网易首页 > 网易山东 > 正文

“建设人民满意银行”系列报道—— 跨越千里齐联手 雪中送炭暖人心

0
分享至

用心服务,是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神,焦虑不安时一个亲如家人的微笑,茫然失措时一个坚实有力的臂膀。2022年3月乍暖还寒,青岛工行城阳支行携手千里之外的黑龙江鸡东支行,用热情体贴的服务温暖了一位客户的心。

3月的一天,青岛工行城阳支行忙碌的营业大厅中出现了一位风尘仆仆的身影,这是一位中年大叔,瘦削的脸上刻着深深岁月的痕迹,运营主管徐颖婧见到大叔神情焦急,立即上前询问,大叔举起手中卡说:“这是我女儿的社保卡,我需要开通存钱功能。”徐颖婧接过卡片,发现持卡人已满18周岁,于是耐心向其解释:持卡人已成年,需本人来网点办理。此时大叔面露难色,徐颖婧猜想大叔可能有难言之隐,故引导他到椅子上坐下细细询问,原来大叔女儿从小便有智力缺陷,母亲也早早离开,是大叔一个人含辛茹苦的把女儿抚养长大,十几年间,大叔既要扛起生活的重担,又要照顾家中的女儿,过得十分艰辛。最近,在老家村委的帮助下,大叔终于申请下一笔社保补助金,可以极大地缓解父女俩的经济负担,所以匆匆来到网点启用卡片,女儿虽已成年,但不会表达也不会写字,无法正常办理业务。徐颖婧听到这里,深深同情大叔的遭遇,急忙安慰道:“您放心,我们一定想办法为您解决这个问题。”

经进一步了解,大叔手上有一张女儿的残疾证,但早已过期失去效力,也无法证明父女监护关系,而村里出具的监护关系证明远在东北老家,在当前疫情特殊时期,快递无法及时送达。在此情况下,网点副职王彬彬立即向上级行申请,针对客户的特殊情况制定了“特事特办、一事一议”方案,网点一边上门核实,一边联系客户老家黑龙江鸡东支行网点负责人吴春阳,请求对方协助鉴定监护关系证明的真实性。吴行长痛快的答应了城阳支行的请求,并热情的予以协助,只用了不到1个小时即完成了对监护证明真实性的鉴定。在黑龙江鸡东支行的大力协助和上级行的快速审批下,城阳支行成功为大叔办理了社保卡开通业务。此时已近中午,王彬彬想到客户还未吃饭,又贴心为客户购买了午饭,大叔连连表示感谢,称网点人员让他真正感受到了家的温暖,也带给了他负重前行的动力。次日,大叔亲自送来感谢信以表谢意。

事后,王彬彬说:“用心服务,就是客户没想到的,我们想到且做到了;客户认为我们已经做得很好了,我们要做得更好。”服务不应仅仅是锦上添花的绚烂,更应该是雪中送炭的深情,青岛工行城阳支行以真情服务再一次擦亮“您身边的银行,可信赖的银行”金字招牌。

相关推荐
热点推荐
广东4名干部被查

广东4名干部被查

上观新闻
2025-07-06 11:30:08
毫无预兆,石破茂向北方四岛派兵,俄日激烈对,莫斯科终止对话

毫无预兆,石破茂向北方四岛派兵,俄日激烈对,莫斯科终止对话

顾史
2025-06-03 18:05:00
美媒:若塔曾提前解除迪亚斯的租房合同,自己承受数千英镑的损失

美媒:若塔曾提前解除迪亚斯的租房合同,自己承受数千英镑的损失

直播吧
2025-07-06 14:32:07
世俱杯四强只有皇马像在踢欧冠,淘汰赛直到半决赛全是欧洲对手

世俱杯四强只有皇马像在踢欧冠,淘汰赛直到半决赛全是欧洲对手

雷速体育
2025-07-06 06:11:08
又一间谍被抓!央视曝光,泄露我国大量内部资料,原因令人意外

又一间谍被抓!央视曝光,泄露我国大量内部资料,原因令人意外

boss外传
2025-07-05 16:00:03
小猎豹遭妻子套路又怀四胎,这是要组足球队?

小猎豹遭妻子套路又怀四胎,这是要组足球队?

毒舌八卦
2025-05-20 00:52:28
“苏超”引爆南京奥体餐饮热:翻台率翻倍,特色菜卖断货

“苏超”引爆南京奥体餐饮热:翻台率翻倍,特色菜卖断货

扬子晚报
2025-07-06 06:53:22
澳洲签证内幕曝光! 中国“姓氏”遭鄙视, 这些姓氏拒签率高出40%!多个省份申请人被“特殊照顾”

澳洲签证内幕曝光! 中国“姓氏”遭鄙视, 这些姓氏拒签率高出40%!多个省份申请人被“特殊照顾”

澳洲红领巾
2025-07-06 14:44:15
大满贯爆大冷!世界冠军1-3出局,王楚钦首轮对手即将出现!

大满贯爆大冷!世界冠军1-3出局,王楚钦首轮对手即将出现!

好乒乓
2025-07-06 11:04:35
就冲大s这张照片,马筱梅不让小玥儿去陈建州家,真是做得太对了

就冲大s这张照片,马筱梅不让小玥儿去陈建州家,真是做得太对了

可乐谈情感
2025-07-05 11:51:24
英皇破产倒计时,容祖儿“白菜价”被收购,谢霆锋也保不住了?

英皇破产倒计时,容祖儿“白菜价”被收购,谢霆锋也保不住了?

情感大头说说
2025-07-04 12:28:16
杨幂捧不红,肖战带不动,如今34岁官宣生子,终于火了

杨幂捧不红,肖战带不动,如今34岁官宣生子,终于火了

清游说娱
2025-07-04 11:06:16
举报后再发:杨白劳借黄世仁钱的利息是多少?这又刺痛了多少人?

举报后再发:杨白劳借黄世仁钱的利息是多少?这又刺痛了多少人?

翻开历史和现实
2025-04-28 14:48:17
成本超2亿,9小时票房仅395万,百亿导演陈思诚要败走暑期档?

成本超2亿,9小时票房仅395万,百亿导演陈思诚要败走暑期档?

靠谱电影君
2025-07-05 10:22:04
面对美越协议,中国别无退路,只能对越南出重拳了

面对美越协议,中国别无退路,只能对越南出重拳了

荆楚寰宇文枢
2025-07-06 12:53:32
一等功臣祁发宝,双喜临门,晋升新的职务,军衔也提高一级

一等功臣祁发宝,双喜临门,晋升新的职务,军衔也提高一级

追忆十六年
2025-02-22 07:24:58
大瓜!李天一豪赌输千万,梦鸽被限制出境,84岁李双江被坑惨了?

大瓜!李天一豪赌输千万,梦鸽被限制出境,84岁李双江被坑惨了?

壹月情感
2025-07-01 21:52:02
美国终于意识到不对劲,解放军不太可能武力收台,中国另有杀招?

美国终于意识到不对劲,解放军不太可能武力收台,中国另有杀招?

书中自有颜如玉
2025-07-06 15:35:10
幼儿园血铅中毒!疑用工业级原料制作食物,孩子的牙黑成老烟民

幼儿园血铅中毒!疑用工业级原料制作食物,孩子的牙黑成老烟民

社会酱
2025-07-04 12:03:09
德约3-0解锁温网100胜:刷爆纪录+神迹历史第一 官方赞完美主义者

德约3-0解锁温网100胜:刷爆纪录+神迹历史第一 官方赞完美主义者

醉卧浮生
2025-07-06 07:47:53
2025-07-06 17:07:00

头条要闻

郑州一家五星级酒店摆地摊日入3万元:出摊37分钟售罄

头条要闻

郑州一家五星级酒店摆地摊日入3万元:出摊37分钟售罄

财经要闻

马斯克宣布:美国党成立了!

体育要闻

梅西献2神作:1V3一条龙 半场奔袭连过4人

娱乐要闻

2025上半年最能扛收视5位男演员排名?

科技要闻

外卖市场迎最激烈暑期档 高盛预判三大结局

汽车要闻

阿斯顿·马丁跑车阵容将齐聚2025古德伍德速度节

态度原创

教育
健康
数码
手机
本地

教育要闻

哈佛大学的地貌学课程,吸引了全球人的关注

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

数码要闻

RTX 5090没有完整PCIe带宽:性能最高损失25%!

手机要闻

荣耀下半年新品大爆发!Magic8手机、平板、PC全家桶来了

本地新闻

建筑地标如何成为城市人才汇聚的 “强磁场”?

无障碍浏览 进入关怀版