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有爱无碍 服务无界 青岛机场打造无陪轮椅旅客“门到门” 服务产品

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为深入落实民航局真情服务要求,进一步提升人文关怀品质,更好地满足特殊旅客的需求,青岛机场联合山航青岛分公司、东航山东分公司、青岛航空以及高铁青岛机场站、青岛地铁运营分公司等5家单位,共同打造了无陪轮椅旅客“门到门”服务产品,让轮椅旅客在高地铁站、综合交通中心、航站楼、航空器之间转换的每个环节都享有全程无缝隙衔接保障,感受畅行无忧的出行服务。

乘坐高铁、地铁的轮椅旅客,青岛机场在航站楼及综合交通中心分别设置多个固定衔接点,各航空公司、高铁、地铁等单位只需将轮椅旅客送至固定衔接点,由青岛机场负责轮椅旅客在航站楼和综合交通中心内的衔接保障,并提前联系流程下游单位,使得轮椅旅客获得更加高效、暖心的保障服务,让青岛机场各单位的服务延伸至“门到门”。

青岛机场以“我为群众办实事”为抓手,注重服务工作提质增效,聚焦特殊旅客群体,为无人陪伴的老年旅客、视听障碍旅客等提供引领服务,为5-12周岁无成人陪伴的儿童旅客提供全程陪伴服务,为孕妇及怀抱婴儿的旅客提供旗舰母婴室服务。采取特殊旅客优先办理乘机手续、优先安检、免费使用电瓶车、优先登机、航班落地提前到达保障等一站式服务,力争打造零堵点、零断点的全方位服务链条。

下一步,青岛机场将以“作风能力提升年”活动为契机,以“严、真、细、实、快”的工作作风,服务当下,着眼未来。将特殊旅客服务作为人文机场建设的重要内容,将人文关怀融入到每一个细节,为特殊旅客提供多样化、个性化的专属服务,用真心真情温暖旅客出行路。

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