山东
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为进一步落实“作风能力提升年”活动要求，推动能力作风不断提高，近日青岛城运控股交运集团即墨分公司组织开展——“热线服务实操技能”专题培训。本次培训针对来件办理流程、回复沟通技巧、沟通话术指导、工单反馈要求等方面进行系统化、标准化的专项指导。
此次培训紧紧围绕交运集团即墨分公司各部门工作实际，从细节入手，认真总结经验，进一步理顺工作思路。为提高培训效果，客服人员梳理了近期热线回复办理中存在的突出问题，以日常典型案例作为素材，精心制作PPT教材，用案例分析和现场说法的方式让培训变得更直观、更形象、更易懂。
参训人员表示：要积极转变服务态度，变被动为主动，有效防范和降低各类投诉。以“能力作风提升年”活动为契机，进一步提升服务水平，把“客户满意”作为工作的第一标准，以满腔的工作热情、最佳的服务态度、最好的服务水平、最高的服务满意率投入到本职工作中。
本文来源：商讯
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朱宝峰_SD02
