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莱西:零见面“云服务”抗疫服务两不误

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疫情就是命令,服务企业也是责任。疫情发生以来莱西市人社局以人民为中心,在积极参战抗疫的同时,通过零见面、“云服务”方式为企业和职工进行持续不间断服务,实现工作疫情前后的无缝对接,做到了疫情防控不延误,人社服务不止步,满足了群众的特殊需求。

业务咨询24小时在线,实行全天候服务。“我对疫情隔离期间的一些用工存在疑惑,因为疫情不能到人社局当面咨询,就抱着试试看的心态通过微信方式看能不能解决,结果服务人员不到10分钟精准解答了法律的各项相关规定,我很满意,真是太给力了”青岛雀巢公司的王女士如此说。疫情期间莱西市人社局开通了多个微信和QQ等便民沟通渠道,并指定专人值守,为企业和职工进行全天候服务。目前已解答各类业务咨询问题160余个。

线下到线上,远程维权不掉线。3月16日,正在抗疫前线执勤的劳动监察局长赵国胜,接到潍坊张先生反映青岛某酒店洗浴中心拖欠其工资的电话后,立即与某酒店通话了解情况,经落实,张先生系因不辞而别与酒店发生纠纷,经十几分钟的远程协调,某酒店通过网上银行支付了张先生2000多元工资。又如,丁某因疫情失业,媳妇生孩子,生活困难,来话要求解决某公司拖欠工资问题。为了解决丁某的解燃眉之急,监察员孙玉臻在疫情防控岗位用电话远程询问了丁某,从其提供的初步证据看,欠薪证据不足。经过孙玉臻耐心细致的提示询问,丁某用微信提供了可以认定公司欠薪的相关证据,随后孙玉臻联系公司负责人,经过反复沟通,当天公司将丁某的1153元工资通过银行全部付清。据了解,疫情期间该局劳动仲裁和劳动监察等单位以线上预立案,线上办案,电话调解等“云维权”方式为职工追薪2万余元。

(莱西市人社局工作人员正在开展“云服务”)

另外,该局还发布了疫情防控期间人社业务“不见面”服务的温馨提示,引导群众紧急的事“网上办、电话办”,可办可不办的事“延后办、预约办”。目前,养老保险、失业保险、工伤保险的参保登记、缴费核定、补收退收、待遇核定、关系转移、资格认证等社会保险业务,群众均可通过网上办理。疫情期间,社保中心已为全市208家企业提供社保信息网上查询服务,通过热线电话解答业务咨询累计252人次,预约受理21件保险业务,多种服务方式和良好的服务态度获得了办事群众的一致好评。

(王涛 孙玉臻)

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