【作风能力提升年】居民自治，激活社区治理“一池春水”——中韩街道不断探索社区基层治理新模式，用小切口发挥大能量

社区基层治理的“最后一公里”要怎么走，才能真正走到居民心里去？近年来，中韩街道不断探索社区基层治理新模式，提升社区精细化服务水平，通过小切口发挥大能量，让越来越多的居民享受到社区治理成果，奏响了一曲曲小区居民主唱、社区指挥的和谐乐章！

社区小调解

“邻里大作战”被化解

一次漏水让两家人心急又心寒，一场调解让邻里矛盾化解在网格中。近日，温哥华社区通过“小调解”解决了“大问题”。

5月12日，温哥华社区接到居民打来的求助电话。蒙地卡罗小区一户居民因楼上住户漏水造成家中电路短路。因漏水带来的生活不便及维修赔偿问题，给家中居住的两位老人带来巨大困扰。接到来自居民的求助后，由社区党委书记田苹带队，带领安监员、网格员等第一时间来到居民家中，查看现场情况、安抚老人激动的情绪，还询问老人在生活中遇到的困难，帮助老人尽快解决问题。

在工作人员的安抚下，老人平复心情将问题与困难叙述清楚，漏水的问题已经让年逾七十的老两口不堪其扰，现在还面临索赔等一系列后续问题，这才动了向社区求助的念头。社区工作人员通过视频、照片等记录了现场实际情况，并联系到矛盾双方多方面了解具体细节。

第二天一大早，“社区调解小分队”再次出击，邀请社区法律顾问刘居艳律师到现场为矛盾双方调解。“调解小分队”从法律角度分析了双方责任划定，从情感的角度给双方关怀和安慰，一场“邻里大作战”被化解于无形。本次“小调解”通过社区及时介入、专业人员参与，及时化解了邻里矛盾，充分提现了社区调解针对性强、灵活机动的特点，也是社区基层治理水平和治理能力的不断提高的重要表现。

近年来，温哥华社区党委以党建为统领，着力“185”体系建设，将“八小工程”作为社区治理的重要抓手，大力推进社区基层治理，有效调处各类矛盾纠纷和不稳定因素，扎实做好矛盾纠纷的预防和化解工作。通过社区“小微治理”，解决涉及居民切身利益的“大问题”，确保矛盾纠纷早发现、早化解、早治理，确保小事不出楼栋，大事不出网格，矛盾纠纷不上交，及时发现矛盾、消化矛盾，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。为平安社区、和谐社区创建提供有力保障。

他治变自治

居民协商议事解难题

无独有偶，作为青岛市村级议事协商示范点，宋家下庄社区通过协商议事就解决了居民的不少烦心事。为了统筹推进社区协商议事工作良性发展，宋家下庄社区成立了议事协商小组，打造“群策群力”议事协商品牌。按照“大事不出门、小事不出网格”的原则，着力打造“民事、民议、民决”为主的社区协商议事阵地，真正做到为居民排忧解难。

近年来，宋家下庄社区小区里，不少电动车车主自行拉扯电线或将电动车推到家中充电，成为社区消防安全隐患。去年，宋家下庄社区召开民主议事协商会议，议事协商会小组成员、红白理事会成员、调解委员会成员参加会议。经过协商决定在小区内设立充电桩，同时在单元电梯内设立警报装置禁止电动车进入楼道。

宋家下庄社区共设立6个充电棚，每个棚内可满足20辆电动车的停放及充电问题。经过将近一年的运行，宋家下庄社区电动车乱停乱放的问题得到有效治理，居民宋先生说，“电动车不仅有地方停了，而且充电也便宜，为我们居民办了一件大好事。”

除此之外，宋家下庄社区围绕居民普遍关心的问题，如移风易俗、殡葬改革、物业管理等居民热议话题开展了形式多样的协商活动，充分调动了居民参与社区治理的积极性，为建设和谐社区打下了坚实基础。

近年来，中韩街道在加强依法管理的同时，通过修订完善居民公约，进一步提高群众自我教育、自我管理、自我服务的基层群众自治水平，充分调动群众实行社区民自治的自觉性，增强基层抓好民生工作的号召力。街道还通过指导社区创新协商议事形式和活动载体，依托居民会议、居民代表会议、居民议事会、居民理事会、居民监事会等，鼓励社区开展居民说事、民情恳谈、百姓议事等各类协商活动，促进社区民主管理。