青岛工行：让“急难愁盼”变“满意答卷”

青岛工行坚持“客户至上”，牢记“金融为民、金融惠民、金融便民”初心使命，主动担当作为，近日，辖内崂山路支行成功为台湾同胞办理金融社保卡，解决了客户“急难愁盼”难题，用真挚、热情、温暖的服务，擦亮了“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌，以实际行动建设“人民满意银行”。

热情服务，急客户之所“急”。

前期，客户郑女士急匆匆来到青岛工行崂山路支行，咨询代办金融社保卡开户事宜。网点人员一边安抚郑女士情绪一边了解代办原由。原来，郑女士丈夫为中国台湾地区居民，年事已高行动不便，近期因身体原因急需就医，希望可以缴纳社保办理金融社保卡，满足其看病就医的需求。网点客服经理在详细了解情况后，向郑女士推荐了临时社保卡。临时社保卡开立流程简单，无需审批且能有效满足郑女士丈夫就医基本需求。于是当天为郑女士办理了社保缴纳以及临时社保卡的开立与社保功能激活业务。

多方沟通，解客户之所“难”。

2022年，全市医保系统进行了全面升级。郑女士携临时社保卡前往医院为其丈夫办理就医手续时，临时社保卡的社保功能显示无法使用。几日之后，郑女士再次来到网点，说明了临时社保卡无法使用的情况。网点高度重视郑女士的诉求，主动与社保局、医保局沟通查询临时社保卡无法正常使用原因。经多方咨询，了解到是因为社保系统升级导致临时社保卡信息暂时无法获取。

特事特办，排客户之所“愁”。

面对这个情况，郑女士表示不能理解，认为自己缴纳了社保费用却无法享受社保服务，要求网点帮其注销临时社保卡并退还缴纳的社保费用。面对客户的满腹忧愁，网点人员对其进行了耐心的安抚，解释了社保保费收缴流程，并提出为郑女士开立正式社保卡，来解决当前遇到的困难的建议。正式社保卡开立手续较为复杂，需要张先生本人确认同意才可以开户。网点针对其丈夫行动不便无法亲自来网点办理的实际情况，提出可以为其进行“特事特办”，由网点人员到郑女士家中上门证对。听了工作人员的建议，郑女士终于松了口气。

大行担当，圆客户之所“盼”。

随后，网点立即抽调人员，到郑女士家中开展上门证对与尽职调查，核实客户办理意愿，进行身份识别，并提前告知代办业务需携带的相关证件资料，商定业务办理时间。

近日，郑女士持相关证件资料前来网点代办金融社保卡开户事宜。此时正值网点社保工资发放业务高峰期，网点为其开辟了专门的服务窗口，成功为其丈夫开立金融社保卡。郑女士拿到新的社保卡后非常激动，拉着网点人员的手几番表示感谢，认为网点的优质服务解决了她的“急难愁盼”问题，让其感受到了“家”的温暖。

“为民服务无小事，一枝一叶总关情”，青岛工行始终坚守人民金融的政治底色，用心、用情、用力解决人民群众“急难愁盼”问题，用实际行动交出了一份人民群众的“满意答卷”。