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“建设人民满意银行”系列报道—— “工行速度”解燃眉之急

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2022年6月,工商银行青岛城阳支行迎来了一对拎着行李、行色匆匆的夫妇,大堂经理看两人着急的神情,立即上前询问,刘女士急匆匆掏出手机,将手机短信出示给工作人员,要求从两人卡内支取共计18000元澳元现钞。“我俩挺着急的,本来昨天就想取,但是没做预约,特地预约了今天过来取款”。经进一步了解,夫妇两人当天下午要乘飞机到澳大利亚探亲,上午必须取到现钞,否则到国外无法正常出行生活,延误了飞机后果更是不堪设想。

了解事情缘由之后,大堂经理立即引导刘女士夫妇到柜台办理,柜台客服经理顺利从刘女士卡内取出一万元澳元现钞,但给其丈夫取款时,却显示卡内并没有澳元。“刚才明明已经转过去了,怎么会没有呢,是不是你们系统有问题!”两人本来就着急,一听钱没到账更是急的像热锅上的蚂蚁。大堂经理听闻立即上前安抚道:“大哥别急,我们查一下是什么原因,一定尽快帮您解决。”经查询发现,刘女士丈夫的卡为异地借记卡,异地汇款不会实时到账,需要通过清算中心,并在开户行确认入账以后才能到账提取。为了帮刘女士夫妇尽快提取现钞,客服经理当即致电开户行,说明刘女士的具体情况,询问能否尽快处理入账,对方工作人员表示可以优先加急处理。期间大堂经理一直耐心安抚两人情绪,大约10分钟后刘女士发现资金已经到账,终于顺利取出了剩余的澳元现钞。“太感谢你们了,如果取不出来我们都不知道该怎么办好。”事后,刘女士夫妇对城阳支行营业部工作人员的服务态度和效率表示肯定,当即拨打工行客服电话致电表扬。

服务是金融行业永恒的主题,青岛工行一直秉承“客户至上”的服务理念,从加快服务创新、加强服务管理等多方面入手,想客户所想所急所需,以“工行速度”彰显“工行温度”,树立金融行业服务标杆。


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