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贴心服务,为她而来

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近期,一则表扬电话通过市政热线转到青岛地铁服务热线。


原来,当时在11号线温泉东站,一位年轻的妈妈抱着孩子在站台上焦急地踱步,站台岗发现后便主动上前询问,了解到乘客正处于哺乳期,需要一个合适的场所安抚孩子。温泉东站站长兰征得知消息后第一时间让出站长室,并安排一名女性工作人员陪同。工作人员的热心举动,让这位年轻的妈妈感受到了不一样的温暖,特来电致谢。

青岛地铁对妈妈们的暖心举措可不止这些——

母婴室:在换乘站及大客流站,青岛地铁设置了专用母婴室,室内配备婴儿打理台、热水壶、婴儿座椅等物品,打造温馨舒适的私密空间。8号线胶东机场站、胶州北站还在母婴室配备了集便捷与卫生为一体的智能温奶器。

车站若无专用母婴室,有需要的乘客可前往无监控、无噪音、无旁人的“三无”站长室。站长室设置于车站设备区内,环境舒适、安静且卫生条件良好。2、11号线的站长室内还试点配备了红糖姜茶、卫生用品、热水等贴心物品,有需要的乘客可告知车站工作人员寻求帮助。

婴儿护理台:站内的无障碍卫生间有借力栏杆和婴儿打理台,也可为行动不便、带婴儿的乘客提供便利。

爱心座椅:地铁车厢个别座椅靠背上方标识有“爱心专座”,请大家自觉为有需要的乘客让座哦。

准妈妈徽章:青岛地铁各客服中心配备的“准妈妈徽章”是专属身份标识,能方便工作人员辨认并及时提供帮助,让更多的妈妈们享受到照顾和关爱。

真情预约卡:1号线、13号线各车站提供“真情预约卡”,卡片内容包含服务预约电话、出入口垂直电梯位置等相关信息,拨打卡片内联系电话可提前预约帮扶服务。

贴心应急物品:青岛站、五四广场站、双山站、青岛北站、胶东机场站增加了红糖姜茶、暖宝宝、卫生巾等女性应急物品,供有需要的乘客使用。

五月的风吹来温暖的气息,青岛地铁贴心服务为她而来

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