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为进一步贯彻落实优化服务小微企业的相关政策，提高客户体验，针对公司柜台差错率高、操作水平低、业务技能不足的现状，邮储银行青岛分行营业部多措并举，不断提升公司柜台综合能力。
一是加强组织领导。分行营业部领导班子成员以公司业务专题座谈会为契机，与公司柜员、主管深入交流，了解工作中存在的问题与困难。同时部署下一步工作计划，明确分工，抓好责任落实。
二是强化理论知识学习。每周二、周四晚组织公司柜员学习分行下发的业务制度及文件，并且针对之前出错的业务进行分析。另外在周五晚上组织考试，以考促学，考学并进，提高柜员理论知识水平，旨在真正学懂痛点、难点、易错点。
三是学习其他支行先进经验。由分管行领导亲自带队，前往黄岛支行营业部参观学习，现场观摩公司柜员办理业务。同时与优秀员工进行经验交流与分享，优化自身业务办理流程，减少业务办理差错率。
通过近期培训，分行营业部公司柜台整体能力得到了进一步提升，办理业务的退回率和差错率明显下降。在接下来的工作中，分行营业部将继续加强学习，不断提升团队综合能力。
本文来源：邮储银行青岛分行
责任编辑：
姜艺嘉_M03
