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【地铁正能量】8天两收锦旗,“悦心服务”是这样炼成的

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“悦心车站”地铁青岛站在八天之内连续收到两面锦旗,同一个地点,不同的乘客,表达着同一种感激。

3小时的爱心接力——“我们会全力护送他回家”

事情追溯到2021年11月,一名年轻乘客在青岛站下车后,不适的神情举动引起了工作人员的注意。经过车站工作人员细心的安抚与耐心的沟通后,得知了乘客家属的联系方式。

电话接通后,急切的声音从手机内传出,原来家属也一直在焦急地找寻这名乘客,但电话那头的家属远在胶东。车站工作人员了解情况后,当即表示“会全力护送他回家”。

为了让乘客安全顺利抵达目的地,3号线、8号线开启了一场跨线路的爱心接力。青岛站区副站区长孙蓬勃先是一路陪同乘客至地铁青岛北站,紧接着安排工作人员陪同乘客至胶东站。3小时后,工作人员安全护送走失乘客与家人团聚。一场3小时的爱心接力,一面沉甸甸的锦旗,一份长达半年的惦念,青岛地铁的工作人员用真情相伴,架起乘客与地铁心连心的桥梁。

(乘客家属送来锦旗)

2分钟内急速抵达,争分夺秒紧急救助

“车控室,列车内有乘客晕倒,请求协助!”不久前,一名年近八旬的老人突然在车厢内晕倒,站台岗和车内热心乘客合力将老人抬下车进行救助。

青岛站值班站长刘亚萍与杨卿瑞接到汇报后,在2分钟内急速抵达现场。两人协作默契,分工明确,一人快速了解老人的身体情况,另一人有序引导来往乘客保持间距,车站的其他工作人员也立即响应,行车值班员播放寻医广播,客运值班员备好医药箱与AED,站台岗拉来屏风将现场隔离,一系列应急措施快速到位。

刘亚萍蹲下身不断安抚乘客,杨卿瑞则脱下工装为乘客保暖,直至医护人员到达现场,配合医护人员将老人送上救护车后,大家才稍微松了口气。

(值班站长杨卿瑞守护在乘客身旁)

八天内连获两面锦旗

这份荣誉既是认可亦是鞭策

青岛站将持之以恒

以品牌“悦心”为名

陪伴乘客幸福出行

(乘客家属送来锦旗)

(三中心 刘昭 丁博)

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