山东
分享至
为有效提升对中小微企业的金融服务水平，围绕以客户为中心的“1+N”经营与服务新体系，加强前中台沟通，优化流程，全面提升作业质效，提升客户体验，邮储银行青岛分行建立小企业授信业务前中台定期沟通机制。
普惠金融事业部（小企业金融部）牵头信用审批部、风险管理部、运营中心等部门，组建分行小企业授信业务前中台沟通小组，由参与部门的负责人、业务骨干组成，根据情况由相关支行人员列席参加。办公室设在普惠金融事业部（小企业金融部），以定期例会的形式建立了小企业授信业务前中台定期沟通机制。
分行普惠金融事业部（小企业金融部）作为牵头组织部门，采取灵活的工作方式，及时收集在小企业开户、评级、授信、支用、放款审核、贷后管理、综合营销等方面发现的各类问题，及时启动和利用前中台沟通例会，统一思想认识，共同深入探讨和分析，群策全力拟定解决方案，通过会议纪要的方式及时下发支行，作为优化流转、提升作业效率和综合服务能力的针对性指导。
截止目前，分行每月召开一次沟通会议，前中台部门围绕“以客户为中心”的服务理念不断深入，取得了较好的效果。下一步分行将持续优化小企业授信业务前中台定期沟通机制，实现邮储银行服务中小微企业的社会效益和经济效益的不断提升。
本文来源：商讯
责任编辑：
姜艺嘉_M03
