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邮储银行青岛分行营业部切实提升公司柜台综合能力

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为进一步贯彻落实优化服务小微企业的相关政策,提高客户体验,针对公司柜台差错率高、操作水平低、业务技能不足的现状,邮储银行青岛分行营业部多措并举,不断提升公司柜台综合能力。

一是加强组织领导。分行营业部领导班子成员以公司业务专题座谈会为契机,与公司柜员、主管深入交流,了解工作中存在的问题与困难。同时部署下一步工作计划,明确分工,抓好责任落实。

二是强化理论知识学习。每周二、周四晚组织公司柜员学习分行下发的业务制度及文件,并且针对之前出错的业务进行分析。另外在周五晚上组织考试,以考促学,考学并进,提高柜员理论知识水平,旨在真正学懂痛点、难点、易错点。

三是学习其他支行先进经验。由分管行领导亲自带队,前往黄岛支行营业部参观学习,现场观摩公司柜员办理业务。同时与优秀员工进行经验交流与分享,优化自身业务办理流程,减少业务办理差错率。

通过近期培训,分行营业部公司柜台整体能力得到了进一步提升,办理业务的退回率和差错率明显下降。在接下来的工作中,分行营业部将继续加强学习,不断提升团队综合能力。

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