网易首页 > 网易山东 > 正文

“建设人民满意银行”系列报道—— 三十公里送温暖 暖心接力解难题

0
分享至

“非常感谢,工商银行真是及时雨,帮我们解决了大难题!”客户杨先生的父亲拉着工商银行青岛同和路支行负责人丁燕的手激动的说道。

一日下班前,丁燕接到杨先生来电:“您好!我有一张社保卡需要激活金融功能,但是我刚做完手术,现在无法到网点,卡里有保险赔付的10万元急等着用,我应该怎么办?”电话那头的杨先生显得十分着急。

银行业务通常以柜台办理为主,考虑到客户的特殊情况,丁燕从人性化角度出发,随即作出决定:启动“特事特办”流程,与客户约定于次日上午上门进行业务核实。

第二天一早,丁燕按照客户提供的地址,带领网点员工李超驱车30余公里进行双人上门服务,进行现场核实。在确认客户本人身份以及意愿,签署相关委托材料后,由其父亲代理客户到网点一站式办理了社保卡金融功能激活、个人客户信息修改和现金支取等一系列业务。

无独有偶,在工商银行青岛人民一路储蓄所,也上演了相似的一幕。几天前,客户张阿姨到网点办理取款业务时,发现开立账户时的证件姓名与现在的身份证姓名不一致,无法取款,需要张阿姨提供相关证明,修改信息后方可继续办理。张阿姨得知无法取款,情绪非常激动,这是自己的钱,而且还着急用钱,银行为何不给取?网点员工鲁晓波看出了张阿姨的焦急和不解,耐心的解释:“阿姨,这是出于保护账户安全的需要,你想啊,如果我们不认真核对信息,别人拿着你的卡把钱取走怎么办呢?”在鲁晓波的解释和安抚下,张阿姨最终理解并愿意配合出具证明,完成相关信息的更新。

“建设人民满意银行”系列报道——  三十公里送温暖 暖心接力解难题第二天,张阿姨失望的来到网点,身份信息证明需要回原户籍所在地,但是由于疫情防控要求,来回要耽误很长时间。一边是急用钱取不出来,一边是疫情原因无法回老家,难道就无法解决了吗?

网点副职李祯了解事情经过后,立即启动了“特事特办”流程,通过电话与张阿姨户籍所在地派出所以及原户籍所在地取得联系,进一步核实具体情况。最终,经过多方核实认证,在各方的接力配合下,顺利帮助张阿姨完成身份信息修改更新,成功将钱取出。张阿姨终于露出了笑容,对工商银行优质的服务竖起了大拇指。

这样的暖心故事经常在工行网点发生,这样的场景也时常重现。“特事特办”服务是工商银行的一项柜台延伸服务,是为重症住院、行动不便、因疫情隔离等客户无法到网点办理须由本人亲自办理业务的特殊情景下,按规定提供特事特办、急事急办的金融服务。青岛工行始终坚守“人民至上”情怀,锤炼“为民服务”本领,急客户所急所想所需,竭力为客户提供有温度、有品质的金融服务,用实际行动为人民办实事、解难题,不断锻造“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌。


相关推荐
热点推荐
深夜宣布!广州队重要决定,恒大球迷集体沸腾

深夜宣布!广州队重要决定,恒大球迷集体沸腾

生活心情贴
2023-01-31 13:29:20
西方这次不会对俄绥靖了,誓要将其抽筋扒皮,打到其油尽灯枯

西方这次不会对俄绥靖了,誓要将其抽筋扒皮,打到其油尽灯枯

凡事一定有办法13119
2023-01-29 12:20:36
78年,邓小平为何替彭德怀平反,华国锋:你当年不也反对彭总?

78年,邓小平为何替彭德怀平反,华国锋:你当年不也反对彭总?

历史小书生
2023-01-31 17:58:39
2002年,城中村3个失足女靠在门框百无聊赖,眼神有一丝飘忽不定

2002年,城中村3个失足女靠在门框百无聊赖,眼神有一丝飘忽不定

明少说八卦
2023-01-31 15:46:28
Nature子刊:长期“高糖饮食”能延缓衰老、延长寿命?要这样做吗

Nature子刊:长期“高糖饮食”能延缓衰老、延长寿命?要这样做吗

宋若讲故事
2023-01-29 20:31:45
欧盟决定反击,对华政策发生转变,中欧合作会给美国深深的上一课

欧盟决定反击,对华政策发生转变,中欧合作会给美国深深的上一课

强国新武器
2023-01-30 09:37:26
官宣离婚 全网恭喜!湖南卫视这对假夫妻 ,假恩爱装不下去了!

官宣离婚 全网恭喜!湖南卫视这对假夫妻 ,假恩爱装不下去了!

妙旋小时间
2023-01-30 11:12:10
胡歌老婆身份被扒!是一个白富美,疑似正面照曝光,长相不输明星

胡歌老婆身份被扒!是一个白富美,疑似正面照曝光,长相不输明星

心墙小评
2023-01-31 16:34:29
家长花费60万在医院治疗高烧的孩子,最后竟发现孩子一直都没发烧

家长花费60万在医院治疗高烧的孩子,最后竟发现孩子一直都没发烧

深夜扯淡
2023-01-31 14:14:04
美国汽油全国平均零售价为每加仑3.50美元!

美国汽油全国平均零售价为每加仑3.50美元!

新时光点滴
2023-01-31 10:28:01
《满江红》跻身影史票房前十已成定局,《流浪地球2》“杀疯了”,谁是最终赢家

《满江红》跻身影史票房前十已成定局,《流浪地球2》“杀疯了”,谁是最终赢家

大象新闻
2023-01-31 11:37:21
现实版“白眼狼”被吴京捧红后反咬一口,如今落魄无人识。

现实版“白眼狼”被吴京捧红后反咬一口,如今落魄无人识。

李月小文文
2023-01-27 15:45:55
首位“金融副省长”转正!53岁殷勇出任北京市市长,曾任央行副行长

首位“金融副省长”转正!53岁殷勇出任北京市市长,曾任央行副行长

农金在线
2023-01-31 12:13:43
曝光养老院骗局:62岁老人死后被发现身无分文,积蓄被养老院骗光

曝光养老院骗局:62岁老人死后被发现身无分文,积蓄被养老院骗光

肿瘤的真相与误区
2023-01-31 13:40:30
《狂飙》临近大结局,疯狂改台词,孟德海口型一句对不上全是配音

《狂飙》临近大结局,疯狂改台词,孟德海口型一句对不上全是配音

青瓜娱评
2023-01-31 12:45:47
日媒:东京一些市民血液里发现高浓度化学物质 或与水污染有关

日媒:东京一些市民血液里发现高浓度化学物质 或与水污染有关

参考消息
2023-01-31 13:58:07
快讯!乌克兰情报局宣布:“逮捕一大批,至少几十名俄罗斯特工”!

快讯!乌克兰情报局宣布:“逮捕一大批,至少几十名俄罗斯特工”!

星球军事
2023-01-31 11:54:45
40万人或失业?华为、高通超10家大厂被曝裁员!半导体大势已去?

40万人或失业?华为、高通超10家大厂被曝裁员!半导体大势已去?

牛遍满市
2023-01-31 13:01:39
理论的巨人,行动的矮子

理论的巨人,行动的矮子

孔孔说体育
2023-01-31 14:52:33
王思聪:一身行头1200万,够买两辆劳斯了,限量版穿出了地毯货

王思聪:一身行头1200万,够买两辆劳斯了,限量版穿出了地毯货

花生米的影视
2023-01-30 15:50:28
2023-01-31 19:04:49

头条要闻

吉林高三女生失踪超80天 此前监控拍到模糊身影跳江

头条要闻

吉林高三女生失踪超80天 此前监控拍到模糊身影跳江

财经要闻

体育要闻

活该你赢!三笘薫的论文 英超后卫的噩梦

娱乐要闻

胡歌官宣已婚当爸!老婆不是公众人物

科技要闻

股东再削蚂蚁估值,已不足600亿美元

汽车要闻

基于概念车打造 奥迪全新A8将2024年发布

态度原创

本地
家居
房产
游戏
公开课

本地新闻

去一次西双版纳,才知道在佛祖面前蹦迪的快乐

家居要闻

灰色基调的理想之家,低调之余尽显格调

房产要闻

北京这13个老旧小区有望优先改造

生化危机4重制版游戏画面赏析

公开课

25岁深圳少女加入美军,中国:无双重国籍

无障碍浏览 进入关怀版