在青岛工行市北二支行营业部，他是心系客户的服务明星，用热忱之心迎接每一位客户；他是惠暖小微的青年先锋，用实际行动服务实体经济；他是排忧解难的及时雨，用一言一行践行责任担当。他，就是杨冠群，青岛工行市北二支行营业部副经理。
动人以行 情暖客户心间
“多亏了小杨帮忙。三次来营业厅，三次都是小杨接待的我，真是给我解决了大心事。”家住市北区的姜女士冒着严寒将一面印有“讲原则办事 用真情服务”的锦旗送到了市北二支行。
姜女士是一家企业的法人代表，因女儿常年在澳大利亚留学，每学期支付学费需通过第三方支付平台，因语言不通，面对较为复杂的外汇结算业务，姜女士前来网点求助。在杨冠群的热情接待和耐心解答下，姜女士的问题最终得到顺利解决。之后每学期需要付学费时，姜女士便到网点找杨冠群，虽然他的岗位在不断变化，但服务客户的初心始终没有改变。姜女士送锦旗时说：“想想第一次为女儿交学费时，两眼一抹黑，啥也看不懂。现在可好了，我有问题就去找小杨，有这样的工作态度，工作能做不好嘛，这锦旗早该送了！”
坚守担当 服务实体经济
“感谢工商银行的杨经理在企业最困难的时候为我们提供了帮助和支持”！青岛某公司负责人将印有“尽职尽责服务到家 全心全意客户至上”的锦旗交到杨冠群手上。
今年年初，该公司接到一笔300万元施工合同，因疫情期间企业经营较为困难，企业自有资金不足，在四处借钱后仍未凑足运转资金。企业负责人在向一位朋友借钱时了解到，朋友企业的经营资金一部分来自于工商银行的普惠贷款，于是抱着试试看的心态在当晚拨通了杨冠群的电话。
在了解到企业急需资金的需求后，第二天一早，杨冠群主动放弃周末休息，上门了解企业实际生产经营情况，指导企业负责人现场通过工商银行手机银行提交贷款申请。同时，紧锣密鼓地联系分支行沟通企业情况。在杨冠群的努力下，从客户申请到放款，只用了不到3天时间便全部完成。客户顺利取得190万元贷款，解决了燃眉之急。
尽心竭力 诠释客户至上
某日，一位客户神态匆忙地来到市北二支行营业部，称有一笔两年前的借款今天终于归还，但自己怎么都找不到这笔资金在哪，客户担心债务人反悔撤回该笔汇票，心急如焚，于是赶忙到网点求助。杨冠群几经波折多方查证，最后确定了该笔还款是通过电子商业承兑汇票支付的，但因客户的企业网银多年未使用，且未开通商业承兑汇票功能无法签收。当工作人员从系统中为客户开通该功能时，发现该单位为个体，无机构信用代码证，故无法开通。此时已临近下班，客户担心债务人反悔，心急如焚。
时间一分一秒过去，让客户这笔来之不易的还款顺利入账迫在眉睫。关键时刻，杨冠群本着为客户解难题的初衷，紧急咨询分行，得知特殊情况可为客户通过远程授权新增证件，于是以最快速度为客户办理了账户变更，终于为客户成功收款，客户的“讨债危机”成功化解。次日一早，客户冒着大雪送来一面写有“工作认真 服务优良”的锦旗，感谢杨冠群负责高效、细致周到的服务。
青年建功立业、青年大有可为，杨冠群说：“作为一名共产党员，为人民服务是我的使命；作为一名工行员工，服务客户、奉献社会是我的追求”。他用实际行动书写了90后青年的担当，以方便、快捷、优质、高效的贴心服务赢得客户的“真情点赞”。
本文来源：商讯
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