科技人员挂职社区，居民亲切喊她“小侯老师”

“只有把基础工作做细、做实、做牢，把社区工作当做自己的工作，这样才能真正的了解社区实际需求，才能更好的为研发人员提供一手需求和数据，做出来的平台才是真正有用的平台，是‘群众受用、基层爱用、实战管用’的数字社区应用平台”，作为青岛亿联信息科技股份有限公司数字社区事业部一名运营人员，侯煜婷用实际行动证明了这一点，切实做到“急居民之所急，解社区之所需，尽公司之所能”。

2021年底，亿联科技与市北区兴隆路街道开展创新联建模式，企业人员与街道社区人员实行双向挂职，侯煜婷到兴德路社区挂职社区副主任。在此期间，侯煜婷下沉到一线，与社区工作人员同工同时，变身为社区的一份子，积极接待居民办事、处理邻里纠纷、网格楼院巡查、疫情防控走访等等。2022年初，亿联科技数字社区事业部研发的产品——“互联平台”在兴德路社区开始试点。侯煜婷将社区工作与平台相结合，充分利用平台做好党建工作、社区治理、社区服务、公共服务等方面的工作，从早到晚围着居民、社区工作人员的需求打转。她的努力与付出，社区工作人员和居民都看在眼里，亲切的喊她为“小侯老师”。

兴德路社区属于兴隆路街道办事处，是一个典型的老城区，有“开放式楼院多、老年人多、残疾人多、困难居民多、服务需求多”的“五多”特点。如何利用好平台，真正帮助居民解决问题，切实帮助社区工作人员减负增效，是侯煜婷下沉到社区期间一直在思考也在做的工作。从居民角度，她深入到居民中去，手把手教居民通过小程序进行需求上报，随时反应问题；鼓励社区居民参与社区建设，通过投票表决、调查问卷等方式为社区建设献计献策。

从社区工作人员角度，她和工作人员一起摸排居民情况，将目前的社区居民归为16大类，帮助社区更好的动态管理居民、梳理常见工作板块、反馈社区需求、创新工作表单输出标准模板，更好的为社区提高办事效率。在疫情爆发之时，基于互联社区平台的基础数据底座，帮助社区快速应用平台，通过查询中高风险居民为社区安全布控；通过已有的残疾人、失能失智老人，新增不便外出人员标签，在核酸检测中助力社区精准服务。

作为数字社区运营人员，侯煜婷专业技能过硬，运用GIS地图的人、房、地、楼基础数据网，网格管理精准排查，将排查颗粒度落实到楼栋、单元、户，做到社区工作的“底数清”、“动态明”，助力社区开展特色服务，助力社区升级。

3月份，在青岛疫情最严重的时候，侯煜婷又和社区事业部的同事们与社区工作人员并肩抗疫，冲在核酸检测最前线，一次又一次的参加核算信息录入工作，同时依托信息化手段，补充完善社区居民信息，每个楼院单元都有数据“责任人”——楼组长、党员等，帮助社区更新基础信息数据库，更好地服务于社区工作。

“辖区街道和社区居民给了我们很多有价值的优化建议，正是客户的需要让这个平台变得越来越智能、高效”，侯煜婷说，“在这个过程中我本人其实收获更多，非常高兴能有这样的工作经历，加强与客户的紧密联系，让客户参与价值创造。”