网易首页 > 网易山东 > 正文

青岛工行:让“急难愁盼”变“满意答卷”

0
分享至

青岛工行坚持“客户至上”,牢记“金融为民、金融惠民、金融便民”初心使命,主动担当作为,近日,辖内崂山路支行成功为台湾同胞办理金融社保卡,解决了客户“急难愁盼”难题,用真挚、热情、温暖的服务,擦亮了“您身边的银行,可信赖的银行”金字招牌,以实际行动建设“人民满意银行”。

热情服务,急客户之所“急”。

前期,客户郑女士急匆匆来到青岛工行崂山路支行,咨询代办金融社保卡开户事宜。网点人员一边安抚郑女士情绪一边了解代办原由。原来,郑女士丈夫为中国台湾地区居民,年事已高行动不便,近期因身体原因急需就医,希望可以缴纳社保办理金融社保卡,满足其看病就医的需求。网点客服经理在详细了解情况后,向郑女士推荐了临时社保卡。临时社保卡开立流程简单,无需审批且能有效满足郑女士丈夫就医基本需求。于是当天为郑女士办理了社保缴纳以及临时社保卡的开立与社保功能激活业务。

多方沟通,解客户之所“难”。

2022年,全市医保系统进行了全面升级。郑女士携临时社保卡前往医院为其丈夫办理就医手续时,临时社保卡的社保功能显示无法使用。几日之后,郑女士再次来到网点,说明了临时社保卡无法使用的情况。网点高度重视郑女士的诉求,主动与社保局、医保局沟通查询临时社保卡无法正常使用原因。经多方咨询,了解到是因为社保系统升级导致临时社保卡信息暂时无法获取。

特事特办,排客户之所“愁”。

面对这个情况,郑女士表示不能理解,认为自己缴纳了社保费用却无法享受社保服务,要求网点帮其注销临时社保卡并退还缴纳的社保费用。面对客户的满腹忧愁,网点人员对其进行了耐心的安抚,解释了社保保费收缴流程,并提出为郑女士开立正式社保卡,来解决当前遇到的困难的建议。正式社保卡开立手续较为复杂,需要张先生本人确认同意才可以开户。网点针对其丈夫行动不便无法亲自来网点办理的实际情况,提出可以为其进行“特事特办”,由网点人员到郑女士家中上门证对。听了工作人员的建议,郑女士终于松了口气。

大行担当,圆客户之所“盼”。

随后,网点立即抽调人员,到郑女士家中开展上门证对与尽职调查,核实客户办理意愿,进行身份识别,并提前告知代办业务需携带的相关证件资料,商定业务办理时间。

近日,郑女士持相关证件资料前来网点代办金融社保卡开户事宜。此时正值网点社保工资发放业务高峰期,网点为其开辟了专门的服务窗口,成功为其丈夫开立金融社保卡。郑女士拿到新的社保卡后非常激动,拉着网点人员的手几番表示感谢,认为网点的优质服务解决了她的“急难愁盼”问题,让其感受到了“家”的温暖。

“为民服务无小事,一枝一叶总关情”,青岛工行始终坚守人民金融的政治底色,用心、用情、用力解决人民群众“急难愁盼”问题,用实际行动交出了一份人民群众的“满意答卷”。

相关推荐
热点推荐
揭秘张成泽死因:欲废幼立长,却被枕边人告密,特朗普说他被砍头

揭秘张成泽死因:欲废幼立长,却被枕边人告密,特朗普说他被砍头

历史八卦社
2023-12-07 10:30:27
敬酒时新郎全程守护新娘,搂着肩膀一脸深情:这颜值换我也不撒手

敬酒时新郎全程守护新娘,搂着肩膀一脸深情:这颜值换我也不撒手

梅子的小情绪
2023-12-06 17:51:08
白色连衣裙小姐姐

白色连衣裙小姐姐

范姐说范儿
2023-12-05 00:48:40
东契奇40+10+11导50分大胜:狂创纪录+超詹姆斯 火爆冲突吃T

东契奇40+10+11导50分大胜:狂创纪录+超詹姆斯 火爆冲突吃T

醉卧浮生
2023-12-07 11:43:48
两个中国女演员在外国街头的情景,右边那个是谁,有人认识吗?

两个中国女演员在外国街头的情景,右边那个是谁,有人认识吗?

妖麟杂谈
2023-11-26 14:09:17
“报中共中央批准”,开除党籍的地级市市长,受审!

“报中共中央批准”,开除党籍的地级市市长,受审!

上观新闻
2023-12-07 12:11:13
欧阳娜娜脱了!破尺度解放泳装「被拍全身照」铅笔腿全露 形状被看光

欧阳娜娜脱了!破尺度解放泳装「被拍全身照」铅笔腿全露 形状被看光

ETtoday星光云
2023-12-06 20:11:18
76人双杀奇才:恩比德狂轰50+12+7创赛季纪录 决战中制胜球

76人双杀奇才:恩比德狂轰50+12+7创赛季纪录 决战中制胜球

醉卧浮生
2023-12-07 10:18:24
可怜!曝杭州一男童长期睡在楼梯间,只有一床薄被,知情人:被生父养母赶出来的

可怜!曝杭州一男童长期睡在楼梯间,只有一床薄被,知情人:被生父养母赶出来的

可达鸭面面观
2023-12-06 18:22:16
前几天还在吹牛,现在一卡脖子立马装死

前几天还在吹牛,现在一卡脖子立马装死

郎club
2023-12-07 07:04:03
比亚迪回购2亿元股份,大V:账上5-6百亿现金,拿这点钱来搞笑?

比亚迪回购2亿元股份,大V:账上5-6百亿现金,拿这点钱来搞笑?

不掉线电波
2023-12-07 11:15:52
火箭魔鬼主场9连胜爆冷灭西部第二:3人20+制胜 申京21+6+7虐切特

火箭魔鬼主场9连胜爆冷灭西部第二:3人20+制胜 申京21+6+7虐切特

醉卧浮生
2023-12-07 11:24:54
“红岭创投”非法集资案一审宣判

“红岭创投”非法集资案一审宣判

广东省高级人民法院
2023-12-07 11:23:10
央视公布了我国教育经费达到6万多亿!不禁想问:这些经费哪去了

央视公布了我国教育经费达到6万多亿!不禁想问:这些经费哪去了

踏雪理财
2023-12-06 09:47:59
55岁好色大妈交往4个男友,因不满男友分手泼硫酸,2011年被判刑

55岁好色大妈交往4个男友,因不满男友分手泼硫酸,2011年被判刑

汉史趣闻
2023-12-07 09:08:42
霍家大合照:郭晶晶主母地位明显,“赌王”家族同场不同框显尴尬

霍家大合照:郭晶晶主母地位明显,“赌王”家族同场不同框显尴尬

娱乐书坊
2023-12-05 10:33:24
银行员工被领导多次“车震”,是施压还是两情相悦?这瓜远不止…

银行员工被领导多次“车震”,是施压还是两情相悦?这瓜远不止…

他是叶马池
2023-12-07 01:59:44
日本知名手办公司:顺丰暂停揽收手办!顺丰紧急回应

日本知名手办公司:顺丰暂停揽收手办!顺丰紧急回应

每日经济新闻
2023-12-06 17:51:28
敏昂莱:我们输给大国,没有输给彭德仁同盟军。网友:100%是美国

敏昂莱:我们输给大国,没有输给彭德仁同盟军。网友:100%是美国

明理大先生
2023-12-07 10:13:36
2.2亿彩票大奖已兑,不存在内幕背后,有着更可怕的黑幕

2.2亿彩票大奖已兑,不存在内幕背后,有着更可怕的黑幕

财话连篇
2023-12-06 15:28:39
2023-12-07 13:16:49

头条要闻

拜登恳求共和党人通过对乌军援:不能让普京获胜

头条要闻

拜登恳求共和党人通过对乌军援:不能让普京获胜

财经要闻

万达商管拟出售一、二线城市万达广场

体育要闻

独行侠新老板:那个"操控世界"的犹太人

娱乐要闻

演戏狂扑、红毯次次艳压,娜扎危险了

科技要闻

万众期待的Gemini大模型:比GPT-4强,但强的不多?

汽车要闻

人民需要的混动轿车来了 五菱星光上市售8.88万起

态度原创

家居
教育
时尚
本地
游戏

家居要闻

去繁从简,静谧中的温润韵律

教育要闻

今年最后机会!免考AEIS,直升新加坡政府体系

她可能是内娱争议最大的女明星?

本地新闻

没点大病,别去泰国鬼楼

TGA颁奖典礼明日到来 舅舅党们化身谜语人炒热话题

无障碍浏览 进入关怀版