网易首页 > 网易山东 > 正文

肯德基APP上线新版本 关注老年人手机点餐难题

0
分享至

餐饮消费是老年人群体接触新消费、体验互联网时代的重要窗口,餐饮品牌该做些什么才能更好的服务老年群体?

吃炸鸡喝奶茶 “银发族”餐饮受关注

由美团发布的《2021银发经济“食”力消费洞察》报告显示,50岁以上中老年消费者增速连续4年保持第一,同时,小吃快餐是中老年人餐饮品类消费的第一大类目,炸鸡奶茶都是他们的钟爱美食。

他们开始走出去,“到店消费”代替“在家做饭”,成为他们老年生活的一部分。 同时,《2021银发经济“食”力消费洞察》报告中还显示:老年餐饮订单中一人食订单占比高达63%,且就餐活跃时段从早上7点开始到下午5点,和其他群体就餐时段显著错位。

日趋活跃的餐饮消费和日益扩大的群体基数,已经让中老年消费群体成为了餐饮品牌的重要人群。

让“银发族”轻松触网 肯德基超级APP开启“极简版”

《2021银发经济“食”力消费洞察》报告中还显示:随着中老年消费者的快速增加,中老年线上餐饮消费人数占比也在快速扩张,线上餐饮消费人数占比从2017年的0.9%增加到2021年的2.2%。报告指出,中老年和互联网社会的关系愈发密切,餐饮消费已成为银发族重要的互联网行为之一。

然而对于中老年这个群体来说,智能手机、APP的许多操作,对他们来说的确有些复杂。

在持续提升柜台点餐服务质量之外,前不久,肯德基超级APP上线了对老年人群体更为友好的“极简版”。它的立项主要基于一线呼吁,肯德基希望把对用户的细致体察,体现在我们重要的数字化产品中。

“通过肯德基餐厅经理大量的一线观察,我们发现独立熟练地使用APP,对于某些群体,比如对于部分老年人,其实没那么容易。所以,我们希望推进信息无障碍,更好地满足细分人群的特定需求。“肯德基超级APP“极简版”负责人解释道。

据了解,这个版本已经上线了一段时间。而通过肯德基一线服务人员的反馈和后台统计,这个版本的运行效果较好。不少老人反馈:字体画面看起来简洁方便,而且,点进去之后可以直接选择推荐菜单,对于口味固定的老年人来说非常“友好”。

捕捉老年人核心需求

体验肯德基超级APP的“极简版”后会发现,在“我的”、“设置”界面进行切换后,感觉仿佛换了一个手机。

首先,所有字体和图标都显著变大。其次,界面上呈现出的元素也显著减少了。 在极简版的首页,最显眼的标识就是“门店自取”和“外送到家”的两个点餐入口,保留了会员积分、卡包、会员码等内容,同时新增了推荐菜单选项。

肯德基超级APP经过多年的迭代,除了点餐的工具属性,还具有丰富的个性化体验,是肯德基数字化的集大成者。而眼前这个能一眼望到头的“极简版”,到底藏着哪些玄机?

负责人介绍说,经过对于肯德基老年消费群体的长期洞察研究,发现他们的消费需求往往集中在以下几个方面:

·“种草”及时:走进一家肯德基随便转转,是不少老年人打发时间的一种方式。他们不知道该吃点什么,所以想得到点单推荐。

·复购方便:老年人的生活,往往丰富多彩同时极为规律。他们经常在晨练结束之后,来到附近的肯德基,点上一套早餐。或许是卷饼套餐,或许是饭团套餐,老人们需要快速找到自己经常点的那一款。

·优惠多多:肯德基的会员日、疯狂星期四等优惠活动在消费者中很受欢迎,所以让老人们了解到最新的优惠促销也是必不可少的。

“三大原则”优化体验

老年人群体使用餐饮类APP的核心需求就是点餐,因此界面的设计必须围绕“点餐”进行。关于肯德基超级APP极简版的设计,有三大原则:

·符合点餐习惯:无论是固定的早餐消费,还是偶尔进入APP随便看看,群体的最近点单和最常点的餐品会被记录下来,以“推荐菜单”的形式帮助他们一键加购,不必反复翻看菜单做选择。

例如,在推荐菜单里,用户不但会看到自己最近一单点过的。在早餐时段、下午茶时段、正餐时段等不同的时段,系统推荐的常点餐品也会随之调整,对于有重复下单习惯的老年人来说,这个理念可以帮助老年节约大量时间。

·最短路径原则:仅仅围绕“选餐、点餐、取餐”的流程来做减法,选项简单、推荐及时、提示醒目。每一步都可以让老年人清晰地注意到,迅速地完成动作。 选餐推荐清晰,一键加购,快速下单,取餐的号码提醒也随着字号的调大而变得醒目。每一个调整都是为了在APP上开辟出一条清晰的路径,帮助老年人直奔主题,迅速完成下单。

·减少信息干扰:老年人对数字化产品及处理信息能力相对较弱一些,时常因为一些非必要信息的干扰,而忽略了自己打开APP的最初目的。减少非必要信息,是肯德基超级APP极简版的一个重要特点。它大大减小了老年用户被营销广告影响判断,降低APP使用效率的概率,让用餐变得更加简单和纯粹。

“为客疯狂”的肯德基 给数字化赋予人性温度

从2016年开始,肯德基品牌APP、宅急送APP和手机自助点餐APP整合在一起,成为了“超级APP”,这是肯德基数字化创新探索的重要一环。经过多年的迭代和打磨,在使用体验上,肯德基超级APP赋予了更多的人性关怀。

升级后的肯德基超级APP不仅是“一站式”的点餐平台,还是一款集餐饮服务、会员服务、社区交流、兴趣新知于一体的“宝藏APP”。

截至2021年底,肯德基超级APP用户规模已经达到数亿,许多传统意义上的“细分人群”,在这样庞大的基数之上,都成为了难以忽视的群体。通过这次“极简版”的上线,肯德基迈出了关注细分人群,实践科技向善的重要一步。

未来,肯德基还将持续对用户的体察和对产品的改造,让肯德基超级APP变成了一个越来越有温度的数字化产品。

相关推荐
热点推荐
2003年,张柏芝和陈小春同游曼谷,结果两人被媒体拍摄下来

2003年,张柏芝和陈小春同游曼谷,结果两人被媒体拍摄下来

小白兔趣闻
2024-03-28 20:32:17
曾被宣布灭绝,却在陕西找到7只!日本:借我几只用来繁衍

曾被宣布灭绝,却在陕西找到7只!日本:借我几只用来繁衍

心灵古迹
2024-05-18 00:40:03
已致3死2伤!郴州一公园内夜晚发生命案!35岁男嫌犯被抓

已致3死2伤!郴州一公园内夜晚发生命案!35岁男嫌犯被抓

声情专递
2024-05-21 12:58:20
越南,突传大事件!

越南,突传大事件!

爱下厨的阿酾
2024-05-20 23:15:41
印军上将:印度出动4架阵风,中国用20架歼20才能对抗

印军上将:印度出动4架阵风,中国用20架歼20才能对抗

说天说地说实事
2024-05-21 12:57:50
子鼠:明后两日,家里或许将遇变迁!云雾缭绕!几件事情需谨记

子鼠:明后两日,家里或许将遇变迁!云雾缭绕!几件事情需谨记

娱乐小可爱蛙
2024-05-21 12:27:48
盘点三和大神中三大女神,高傲姐以巅峰颜值,成为修车界的传奇

盘点三和大神中三大女神,高傲姐以巅峰颜值,成为修车界的传奇

户外小阿隋
2024-05-21 07:05:02
以色列总理涉嫌战争罪被申请逮捕令

以色列总理涉嫌战争罪被申请逮捕令

新京报
2024-05-20 20:11:37
“最敷衍”录取通知书曝光,学生欲哭无泪:考上研你就不宠我了?

“最敷衍”录取通知书曝光,学生欲哭无泪:考上研你就不宠我了?

熙熙说教
2024-05-20 16:55:19
美国放出狠话:若中国“武力收台”,美军会马上摧毁中国核武器库

美国放出狠话:若中国“武力收台”,美军会马上摧毁中国核武器库

奇点使者
2024-03-19 20:10:03
国乒六朵金花 合影美美的感觉

国乒六朵金花 合影美美的感觉

娱乐的小灶
2024-05-09 07:25:15
如果你70-80岁了,还能做以下九点,真是万里挑一的老人,太厉害

如果你70-80岁了,还能做以下九点,真是万里挑一的老人,太厉害

今日养生之道
2024-05-19 12:49:03
大S汪小菲官司最新进展!双方都没出席,业内吐槽女方胡搅蛮缠

大S汪小菲官司最新进展!双方都没出席,业内吐槽女方胡搅蛮缠

娱小小新
2024-05-21 11:25:59
“港独”陈家驹:曾叫嚣让香港重归英国,却在2020年沦为网络乞丐

“港独”陈家驹:曾叫嚣让香港重归英国,却在2020年沦为网络乞丐

户外阿崭
2024-05-20 21:02:05
王健林还清6000亿债务后终于现身!却与往日精神模样判若两人!

王健林还清6000亿债务后终于现身!却与往日精神模样判若两人!

柠檬有娱乐
2024-05-18 09:56:07
原来传说中076两栖攻击舰比075大那么多!会不会弹射无人机呢?

原来传说中076两栖攻击舰比075大那么多!会不会弹射无人机呢?

作家李楠枫
2024-05-20 19:02:56
长期有“性”生活的女性,都有3个明显特征,很准!

长期有“性”生活的女性,都有3个明显特征,很准!

闻心品阁
2024-05-15 09:12:37
医生反复强调,过了60岁,要少散步,多做这4事,很多老人不在乎

医生反复强调,过了60岁,要少散步,多做这4事,很多老人不在乎

荷兰豆爱健康
2024-05-18 20:14:42
周总理唯一的儿子,隐瞒真实身份40多年,直到总理去世后才被知晓

周总理唯一的儿子,隐瞒真实身份40多年,直到总理去世后才被知晓

李律讲法
2024-05-18 21:25:03
普京访华结束回国,俄罗斯国内掀起一股“中国热”,来看热在哪里

普京访华结束回国,俄罗斯国内掀起一股“中国热”,来看热在哪里

芯怡飞
2024-05-20 13:14:51
2024-05-21 15:46:44

头条要闻

专家:除了莱希 伊朗没有公认接替最高领袖的其他人选

头条要闻

专家:除了莱希 伊朗没有公认接替最高领袖的其他人选

财经要闻

重营销轻研发 “扫地茅”股价已跌去78%

体育要闻

兄弟们,为了我,拿下冠军吧!

娱乐要闻

杨洋乔欣聊天记录曝光!还牵扯张天爱

科技要闻

理想业绩下滑:纯电车跳票 好日子告一段落

汽车要闻

四排八座纯电MPV/续航超过800km 翼真L380开启预订

态度原创

游戏
房产
手机
家居
本地

曝下一款《古墓丽影》以印度为背景!完全开放世界

房产要闻

突然爆发!大量重磅宅地挂出,海南土地市场开始狂飙!

手机要闻

黑白影像,vivo 蓝图影像第四种色彩风格公布

家居要闻

生活蜕变 简约理念雕刻理想居所

本地新闻

强制措施展铁腕 “交叉执行”勇亮剑

无障碍浏览 进入关怀版