山东
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近日，浦发银行青岛福州路支行收到一面写有“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗，客户何女士对该行热情周到的服务、尽职尽责的工作态度表达了高度赞扬和诚挚感谢。
据悉，何女士的丈夫于先生是浦发银行青岛福州路支行的代发客户，但因病常年卧床，所以何女士每个月代为办理取款业务。近期，于先生的银行卡因故锁定，按要求需要本人持身份证到网点办理卡片解锁，但因于先生的个人情况无法至银行办理业务，导致按月发放的拆迁补偿款无法取出。面对这样的两难局面，浦发银行青岛福州路支行运营主管热情接待了何女士，积极接洽相关事宜，详细了解客户家中的困难，并与上级主管部门的积极沟通，为客户寻找解决方案。最终，通过差异化服务方式为该客户一次性办好了业务，解锁了银行卡，节省了客户办理公证和多次往返银行的时间。何女士对该行温情高效的服务表示非常满意，她说，办理业务时经常需要提供一些证明材料，自己作为一个中老年人对此感到十分的困扰，浦发银行的工作人员在此过程中一直积极联系自己，耐心指导、贴心问候，作为客户感到非常温暖，真正做到了急客户之所急，想客户之所想。
这暖心的一幕是浦发银行青岛分行提供优质服务的一个缩影。近年来，浦发银行青岛分行高度重视客户服务工作，不断提升服务能力，面对广大银发客户和特殊客户群体，制定了多样化的服务流程，得到客户的高度赞扬。下一步，该行将秉承“新思维，心服务”的服务理念，持续为客户提供更加贴心优质的服务。
本文来源：商讯
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朱宝峰_SD02
