网易首页 > 网易山东 > 正文

多方联动,守住客户“钱袋子” 招商银行青岛分行成功堵截一起电信诈骗案件

0
分享至

2022年7月4日,招商银行青岛分行员工凭借敏锐的观察力,多方协同、银警联动,成功堵截一起电信诈骗案件,为一位古稀老年客户避免经济损失1.8万元。“防范电信诈骗,打击电信诈骗行为,保护客户财产安全”,招商银行用实际行动践行着金融社会责任。

7月12日下午,刘奶奶的儿子李先生冒着雨来到招商银行青岛平度支行,对网点工作人员表示感谢,送上锦旗“热情服务 真心为民 金融卫士 专业敬业”。

多方联动,守住客户“钱袋子”  招商银行青岛分行成功堵截一起电信诈骗案件

初识骗局 柜面拦截

7月4日中午,一位老年客户着急的来到招商银行柜台,告诉柜员自己要给“孙子”汇款,金额是18000元。柜员耐心的对客户刘奶奶进行反诈“四问四核实”流程,询问为什么要给孙子汇款,用途是什么,是否与收款人熟识等等。刘奶奶表示上午接到了“孙子”电话:因为与朋友过生日喝酒的时候把其他人打伤了,现在被扣押在公安局,需要替别人交医药费才能走。同时“孙子”表示自己的手机摔碎了,让奶奶不能给自己打手机,只要尽快到银行汇款就行。

听完,柜员敏锐的察觉到刘奶奶遇到的就是电信诈骗的惯用套路和话术,立即对刘奶奶进行耐心的劝阻。因对“孙子”安危的关切,刘奶奶起初并不配合回答问题,也不愿意听工作人员多说什么,反复强调自己“孙子”的手机坏了联系不上,只要赶紧把钱汇过去就行。柜员试图询问其儿子的联系方式,也被刘奶奶推脱说自己记不清,不愿提供。

内外协同 成功劝阻

当柜员发现刘奶奶疑似被骗子“洗脑”时,立即寻求网点主管的帮助。支行大堂主管和运营主管立刻来到刘奶奶身边,在两位主管再次沟通和劝阻下,刘奶奶意识到给自己打电话的并不一定真的是自己的孙子,于是开始配合回答主管的问题。原来刘奶奶的孙子姓李,而电话中提供的收款人姓王,并非同一人。而且,电话中的“孙子”让刘奶奶关闭手机,家里的座机也放置为非挂机状态,让其家人无法与刘奶奶取得联系。更重要的是,“孙子”一直要求不能告诉自己的父母,怕他们担心。

经过两位主管的不懈劝说,刘奶奶终于同意将自己的手机开机。开机后发现有17个未接来电,其中10几个为不同的诈骗电话号码,同时还有多个96110来电。此时基本确定:刘奶奶遭遇了电信诈骗!

“一定要保护好老人的资金安全!”这是招行平度支行两位主管和柜员共同的心声。兵分两路,大堂主管立即与平度市反诈中心取得联系,运营主管安抚刘奶奶情绪,借为刘奶奶手机充电之机将老人引导至休息区等待警察的到来。

银警联动 粉碎诈骗

平度市反诈中心接到电话,迅速判断此为电信诈骗案件,要求银行稳住老人情绪,他们立即出警。等待期间,运营主管告知刘奶奶警察的判断,刘奶奶终于放下抵触情绪,同意与儿子联系。当招行的工作人员询问刘奶奶的儿子李先生是否了解此事时,李先生表示并不知情。随后刘奶奶与儿子通话,恍然大悟到自己真遇到骗子了!这时,刘奶奶回忆起“孙子”在电话里的声音跟平时不太一样,口音也变了。

此时反诈中心民警赶到网点,现场向刘奶奶确认此事确实为电信诈骗案件,并向刘奶奶进行了诈骗风险提示。至此,骗子的“诈骗发财梦”被银警联动共同粉碎。

招商银行青岛分行坚持履行防范电信诈骗知识宣传义务,通过开展反诈宣传进企业、金融宣传进社区、普及金融知识关爱老年人宣讲、发布防范电信网络新型违法犯罪小宝典等,积极行动、精心组织、落到实处,向广大居民普及金融知识,讲解电信诈骗特征、手段,为广大群众敲响警钟。切实做好转账汇款类业务核实工作,了解业务背景,做好风险提示,进一步提升群众风险防范意识,保护好人民群众的“钱袋子”。

相关推荐
热点推荐
震惊!梅州一单位减发津贴,退休老人受困,1000多万水费难追回…

震惊!梅州一单位减发津贴,退休老人受困,1000多万水费难追回…

明月杂谈
2025-07-08 12:46:29
快船出手抢比尔!湖人被迫重启威金斯交易,克内克特爆发得太及时

快船出手抢比尔!湖人被迫重启威金斯交易,克内克特爆发得太及时

小路看球
2025-07-09 18:10:08
美国党的LOGO解读,有点意思

美国党的LOGO解读,有点意思

低调看天下
2025-07-08 15:39:40
李小璐二胎风波升级!蛛丝马迹被扒,和贾乃亮复婚传闻才真相大白

李小璐二胎风波升级!蛛丝马迹被扒,和贾乃亮复婚传闻才真相大白

新语爱八卦
2025-07-09 15:42:51
正式退出!全红婵做出意外决定,世界泳联批准,一切有迹可循

正式退出!全红婵做出意外决定,世界泳联批准,一切有迹可循

涵豆说娱
2025-07-09 16:59:10
越描越黑?某颜料公司发澄清说明,不含铅等重金属,被质疑是广告

越描越黑?某颜料公司发澄清说明,不含铅等重金属,被质疑是广告

星河也灿烂
2025-07-09 16:55:10
普京确认访华,马克龙也将出席阅兵?中方当面交底,8字震耳欲聋

普京确认访华,马克龙也将出席阅兵?中方当面交底,8字震耳欲聋

吴欣纯Deborah
2025-07-08 16:50:22
美国宣布对乌23亿美元新军援,阿塞拜疆雇佣兵进入乌克兰对俄作战

美国宣布对乌23亿美元新军援,阿塞拜疆雇佣兵进入乌克兰对俄作战

史政先锋
2025-07-07 13:32:23
不知道自己是阴虚还是阳虚?喝口水就全明白了!

不知道自己是阴虚还是阳虚?喝口水就全明白了!

华庭讲美食
2025-07-08 16:58:57
“可以举报了”,母亲晒女儿在电网第一月工资,眼尖网友发现猫腻

“可以举报了”,母亲晒女儿在电网第一月工资,眼尖网友发现猫腻

知晓科普
2025-07-09 08:10:11
戴笠审川岛芳子就两步,第一步拿出放大镜,第二步:大哥我招

戴笠审川岛芳子就两步,第一步拿出放大镜,第二步:大哥我招

妙笔说史
2025-07-01 14:35:35
身体开始糖化,皮肤会有这6个表现!若出现了,说明你该抗糖化了

身体开始糖化,皮肤会有这6个表现!若出现了,说明你该抗糖化了

星Xin辰大海
2025-07-08 09:04:07
1953年毛主席下乡调查,一前国民党兵没认出,和他大谈锦州战役

1953年毛主席下乡调查,一前国民党兵没认出,和他大谈锦州战役

拾月历史
2025-05-16 16:39:02
暴雨持续!重庆合川一街道发生路面塌陷,目前正在抢修

暴雨持续!重庆合川一街道发生路面塌陷,目前正在抢修

封面新闻
2025-07-09 14:26:01
国家发改委:全国统一大市场“四梁八柱”已基本建立

国家发改委:全国统一大市场“四梁八柱”已基本建立

大象新闻
2025-07-09 12:00:09
曝幼儿园曾是铅锌公司倒废料地,19年前附近有600人中毒!

曝幼儿园曾是铅锌公司倒废料地,19年前附近有600人中毒!

古希腊掌管松饼的神
2025-07-09 15:37:07
当着14亿人的面,她笑着揭穿“六婚爸爸”的真面目,却听哭很多人

当着14亿人的面,她笑着揭穿“六婚爸爸”的真面目,却听哭很多人

新东方
2025-07-08 17:03:20
厦航一航班有多名粉丝涌到前舱追拍明星!回应称已按程序处置

厦航一航班有多名粉丝涌到前舱追拍明星!回应称已按程序处置

南方都市报
2025-07-09 14:51:39
奇怪!特朗普回避爱泼斯坦话题 又在会上尬聊装修

奇怪!特朗普回避爱泼斯坦话题 又在会上尬聊装修

看看新闻Knews
2025-07-09 17:53:07
王阳体面全无,时隔15年,孙菲菲再曝大瓜,该慌的何止谢霆锋王晶

王阳体面全无,时隔15年,孙菲菲再曝大瓜,该慌的何止谢霆锋王晶

查尔菲的笔记
2025-07-08 17:20:13
2025-07-09 18:44:49

头条要闻

"和尚爸爸"道禄被指有多栋别墅 曾"染指"数名救助宝妈

头条要闻

"和尚爸爸"道禄被指有多栋别墅 曾"染指"数名救助宝妈

财经要闻

金店业绩分化 为何"一口价"卖得更好了?

体育要闻

开了16年F1,他终于第一次站上领奖台

娱乐要闻

周杰伦开抖音号疯涨三百万粉丝

科技要闻

下一任苹果CEO,可能是这位iPhone的掌舵人

汽车要闻

比亚迪为智能泊车安全兜底 天神之眼全面OTA升级

态度原创

亲子
游戏
艺术
房产
旅游

亲子要闻

韩国弟弟一来我们家 哥哥就生气

还在更新!PS4时隔三个月发布新补丁:系统安全修复

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

房产要闻

成交活跃!改善项目霸屏领跑!2025上半年广州热盘榜出炉!

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

无障碍浏览 进入关怀版