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浦发银行:大堂经理暂时离开 她去做了一件暖心的小事儿

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近年来,提升消保与服务水平成为各家银行越来越重视的一项工作。为更好的服务社会,彰显责任担当,浦发银行青岛分行在产品不断推陈出新的同时,对客户服务的要求更是丝毫没有松懈,以实际行动为老年客户提供便民服务、送上温暖。


5月16日上午9点左右,浦发银行莱山支行大堂经理正在厅堂准备营业工作,发现门口有两位老人正在争执。大堂经理闻讯主动走上前去询问他们是否需要帮助。经过一番沟通得知,争吵的是一对老夫妇,阿姨是盲人,叔叔三年前因为车祸,脑部受到撞击,精神状态和情绪均不稳定,今天原本想去烟台市政务服务中心办理业务,但老两口七点从家出发,已经找了一个多小时也没找到地方,一着急便吵了起来。

了解到夫妇二人的难处,大堂经理向支行网点经理汇报了情况,主动请缨将夫妻二人送至目的地。在安排好岗位工作后,大堂经理便一路搀扶着叔叔阿姨去烟台市政务服务中心。在帮助夫妇二人到达目的地后,大堂经理还不放心,与服务中心工作人员沟通老人需要办理的业务,工作人员表示该业务需要去烟台市莱山区政务服务中心办理。一边担心二位老人无法找到目的地,一边又担心支行空岗影响对外服务,在对两位老人叮咛嘱咐一番后,大堂经理自费打车将老夫妇送到了目的地。在搀扶老人上车时,阿姨热泪盈眶地握住大堂经理的手连连道谢,感慨真是遇到了好心人。浦发银行莱山支行的这位大堂经理表示,“在网点,每天接待的客户就像我的家人一样,能为他们做点事情,我的心里十分开心。”

多年来,浦发银行青岛分行深耕客户服务,设置网点服务驿站,依托网点成立志愿服务基地,真正把“我为群众办实事”落到实处,从细微之处着手,服务人民、方便百姓。下一步浦发银行青岛分行将继续主动践行社会责任,弘扬为人民服务的精神,以点滴行动温暖社会,争做文明服务先行者。

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