网易首页 > 网易山东 > 正文

美丽工行人:以赤诚之心 谱写青春无悔篇章

0
分享至

“兢兢业业干事,诚心诚意待人”,这是青岛工行高新区支行运营主管张梦深信不疑的人生信条。张梦,2012年毕业后加入到工商银行,十年的工行时光,她始终心怀感恩,以爱岗敬业的赤诚之心恪守一线工作岗位,用奋斗和努力谱写青春无悔的篇章。

火眼金睛 守护储户“钱袋子”

某日,一对老人急匆匆来到高新区支行要求办理汇款业务,工作人员初步了解老人接到了一个陌生电话称老人的外孙被公安扣留了,需要家里人打钱才能出来。当时正值运营主管张梦在大堂巡视,客服经理随即将相关情况向其汇报,张梦了解情况后当即判断老人是遇到了电信诈骗,第一时间对老人进行劝阻,提示老人汇款将面临的风险,劝说老人不要随意向陌生人提供的银行账号转账汇款。老人因担心外孙的安全不顾劝阻执意汇款,张梦立即上报网点负责人,并提示柜台不可随意为老人办理汇款业务。随后,张梦将两位老人接到贵宾室,与网点负责人一同对两位老人安抚解释,并当机立断向高新区公安局报警求助。在网点和警方的共同劝阻下,老人终于打消了汇款念头,并与外孙取得联系,诈骗事件不攻自破,两位老人被工商银行耐心专业、为储户负责的服务所感动,当场向网点及高新区公安局表示感谢。此次事件的成功处置不仅为客户挽回了4万余元的资金损失,同时为公安机关破获电信诈骗案件提供了有力证据,成功守护了储户的“钱袋子”。

攻坚克难 真诚服务“获点赞”

高新区支行客户群体以老年人居多,时常遇到各种难题,张梦始终秉持一颗真诚之心,想方设法为客户解决。一天,网点受理了一笔老人因年迈无法到网点办理业务请求上门服务的申请,张梦第一时间安排两名工作人员上门核实,但核实结果发现老人已无自主意识,不符合上门服务标准。张梦耐心向老人亲属解释并告知此种情况可由监护人持监护关系证明代为办理。几天后,老人亲属到网点大吵大闹,称无法提供监护证明,且老人常年卧病在床花销很大急需使用资金,情绪一度失控,严重影响网点正常营业。张梦耐心解释此种情况还可在老人所有子女均到场的情况下为其办理,但由于老人其中两名儿女在国外无法到场,事件又一度陷入僵局。张梦从客户角度出发,想客户之所想,急客户之所急,一面安抚客户一面请示上级行寻求解决方案,最终确定通过视频证对方式与老人两名在国外的子女进行核实,指定授权代理人代办业务。最终,在张梦的不懈努力下,事情终于圆满解决,业务办理完毕,老人亲属对之前的不理智行为表示歉意,并向张梦连声道谢。

入行十年,张梦始终牢记初心,她用爱岗敬业的实际行动,从点滴做起,将合规经营深植于心;以锐意进取的精神,攻坚克难,变不可能为可能;以热爱生活热爱工作的赤诚之心,谱写工行人最美的青春年华。

相关推荐
热点推荐
历史上的两个罪人:一个让中国倒退百年,一个让中华民族蒙难

历史上的两个罪人:一个让中国倒退百年,一个让中华民族蒙难

尚曦读史
2025-05-09 21:25:03
克内克特谈新秀赛季:很疯狂&被交易又回来 一直在观察学习勒布朗

克内克特谈新秀赛季:很疯狂&被交易又回来 一直在观察学习勒布朗

直播吧
2025-05-10 08:57:15
纽约这晚成“见光死”,没了美颜和修图,LIsa、吉娜个个丑出国际

纽约这晚成“见光死”,没了美颜和修图,LIsa、吉娜个个丑出国际

联友说娱
2025-05-09 09:53:26
上嫁吞针!徐子淇在婆家地位全靠公公李兆基撑,李家成面色太重!

上嫁吞针!徐子淇在婆家地位全靠公公李兆基撑,李家成面色太重!

逍遥史记
2025-05-09 09:43:14
赵薇出席电影首映礼,陈坤和黄渤全程与她零互动,他们视她为空气

赵薇出席电影首映礼,陈坤和黄渤全程与她零互动,他们视她为空气

花哥扒娱乐
2025-05-07 14:05:34
百度地图”车道级广告“引发用户不满 被指“焊死在路面上的广告”

百度地图”车道级广告“引发用户不满 被指“焊死在路面上的广告”

上游新闻
2025-05-09 19:24:06
闫军吹出奇葩哨!走步吹为争球+起码5次错漏判,活活吹死北京队?

闫军吹出奇葩哨!走步吹为争球+起码5次错漏判,活活吹死北京队?

南海浪花
2025-05-10 08:33:47
举报后再发:杨白劳借黄世仁钱的利息是多少?这又刺痛了多少人?

举报后再发:杨白劳借黄世仁钱的利息是多少?这又刺痛了多少人?

翻开历史和现实
2025-04-28 14:48:17
云南大学这一枪,打碎了高校就业率的皇帝新衣

云南大学这一枪,打碎了高校就业率的皇帝新衣

小鬼头体育
2025-05-09 13:20:37
瑾汐回贵州,国民大哥机场接机,大儿子非常帅,温馨画面令人动容

瑾汐回贵州,国民大哥机场接机,大儿子非常帅,温馨画面令人动容

晓风说
2025-05-10 08:30:26
李霄鹏没缴械投降!输球心服口服 球迷:冯10+刘军帅比特谢拉还牛

李霄鹏没缴械投降!输球心服口服 球迷:冯10+刘军帅比特谢拉还牛

刀锋体育
2025-05-10 08:41:37
后悔现在才知道,孩子最大的幸福,就是小时候被父母允许做这些事

后悔现在才知道,孩子最大的幸福,就是小时候被父母允许做这些事

陈天宇
2025-05-09 10:53:12
大冷门!前世界第一阿扎伦卡0-2爆冷出局,郑钦文下一轮对手产生

大冷门!前世界第一阿扎伦卡0-2爆冷出局,郑钦文下一轮对手产生

月下追寻者
2025-05-09 22:28:56
大S贵重遗物被洗劫!律师警告侵占遗产后果严重,具俊晔嫌疑最大

大S贵重遗物被洗劫!律师警告侵占遗产后果严重,具俊晔嫌疑最大

萌神木木
2025-05-09 19:12:07
阿斯:西甲将把国家德比打造成转播盛宴,呈现如游戏直播一般

阿斯:西甲将把国家德比打造成转播盛宴,呈现如游戏直播一般

懂球帝
2025-05-10 00:58:14
詹俊:若阿隆索在皇马坚持三中卫,阿诺德踢右边翼位似乎更合适

詹俊:若阿隆索在皇马坚持三中卫,阿诺德踢右边翼位似乎更合适

直播吧
2025-05-09 20:44:09
竟然倒闭了?中国最“暴利”的行业,嚣张20年后却彻底被时代淘汰

竟然倒闭了?中国最“暴利”的行业,嚣张20年后却彻底被时代淘汰

森罗万象视频
2025-01-16 17:55:20
被判10年的李天一,改名换姓出狱后,最恶心的一幕还是出现了

被判10年的李天一,改名换姓出狱后,最恶心的一幕还是出现了

小故事娱乐
2025-03-23 12:20:03
92深圳女子花250万退休金入股保险,10年后分红却把她吓坏了

92深圳女子花250万退休金入股保险,10年后分红却把她吓坏了

不易一字
2025-05-08 17:38:56
中央巡视组进驻期间,许红兵主动投案

中央巡视组进驻期间,许红兵主动投案

政知新媒体
2025-05-09 12:20:12
2025-05-10 09:32:49

头条要闻

阅兵式上 俄军亮出新武器装备

头条要闻

阅兵式上 俄军亮出新武器装备

财经要闻

降息潮延续 存款利率全面迈向“1时代”

体育要闻

对话萨维奥拉:希望中国能有更多武磊出现

娱乐要闻

元斌为金赛纶发声 金秀贤否认请杀手

科技要闻

雷军:我经历创办小米以来最难的一个多月

汽车要闻

订单破万/32.98万起 全新高山家族于5月13日上市

态度原创

教育
时尚
房产
数码
家居

教育要闻

师范大学有“六大天王”有“四大诸侯”,还有“两大考研神校”?

你是什么脸型就戴什么耳环!选错了脸胖10斤,真的太丑了!

房产要闻

海口顶级名校官宣增扩!南海大道、金盘的业主们要沸腾了!

数码要闻

NVIDIA 的GB10 Arm计算芯片在基准测试结果中看起来很有前景

家居要闻

整洁宽敞 黑白木色拼接

无障碍浏览 进入关怀版