浦发银行：加强金融消费者保护，浦发银行伴您身旁

近日，人民银行威海市中心支行下发全辖金融机构2021年度金融消费者权益保护非现场评估结果，浦发银行威海分行成绩优异，评估等级为A级。

近年来，浦发银行威海分行认真贯彻落实金融消费者权益保护工作，先后制定了金融消费者权益保护工作考核评价制度、金融产品和服务信息披露查询制度、金融营销宣传管理制度、金融知识普及和教育制度、金融消费者权益保护重大事件应急管理办法等多项制度办法，建立了金融消费者信息保护机制，规范全体员工的日常行为和工作方式，全力保证金融消费者各项权益。

主动作为，双管齐下开展金融知识普及活动

该行始终关注消费者权益保护的公众教育，坚持向消费者提供公益性的金融知识普及服务，帮助消费者提升金融素养，增强风险防范能力，从而降低消费者合法权益受到侵害的可能。该行积极引导客户使用更安全、更便捷的线上渠道，定期向消费者普及专业理财知识和理财产品，坚守合规底线，时刻提醒客户“投资有风险，投资需谨慎”，充分提高金融消费者的风险防控意识和依法维权意识。

浦发银行青岛分行长期以营业网点为主阵地，通过摆放宣传单页、开设金融小讲堂等方式积极开展反假防诈宣传及重要政策解读，让到店的客户满载而归、收获满满。不仅如此，网点的工作人员还时常走出网点，进社区、进学校、进商圈，来到市民的生活中普及金融知识，发放《防范非法集资宣传手册》，举办趣味横生的金融知识有奖问答活动，寓教于乐，拉近了与消费者的距离；该行还走进了农村大集，挂标语讲防诈，面向中老年人等防范意识薄弱的市民，用易懂的语言和生动的宣传册，详细讲解了电信网络诈骗和非法集资的主要特征和常见手段，引导他们正确树立个人信息保护意识和安全支付意识，充分展现了一个负责任大行的社会担当。

真情温暖，心系客户提供个性化金融服务

为了给广大市民提供更为贴心、暖心的服务，浦发银行威海分行用心打造个性化金融服务体系，不断完善网点设施，制定了个性化的服务方案，充分满足客户的各项需求。面向行动不便的残障人群和老年群体，该行设立了绿色服务通道，配备了轮椅和电子血压计等各类适老化设施，并有大堂经理全流程的陪伴和指导，让客户无时无刻不感受到浦发银行的温度。

在有效控制风险的前提下，该行还根据客户需求，多次为客户提供上门服务、解决客户难题，为客户带来快捷高效、细致入微的综合金融服务体验，真正实现“从心出发，让服务始终有温度”，争做客户心中最贴心的银行。下一步，浦发银行威海分行将进一步加强消保宣传力度，提升创新创优水平，继续紧抓金融消费者权益保护工作，为当地的新发展贡献更多浦发力量。