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科技人员挂职社区,居民亲切喊她“小侯老师”

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“只有把基础工作做细、做实、做牢,把社区工作当做自己的工作,这样才能真正的了解社区实际需求,才能更好的为研发人员提供一手需求和数据,做出来的平台才是真正有用的平台,是‘群众受用、基层爱用、实战管用’的数字社区应用平台”,作为青岛亿联信息科技股份有限公司数字社区事业部一名运营人员,侯煜婷用实际行动证明了这一点,切实做到“急居民之所急,解社区之所需,尽公司之所能”。

2021年底,亿联科技与市北区兴隆路街道开展创新联建模式,企业人员与街道社区人员实行双向挂职,侯煜婷到兴德路社区挂职社区副主任。在此期间,侯煜婷下沉到一线,与社区工作人员同工同时,变身为社区的一份子,积极接待居民办事、处理邻里纠纷、网格楼院巡查、疫情防控走访等等。2022年初,亿联科技数字社区事业部研发的产品——“互联平台”在兴德路社区开始试点。侯煜婷将社区工作与平台相结合,充分利用平台做好党建工作、社区治理、社区服务、公共服务等方面的工作,从早到晚围着居民、社区工作人员的需求打转。她的努力与付出,社区工作人员和居民都看在眼里,亲切的喊她为“小侯老师”。

兴德路社区属于兴隆路街道办事处,是一个典型的老城区,有“开放式楼院多、老年人多、残疾人多、困难居民多、服务需求多”的“五多”特点。如何利用好平台,真正帮助居民解决问题,切实帮助社区工作人员减负增效,是侯煜婷下沉到社区期间一直在思考也在做的工作。从居民角度,她深入到居民中去,手把手教居民通过小程序进行需求上报,随时反应问题;鼓励社区居民参与社区建设,通过投票表决、调查问卷等方式为社区建设献计献策。

从社区工作人员角度,她和工作人员一起摸排居民情况,将目前的社区居民归为16大类,帮助社区更好的动态管理居民、梳理常见工作板块、反馈社区需求、创新工作表单输出标准模板,更好的为社区提高办事效率。在疫情爆发之时,基于互联社区平台的基础数据底座,帮助社区快速应用平台,通过查询中高风险居民为社区安全布控;通过已有的残疾人、失能失智老人,新增不便外出人员标签,在核酸检测中助力社区精准服务。

作为数字社区运营人员,侯煜婷专业技能过硬,运用GIS地图的人、房、地、楼基础数据网,网格管理精准排查,将排查颗粒度落实到楼栋、单元、户,做到社区工作的“底数清”、“动态明”,助力社区开展特色服务,助力社区升级。

3月份,在青岛疫情最严重的时候,侯煜婷又和社区事业部的同事们与社区工作人员并肩抗疫,冲在核酸检测最前线,一次又一次的参加核算信息录入工作,同时依托信息化手段,补充完善社区居民信息,每个楼院单元都有数据“责任人”——楼组长、党员等,帮助社区更新基础信息数据库,更好地服务于社区工作。

“辖区街道和社区居民给了我们很多有价值的优化建议,正是客户的需要让这个平台变得越来越智能、高效”,侯煜婷说,“在这个过程中我本人其实收获更多,非常高兴能有这样的工作经历,加强与客户的紧密联系,让客户参与价值创造。”    

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