用心服务，是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑不安时一个亲如家人的微笑，茫然失措时一个坚实有力的臂膀。2022年3月乍暖还寒，青岛工行城阳支行携手千里之外的黑龙江鸡东支行，用热情体贴的服务温暖了一位客户的心。
3月的一天，青岛工行城阳支行忙碌的营业大厅中出现了一位风尘仆仆的身影，这是一位中年大叔，瘦削的脸上刻着深深岁月的痕迹，运营主管徐颖婧见到大叔神情焦急，立即上前询问，大叔举起手中卡说：“这是我女儿的社保卡，我需要开通存钱功能。”徐颖婧接过卡片，发现持卡人已满18周岁，于是耐心向其解释：持卡人已成年，需本人来网点办理。此时大叔面露难色，徐颖婧猜想大叔可能有难言之隐，故引导他到椅子上坐下细细询问，原来大叔女儿从小便有智力缺陷，母亲也早早离开，是大叔一个人含辛茹苦的把女儿抚养长大，十几年间，大叔既要扛起生活的重担，又要照顾家中的女儿，过得十分艰辛。最近，在老家村委的帮助下，大叔终于申请下一笔社保补助金，可以极大地缓解父女俩的经济负担，所以匆匆来到网点启用卡片，女儿虽已成年，但不会表达也不会写字，无法正常办理业务。徐颖婧听到这里，深深同情大叔的遭遇，急忙安慰道：“您放心，我们一定想办法为您解决这个问题。”
经进一步了解，大叔手上有一张女儿的残疾证，但早已过期失去效力，也无法证明父女监护关系，而村里出具的监护关系证明远在东北老家，在当前疫情特殊时期，快递无法及时送达。在此情况下，网点副职王彬彬立即向上级行申请，针对客户的特殊情况制定了“特事特办、一事一议”方案，网点一边上门核实，一边联系客户老家黑龙江鸡东支行网点负责人吴春阳，请求对方协助鉴定监护关系证明的真实性。吴行长痛快的答应了城阳支行的请求，并热情的予以协助，只用了不到1个小时即完成了对监护证明真实性的鉴定。在黑龙江鸡东支行的大力协助和上级行的快速审批下，城阳支行成功为大叔办理了社保卡开通业务。此时已近中午，王彬彬想到客户还未吃饭，又贴心为客户购买了午饭，大叔连连表示感谢，称网点人员让他真正感受到了家的温暖，也带给了他负重前行的动力。次日，大叔亲自送来感谢信以表谢意。
事后，王彬彬说：“用心服务，就是客户没想到的，我们想到且做到了；客户认为我们已经做得很好了，我们要做得更好。”服务不应仅仅是锦上添花的绚烂，更应该是雪中送炭的深情，青岛工行城阳支行以真情服务再一次擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。
本文来源：商讯
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