恒丰银行青岛分行：勠力同心 谱写高质量发展新篇章

恒丰银行青岛分行多年来秉承“以恒心、办恒业、共恒丰”的价值观，以“建设一流数字化敏捷银行”为愿景，围绕“做实基础、做优主业、做大零售、做强本土、做细成本”的战略导向，不断完善公司治理，持续强化金融创新，全面提升服务能力，积极履行“向上、向善、向美”的使命，在服务实体经济、创新发展、金融科技、消费者权益保护等领域实现了跨越式的发展，努力为经济社会高质量发展贡献更大力量。

根植本土 紧贴城市脉搏

恒丰银行青岛分行在与城市深情互动之中，逐渐探索出了一条“助实体、谋发展”的道路。推出海洋经济业务发展的“420海洋经济工作方案”；推进与胶州机场和临空经济区建设的主要承担主体综合授信审批工作，助力青岛实现崭新的航空梦想；与青岛港建立实质授信合作关系，搭建贸易融资信息平台；青岛分行以理财子公司落地青岛为契机，加强紧密合作，打通销售端和产品设计端，推出多样化理财产品和服务，积极构建一站式综合服务体系，满足岛城人民差异化金融需求。

保障服务 聚焦实体经济

一是聚焦“大住建、专精特新、绿色金融”等重点领域，通过链式营销、分层营销机制，加大建筑业、上市公司等服务力度，做大住建业基本盘。二是积极响应各项国家、监管政策号召，大力支持城市更新项目贷款，认真贯彻监管关于促进房地产业稳定健康发展的要求，加大对优质房地产项目的支持力度。三是打造绿色金融、“专精特新”行业赛道，聚集光伏、清洁能源等行业，重点攻关绿色金融上市企业、绿色重点项目，加大绿色金融支持力度，借助总行对107家专精特新“小巨人”的特别授权及特色产品，加大对实体企业的支持力度。加强瞪羚、独角兽、上市拟上市等企业的服务保障，解决民营企业融资难、融资贵问题。五是积极实践“数字化”服务先进制造业、工业互联网、重点产业集群创新发展。通过拓展供应链专业服务范围，增长供应链金融服务能力，积极发展流程型、智能型供应链金融业务，为上下游企业提供基于供应链的授信、保理、结算等金融服务，重点推动商票业务在供应链、产业链中发挥更大作用，切实惠及更多上下游中小企业。

科技创新 激发金融活力

服务实体经济始终是金融的天职和宗旨,创新永远是金融改革发展的不竭动力。随着金融科技的跨越式发展，企业数字化转型需求日渐强烈。

恒丰银行青岛分行积极对接需求，在了解到客户急需一个有效提升财务管理效率的财资管理平台这一情况后，总分支三级多部门联动，迅速成立专项小组，为客户量身定制“跨行财资云”解决方案。帮助企业全面提升了资金管理水平、资金使用效益和风险控制能力，实现专业化集团财资管理。以科技创新推进金融高质量发展，持续为青岛现代化建设提供源源不竭的动力，是属于恒丰银行青岛分行对于金融创新的“坚持”。

健全机制 保护消费者权益

“客户为本、合规经营、全程管控、服务发展”是恒丰银行青岛分行一以贯之的发展理念。完善消保组织架构及制度体系，用心倾听、敏捷服务，深化公众宣传教育，恒丰银行青岛分行以实际行动确保消保理念真正融入日常经营管理之中。

恒丰银行青岛分行持续完善消保组织架构及制度体系，健全消费者金融信息保护、评估审查、应急预案、投诉处理、多元化解纠纷机制等消保制度体系，全面落实产品和服务的销售行为全流程管控，狠抓消保审查、过程监督检查及整改；全方位深化公众宣传教育，积极开展线上和线下相结合的金融知识宣传普及教育活动，自主设计制作视频短片、漫画、视频、微信长图等，在营业场所设置金融知识宣传教育专区，开展常态化金融知识宣传教育，通过组织“金融知识小课堂”“大堂微沙龙”等活动，发挥营业网点宣传“主阵地”作用；深入开展进社区、村庄、学校、商圈、福利院和老年大学等活动，持续开展金融知识宣传教育，充分利用网站、微信、手机银行App等线上渠道，扩大宣传受众群体，提升金融消费者综合金融素养和风险意识。

倾听消费者心声，坚持以维护金融消费者合法权益为先，恒丰银行青岛分行将以“建设一流数字化敏捷银行”为发展愿景，响应金融消费者需求，全面提升服务质效，为构建和谐发展的金融生态环境，加快推进恒丰银行高质量发展不懈努力。

恒丰银行青岛分行：勠力同心 谱写高质量发展新篇章

近年来，恒丰银行青岛分行以“建设一流数字化敏捷银行”为愿景，秉承“以恒心、办恒业、共恒丰”的价值观，围绕“做实基础、做优主业、做大零售、做强本土、做细成本”的战略导向，不断深化改革转型，持续强化金融创新，全面提升服务能力，积极履行“向上、向善、向美”的使命，在服务实体经济、创新发展、金融科技、消费者权益保护等领域实现了跨越式的发展，努力为经济社会高质量发展贡献更大力量。

根植本土 紧贴城市脉搏

恒丰银行作为唯一一家总部设在山东的全国性股份制商业银行，始终牢记金融服务实体经济的初心和使命。

青岛分行牢固树立立足青岛、服务本土意识，在与城市深情互动之中，围绕服务国家战略大局、支持区域经济发展，逐渐探索出了一条“助实体、谋发展”的道路。服务经略海洋，发布支持海洋经济业务发展的“420海洋经济工作方案”，与重要港口企业搭建贸易融资信息平台，参与青岛市海洋重点项目建设，累计支持海洋经济领域10亿元；聚焦城市建设，推进与胶州机场和临空经济区建设合作，助力青岛实现崭新的航空梦想；精耕绿色金融，成功发放国内保理融资4000万元，用于支持企业生产风力发电塔筒，助力清洁能源项目生产建设；服务先进制造业、工业互联网、重点产业集群创新发展产业链上下游实体经济，为工业互联网项目平台近100家小微企业提供融资支持，网络应收贷、网络预付贷、电子保函业务在分行全面落地并复制推广……一股股金融活水源源不断滴灌实体经济，为青岛经济发展持续增添强劲动力。

用心服务 润泽普惠民生

“十四五”时期中小微企业的高质量发展对金融服务提出了更高的标准要求。恒丰银行青岛分行全力突破“中小微企业“融资难、融资贵、融资慢”发展三大“痛点”，攻克普惠金融发展“不敢贷、不能贷、不愿贷”三大“障碍”，自觉扛起振兴普惠的大旗，积极疏通普惠金融融资通道。通过恒丰银行好房快贷、好园快贷和好保快贷等多样化创新产品，提高小微金融服务的覆盖面和质效；通过供应链金融提升服务中小企业质效，应用恒丰银行“恒融e”网络供应链金融产品，先后为近20家中小企业实现普惠融资超过7500万元，电子保函全线上、免开户的直开保函模式也获得市场充分认可，中小微客户客群不断扩大；积极贯彻落实降低小微企业和个体工商户减费让利工作，秉承“应降尽降”原则，全面实施银行账户开户手续费、账户服务费、人民币转账汇款手续费、电子银行服务费、部分票据业务收费、银行卡刷卡手续费等费用减免，同时加大宣传力度，采取线上线下相结合方式，通过网点公示、柜面宣传、微信公众号等载体，结合现场宣传方式，切实为小微企业和个体工商户解读相关政策，以实际行动践行惠企利民初心。青岛分行还以恒丰理财子公司落地青岛为契机，打通销售端和产品设计端，推出多样化理财产品和服务，积极构建一站式综合服务体系，满足岛城人民差异化金融需求。

科技创新 激发数字活力

随着金融科技的跨越式发展，金融数字化转型需求日渐强烈。2021年，恒丰银行发布了“建设一流数字化敏捷银行”的新战略，明确了未来5年乃至到2035年全面推进数字化转型的时间表与路线图。围绕新战略愿景，恒丰银行加快金融科技布局，构建特色鲜明的数字银行生态体系，历时2年、投入2500余人，攻克100多项技术难题的新一代全功能核心系统——恒心系统上线，实现核心处理能力提升6.38倍，为加快数字化转型筑牢基础底座。青岛分行坚持以客户为中心，以市场为导向，围绕“对外服务智能化、对内管理数字化”的主线，用数字作为引导“获客”“粘客”和风控管理的工具，提升服务质效，在了解到客户急需一个有效提升财务管理效率的财资管理平台这一情况后，总分支三级多部门联动，迅速成立专项小组，为客户量身定制“跨行财资云”解决方案，帮助企业全面提升了资金管理水平、资金使用效益和风险控制能力，实现专业化集团财资管理。以数字科技推进金融高质量发展，持续为青岛现代化建设提供源源不竭的动力，是属于恒丰银行青岛分行对于科技创新的“坚持”。

健全机制，为金融消费者保驾护航

“客户为本、合规经营、全程管控、服务发展”是恒丰银行青岛分行一以贯之的发展理念。完善消保组织架构及制度体系，用心倾听、敏捷服务，深化公众宣传教育，恒丰银行青岛分行以实际行动确保消保理念真正融入日常经营管理之中。

恒丰银行青岛分行持续完善消保组织架构及制度体系，健全消费者金融信息保护、评估审查、应急预案、投诉处理、多元化解纠纷机制等消保制度体系，全面落实产品和服务的销售行为全流程管控，狠抓消保审查、过程监督检查及整改；全方位深化公众宣传教育，积极开展线上和线下相结合的金融知识宣传普及教育活动，自主设计制作视频短片、漫画、视频、微信长图等，在营业场所设置金融知识宣传教育专区，开展常态化金融知识宣传教育，通过组织“金融知识小课堂”“大堂微沙龙”等活动，发挥营业网点宣传“主阵地”作用；深入开展进社区、村庄、学校、商圈、福利院和老年大学等活动，持续开展金融知识宣传教育，充分利用网站、微信、手机银行App等线上渠道，扩大宣传受众群体，提升金融消费者综合金融素养和风险意识。

倾听消费者心声，坚持以维护金融消费者合法权益为先，恒丰银行青岛分行将积极响应金融消费者需求，全面提升服务质效，为构建和谐发展的金融生态环境，加快推进恒丰银行高质量发展不懈努力。