众心声，回应社会关切，宣传金融知识和政策，推动全民“学金融、懂金融、用金融”。

下一步，青岛农商银行将持续贯彻落实市委市政府及行业监管部门的决策部署，紧紧围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，在非常时刻展现非常担当，不断探索和创新客户服务新思路，为抗击疫情提供坚强金融服务保障，以实际行动彰显地方法人银行的责任担当。