我的青春我的团|让青春在服务中闪光

2022年是中国共青团成立100周年。100年风雨兼程，100年砥砺奋进，共青团始终坚定不移跟党走，团结带领广大团员青年勇当先锋、前赴后继，书写了中国青年运动的华章。

一代人有一代人的奋斗，一个时代有一个时代的担当。我们与共青团相遇在最美的年华，每段青春奋斗史都值得被铭记。建团百年，恒丰银行青岛分行特开设“我的青春我的团”专栏，用笔触记录青年奋斗故事，借文字表达爱党爱团热情，引导青年员工立足岗位建功立业，在恒丰银行谱写高质量发展新篇章中留下奋力拼搏的青春印记。

让青春在服务中闪光

——青岛开发区支行 王宏鹏

2015年的秋天，在经历了一夏天的严格选拔和耐心等待之后，我怀着激动而喜悦的心情，接到了恒丰银行的通知书。从报到的第一天起，我下定决心，既然选择了这份职业，就要将自己的青春、理想、信念毫无保留地奉献给这个庄严的选择。

作为一名普通的前台柜员，在平凡而紧张的工作岗位上，尽管有时不免烦躁、矛盾、失落；但更多的是充实、快乐、满足。我认真地完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天又一天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。

柜台，是恒丰银行对外服务的窗口，是直面客户沟通的桥梁。而我对优质服务最深刻的理解，源自于一笔错误——粗心的我，遗漏了一位客户的签名，当发现时，已经是一天营业结束的时候了。青岛深冬的六点，早已华灯初上。当那位客户阿姨冒着寒风出现在银行门口，要帮我补签名时，我的眼泪瞬间夺眶而出。这泪水，包含着对客户的浓浓歉意，包含着对工作不到位的深深自责，还包含着自己对做好优质服务的坚定决心!

因为这个错误，后来，我与这位客户建立了更深入的工作联系。理财到期时，我会及时提醒，帮她规划好时间，做好她的理财顾问。每当阿姨打电话说：“小王啊，最近有没有什么收益好的产品吗?”我都会第一时间帮她查询，热心为她回复介绍。今年春节时，阿姨回复了我的一条祝福短信:“春节快乐，也祝你工作顺利!”简单的一句话，让我心里不禁涌起了一种前所未有的成就感。我们一直说，用优质的服务迎接客户，但很多时候，客户也在用一言一行教育着我们。客户带给我们的，不仅仅是效益，还有那份信任和体贴。我们还有什么理由去拒绝、去冷漠、去抱怨呢？我们还有什么理由不感恩、不微笑、不真诚呢？

金融业出售的是服务，而优质服务就是我们的“立行之本”。用优质的服务吸引客户，让客户认可和信赖的同时，恒丰银行也在金融产品和金融服务上不断地推陈出新。意识到网络带给人们的便利和改变，恒丰银行也在借助着平台力量，更好地、第一时间与客户沟通，介绍我们的新型产品。

这样创新化的服务，使得我们恒丰银行走在时代的前沿。我们的资讯服务也从原来点到点的单线传播，发展到了点到面的辐射式传播。创新服务让更多客户的个性化需要得到满足，帮助客户实现财富增值、事业成就和人生成长。

著名经济学家林毅夫曾经说过，“满意度是今天的市场，忠诚是永恒的市场。”我们始终把客户需求作为个人工作目标，用真诚的态度让客户满意，也在不断创新服务水平，确保能在激烈的竞争中立于不败之地。作为现金柜员，透过服务窗口，我也会踏踏实实地做好每一件小事，找准位置，明确方向，把优质的服务和踏实的作风当作我的标志，紧跟恒丰银行奔跑的脚步，让理想在奋斗中升华，让青春在服务中闪光！